Survei: Konsumen Indonesia Paling Puas dengan Grab dan Shopee
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Survei: Konsumen Indonesia Paling Puas dengan Grab dan Shopee

Rabu, 23 September 2020 | 21:10 WIB
Oleh : Heru Andriyanto / HA

Jakarta, Beritasatu.com - Aplikasi jasa transportasi Grab dan situs jual beli Shopee mendapatkan tingkat kepuasan tertinggi di kalangan pengguna layanan jasa digital di Indonesia, menurut sebuat riset regional yang hasilnya diumumkan Rabu (23/9/2020).

Survei tersebut dilakukan oleh lembaga riset Blackbox Research dan peneliti perilaku konsumen Toluna yang berbasis di Singapura. Riset dilakukan di enam negara: Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, dan Vietnam, melibatkan 4.780 responden dari kalangan konsumen.

Menurut laporan tersebut, 57% konsumen Indonesia mengaku ada peningkatan belanja secara daring di masa pandemi Covid-19 ini, dan nilai rata-rata belanja online konsumen Indonesia naik 28%.

Grab adalah aplikasi online ketiga yang paling banyak digunakan konsumen di Indonesia, tetapi untuk tingkat kepuasan konsumen berada di peringkat teratas. Dari 799 konsumen di Indonesia, 45% mengatakan mereka memakai aplikasi Grab, menurut hasil riset.

Shopee adalah situs belanja yang paling banyak digunakan menurut survei tersebut, yaitu mencapai 76%. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap Shopee berada di peringkat kedua setelah Grab.

Menurut Yashan Cama, International Commercial Director dari Blackbox Research, Grab dan Shopee mampu menjaga popularitas mereka di kalangan konsumen Indonesia dengan fokus pada penawaran lokal dan pemahaman atas perilaku konsumen Indonesia untuk menarik perhatian mereka, misalnya melalui endorsement oleh para selebritas.

Namun, tidak semua brand yang menikmati tingkat penggunaan konsumen sangat tinggi juga mendapat tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, kata Cama. Misalnya situs belanja Tokopedia, yang digunakan oleh 61% responden, hanya mendapat tingkat kepuasan rata-rata.

“Pada akhirnya, setiap platform perlu untuk terus meningkatkan diri, bahkan termasuk yang sekelas Shopee, karena sentimen para konsumen bisa berubah dalam semalam jika kualitas layanan mulai merosot,” kata Cama seperti dikutip dalam laporan tersebut.

“Dengan adanya teknologi 5G yang sebentar lagi akan mentransformasi kemampuan platform [digital], para pemimpin pasar sekarang bisa saja suatu hari nanti mendapati bahwa mereka tidak lagi di atas kalau tidak melanjutkan upaya menjaga layanan yang bebas gangguan,” paparnya.

Secara keseluruhan, 45% responden mengatakan mereka kurang puas dalam pengalaman belanja/transaksi daring, penyebabnya karena ongkos kirim yang mahal, review produk atau jasa yang tidak bisa dipercaya, dan harga produk yang tinggi.

Survei juga menyebutkan 91% responden Indonesia mendukung brand lokal yang bisa memperkuat ekonomi dalam negeri.

Salah satunya Gojek, yang sudah berekspansi ke sejumlah negara di Asia Tenggara.

“Gojek adalah contoh bagus tentang kebanggaan nasional yang akan makin menjadi pertimbangan dalam pembelian para konsumen,” kata Cama.

Namun, survei tersebut tidak mencantumkan posisi Gojek dalam tingkat kepuasan maupun tingkat penggunaan aplikasi oleh konsumen.

“Bagi perusahaan-perusahaan internasional yang ingin berkompetisi dalam sudut pandang lokal ini, mereka perlu meninjau kembali portofolio brand dan secara serius memikirkan bagaimana agar brand mereka menjadi lokal dan mewakili nilai-nilai yang dianggap paling penting oleh para konsumen Indonesia,” kata Cama.

Riset yang sama menyebutkan bahwa Grab juga mendapat tingkat kepuasan tertinggi di Malaysia, Vietnam, dan Filipina. Di Singapura, konsumen paling puas terhadap situs belanja Amazon sedangkan di Thailand peringkat tertinggi adalah Shopee.

Grab berada di posisi ketiga di Singapura dan kedua di Thailand.

Yang menarik, brand Indonesia Tokopedia, mendapat tingkat kepuasan nomor dua setelah Grab di Vietnam.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com


BERITA LAINNYA

Ingin Tahu Penghasilan Travel Blogger? Ini Aneka Sumbernya

Travel blogger memiliki beberapa sumber penghasilan setelah me-review berbagai tempat wisata bagi warganet di media sosial.

DIGITAL | 24 September 2021

Ekstremis Gunakan Obrolan Video Game untuk Sebarkan Kebencian

Para ekstremis menggunakan video game arus utama dan platform obrolan game untuk menyebarkan kebencian.

DIGITAL | 23 September 2021

Aturan Eropa Akan Paksakan Pengisi Daya USB-C untuk Semua Ponsel

Para produsen akan dipaksa untuk membuat solusi pengisian daya universal untuk ponsel dan perangkat elektronik kecil, di bawah aturan baru yang diusulkan oleh Komisi Eropa (EC).

DIGITAL | 23 September 2021

Xiaomi Bantah Lakukan Sensor Pengguna

Xiaomi menyangkal menyensor para penggunanya setelah Lithuania merekomendasikan warga negaranya untuk menghindari smartphone Tiongkok.

DIGITAL | 23 September 2021

Pelajar dan Guru Didorong Jadi Influencer

Telkomsel Area Jawa Bali mendorong para pelajar dan guru menjadi seorang influencer dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi digital.

DIGITAL | 23 September 2021


Jual Beli Kripto, Apa yang Harus dan yang Tidak Boleh Dilakukan

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan, diantaranya adalah mengenal mata uang kripto dan memilih platform yang tepat.

DIGITAL | 23 September 2021

Exabytes Dukung Transformasi UMKM ke Ranah Digital

Exabytes mendorong UMKM Indonesia bertransisi ke online guna membangun serta memperkuat kehadiran bisnisnya di ranah digital.

DIGITAL | 23 September 2021

Siap Luncurkan LDX Token, Litedex.io Bidik Investor Anak Muda

LDX merupakan satu-satunya token yang diluncurkan oleh platform decentralized exchange murni karya anak bangsa.

DIGITAL | 23 September 2021

Kemhan Lithuania Anjurkan Ponsel Xiaomi dan Huawei Dibuang Saja

Kementerian Pertahanan Lithuania telah menganjurkan ponsel Xiaomi dibuang saja dan calon konsumen tidak membeli yang ponsel Tiongkok yang baru.

DIGITAL | 22 September 2021


TAG POPULER

# PON Papua


# Tukul Arwana


# Toko Obat Ilegal


# Piala Sudirman


# Suap Pejabat Pajak



TERKINI
Peringati Hari Kontrasepsi Sedunia, Makuku Family Berbagi Edukasi

Peringati Hari Kontrasepsi Sedunia, Makuku Family Berbagi Edukasi

KESEHATAN | 4 menit yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings