Jakarta, Beritasatu.com – Whale Cloud Technology Co Ltd - perusahaan penyedia solusi, layanan perangkat lunak bagi sektor telekomunikasi dan industri lain asal Tiongkok - mengumumkan kemitraannya dengan Smartfren, salah satu penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia.
Kemitraan tersebut bertujuan menerapkan ZSmart Multi-channel Campaign Management (MCCM), sebuah solusi kampanye terpadu untuk omni-channel real-time campaign pada setiap siklus pelanggan. MCCM juga digunakan untuk mempertahankan, dan mengembangkan basis pelanggan agar margin keuntungan bertambah.
Di pasar seluler Indonesia yang tengah berkembang, jangkauan luas akan menjadi kunci untuk memenangkan kompetisi. Di tengah jumlah kanal yang terus meningkat, operator harus meningkatkan interaksi pelanggan dan menjalankan pemasaran multikanal.
“Whale Cloud telah lama menjadi mitra tepercaya Smartfren, dan berkat kesuksesan solusi BSS, kami ingin memperluas kerja sama tersebut. Dengan ZSmart MCCM, kami ingin berinteraksi dengan lebih banyak pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, canggih, hadir secara seketika (real-time). Lebih lagi, kampanye pemasaran ini didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) atau machine learning,” ujar CTIO Smartfren Jagbir Singh, dalam siaran pers, Jumat (25/9).
Jagbir menambahkan, ZSmart MCCM terbaru dapat membantu Smartfren dalam meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai kanal, termasuk aplikasi MySmartfren, WhatsApp, E-mail, SMS, USSI, pusat layanan pelanggan (call center), dan media sosial. Sistem ini menyusun analisis konsumen dengan komprehensif untuk membuat program penawaran yang dirancang secara khusus, dan sesuai kebutuhan konsumen.
Berbagai penawaran tersebut mencakup seluruh siklus pelanggan, mulai dari akuisisi, konversi, hingga retensi. Selain itu, ZSmart MCCM dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran guna meningkatkan relevansi pengalaman pelanggan, dan menambah pendapatan.
“Perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mampu memenangi persaingan, namun keberagaman kanal bisa menimbulkan tantangan dalam hal konsistensi. Kami gembira karena Smarfren telah memilih kami, dan ZSmart MCCM kelak membantu Smartfren dalam mewujudkan pengalaman yang lancar dan konsisten, terlepas dari apa pun kanalnya,” demikian penjelasan CEO Whale Cloud International Ben Zhou.
Sumber: BeritaSatu.com
