Aplikasi CRM Perkuat Layanan Pelanggan Pelindo I

Aplikasi CRM Perkuat Layanan Pelanggan Pelindo I
Aplikasi CRM Pelindo I ( Foto: Beritasatu Photo / Istimewa )
Thresa Sandra Desfika / FER Rabu, 20 Mei 2020 | 16:43 WIB

Jakarta, Beritasatu.com - PT Pelindo I (Persero) meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perusahaan.

Baca Juga: Erick Thohir Rombak Dewan Komisaris Pelindo I

Direktur Operasi dan Komersial Pelindo I, Syahputera Sembiring menjelaskan, CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda. Hal itu juga untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, maka kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," kata Syahputera Sembiring dalam keterangan persnya, Rabu (20/5/2020).

Baca Juga: Pelindo I Catat Kinerja Positif TPK Belawan

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo I berbasis portal, yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai kanal yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan call center yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo I.

Layanan call center ini, jelas Syahputera, merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo I untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo I.

Baca Juga: Pelindo I Pastikan Layanan Tetap Berjalan

Layanan call centre menawarkan real time interactions yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

"Aplikasi CRM ini memudahkan kami dalam melakukan aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan," tandas Syahputera Sembiring.



Sumber: BeritaSatu.com