Gandeng Whale Cloud, Smarfren Tingkatkan Interaksi Pelanggan Lewat ZSmart
INDEX

BISNIS-27 536.336 (-1.52)   |   COMPOSITE 6258.57 (-0.3)   |   DBX 1209.79 (0.9)   |   I-GRADE 185.201 (-0.11)   |   IDX30 531.719 (-0.8)   |   IDX80 142.034 (0.18)   |   IDXBUMN20 420.424 (1.56)   |   IDXESGL 146.593 (-0.2)   |   IDXG30 145.132 (-0.26)   |   IDXHIDIV20 467.118 (0.3)   |   IDXQ30 151.699 (-0.52)   |   IDXSMC-COM 284.118 (0.68)   |   IDXSMC-LIQ 356.602 (2.33)   |   IDXV30 142.342 (1.17)   |   INFOBANK15 1078.54 (-10.52)   |   Investor33 455.425 (-1.07)   |   ISSI 183.228 (0.72)   |   JII 646.305 (2.97)   |   JII70 225.666 (1.11)   |   KOMPAS100 1262.11 (0.42)   |   LQ45 987.949 (-1.18)   |   MBX 1725.55 (-0.29)   |   MNC36 336.055 (-0.58)   |   PEFINDO25 332.023 (-2.42)   |   SMInfra18 316.891 (2.45)   |   SRI-KEHATI 389.555 (-1.11)   |  

Gandeng Whale Cloud, Smarfren Tingkatkan Interaksi Pelanggan Lewat ZSmart

Sabtu, 26 September 2020 | 09:09 WIB
Oleh : Happy Amanda Amalia / PYA

Jakarta, Beritasatu.com – Whale Cloud Technology Co Ltd - perusahaan penyedia solusi, layanan perangkat lunak bagi sektor telekomunikasi dan industri lain asal Tiongkok - mengumumkan kemitraannya dengan Smartfren, salah satu penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia.

Kemitraan tersebut bertujuan menerapkan ZSmart Multi-channel Campaign Management (MCCM), sebuah solusi kampanye terpadu untuk omni-channel real-time campaign pada setiap siklus pelanggan. MCCM juga digunakan untuk mempertahankan, dan mengembangkan basis pelanggan agar margin keuntungan bertambah.

Di pasar seluler Indonesia yang tengah berkembang, jangkauan luas akan menjadi kunci untuk memenangkan kompetisi. Di tengah jumlah kanal yang terus meningkat, operator harus meningkatkan interaksi pelanggan dan menjalankan pemasaran multikanal.

“Whale Cloud telah lama menjadi mitra tepercaya Smartfren, dan berkat kesuksesan solusi BSS, kami ingin memperluas kerja sama tersebut. Dengan ZSmart MCCM, kami ingin berinteraksi dengan lebih banyak pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, canggih, hadir secara seketika (real-time). Lebih lagi, kampanye pemasaran ini didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) atau machine learning,” ujar CTIO Smartfren Jagbir Singh, dalam siaran pers, Jumat (25/9).

Jagbir menambahkan, ZSmart MCCM terbaru dapat membantu Smartfren dalam meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai kanal, termasuk aplikasi MySmartfren, WhatsApp, E-mail, SMS, USSI, pusat layanan pelanggan (call center), dan media sosial. Sistem ini menyusun analisis konsumen dengan komprehensif untuk membuat program penawaran yang dirancang secara khusus, dan sesuai kebutuhan konsumen.

Berbagai penawaran tersebut mencakup seluruh siklus pelanggan, mulai dari akuisisi, konversi, hingga retensi. Selain itu, ZSmart MCCM dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran guna meningkatkan relevansi pengalaman pelanggan, dan menambah pendapatan.

“Perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mampu memenangi persaingan, namun keberagaman kanal bisa menimbulkan tantangan dalam hal konsistensi. Kami gembira karena Smarfren telah memilih kami, dan ZSmart MCCM kelak membantu Smartfren dalam mewujudkan pengalaman yang lancar dan konsisten, terlepas dari apa pun kanalnya,” demikian penjelasan CEO Whale Cloud International Ben Zhou.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN




BERITA LAINNYA

Proses Perdagangan Global Lebih Sederhana dengan Platform GUUD

GUUD membantu menyederhanakan seluruh proses perdagangan, termasuk pemenuhan regulasi, pengiriman barang, pembiayaan, serta pembayaran.

DIGITAL | 26 September 2020

Teknologi Biometrik Akurat Satu Masuk Ranking 25 Besar Dunia

Akurat Satu bersaing dengan lebih dari 150 perusahaan teknologi biometrik terkemuka di dunia.

DIGITAL | 25 September 2020

Pandemi Covid-19 Jadi Momentum Kebangkitan Big Data

Bambang mengatakan peluang Indonesia masuk jurang resesi sangat besar mengingat angka terinfeksi Covid-19 yang kian banyak jumlahnya.

DIGITAL | 25 September 2020

TP-Link Indonesia Tegaskan Jaminan Keamanan Produk

TP-Link Indonesia menjaga kualitas dan keamanan produk dengan prosedur dan uji coba ketat.

DIGITAL | 25 September 2020

Aplikasi INGENIUM Telkomsigma Raih Penghargaan Stevie Awards 2020

Aplikasi INGENIUM milik Telkomsigma berhasil meraih penghargaan Bronze 2020 Stevie Winner di ajang penghargaan internasional Asia Pacific Stevie Awards 2020.

DIGITAL | 25 September 2020

Pemanfaatan Data Harus Selaras dengan Fokus Bisnis

Jika sudah memastikan fokus perusahaan, barulah masuk ke tahap pengolahan data guna menjadi bekal dalam menyusun strategi bisnis.

DIGITAL | 25 September 2020

FusionServer Pro V6 Intelligent, Server Generasi Baru Huawei-Intel

Huawei FusionServer Pro 2488H V6 generasi baru tersebut memiliki empat prosesor Gen Intel Xeon Scalable Generasi ke-3 dalam ruang 2U.

DIGITAL | 25 September 2020

Anak Usaha Telkom Pimpin Pendanaan ke MPL US$ 90 Juta untuk Ekspansi

Kesempatan menghadirkan teknologi berkualitas, dan akses yang mudah pada pengguna membuat MPL terus berinovasi.

DIGITAL | 25 September 2020

KoinWorks Genjot Digitalisasi UKM Lewat Kolaborasi Antar Lembaga

UKM dianjurkan untuk beradaptasi dengan implementasi digital dalam kegiatan operasionalnya.

DIGITAL | 25 September 2020

Xendit Pastikan Perlindungan Data dan Keamanan Informasi Transaksi

Perlindungan data dan keamanan teknologi di industri pembayaran digital dinilai sangat penting

DIGITAL | 24 September 2020


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS