Gandeng Whale Cloud, Smarfren Tingkatkan Interaksi Pelanggan Lewat ZSmart
Logo BeritaSatu
INDEX

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Gandeng Whale Cloud, Smarfren Tingkatkan Interaksi Pelanggan Lewat ZSmart

Sabtu, 26 September 2020 | 09:09 WIB
Oleh : Happy Amanda Amalia / PYA

Jakarta, Beritasatu.com – Whale Cloud Technology Co Ltd - perusahaan penyedia solusi, layanan perangkat lunak bagi sektor telekomunikasi dan industri lain asal Tiongkok - mengumumkan kemitraannya dengan Smartfren, salah satu penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia.

Kemitraan tersebut bertujuan menerapkan ZSmart Multi-channel Campaign Management (MCCM), sebuah solusi kampanye terpadu untuk omni-channel real-time campaign pada setiap siklus pelanggan. MCCM juga digunakan untuk mempertahankan, dan mengembangkan basis pelanggan agar margin keuntungan bertambah.

Di pasar seluler Indonesia yang tengah berkembang, jangkauan luas akan menjadi kunci untuk memenangkan kompetisi. Di tengah jumlah kanal yang terus meningkat, operator harus meningkatkan interaksi pelanggan dan menjalankan pemasaran multikanal.

“Whale Cloud telah lama menjadi mitra tepercaya Smartfren, dan berkat kesuksesan solusi BSS, kami ingin memperluas kerja sama tersebut. Dengan ZSmart MCCM, kami ingin berinteraksi dengan lebih banyak pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih tepat sasaran, canggih, hadir secara seketika (real-time). Lebih lagi, kampanye pemasaran ini didukung oleh teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) atau machine learning,” ujar CTIO Smartfren Jagbir Singh, dalam siaran pers, Jumat (25/9).

Jagbir menambahkan, ZSmart MCCM terbaru dapat membantu Smartfren dalam meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai kanal, termasuk aplikasi MySmartfren, WhatsApp, E-mail, SMS, USSI, pusat layanan pelanggan (call center), dan media sosial. Sistem ini menyusun analisis konsumen dengan komprehensif untuk membuat program penawaran yang dirancang secara khusus, dan sesuai kebutuhan konsumen.

Berbagai penawaran tersebut mencakup seluruh siklus pelanggan, mulai dari akuisisi, konversi, hingga retensi. Selain itu, ZSmart MCCM dapat mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran guna meningkatkan relevansi pengalaman pelanggan, dan menambah pendapatan.

“Perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mampu memenangi persaingan, namun keberagaman kanal bisa menimbulkan tantangan dalam hal konsistensi. Kami gembira karena Smarfren telah memilih kami, dan ZSmart MCCM kelak membantu Smartfren dalam mewujudkan pengalaman yang lancar dan konsisten, terlepas dari apa pun kanalnya,” demikian penjelasan CEO Whale Cloud International Ben Zhou.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

Proses Perdagangan Global Lebih Sederhana dengan Platform GUUD

GUUD membantu menyederhanakan seluruh proses perdagangan, termasuk pemenuhan regulasi, pengiriman barang, pembiayaan, serta pembayaran.

DIGITAL | 26 September 2020

Teknologi Biometrik Akurat Satu Masuk Ranking 25 Besar Dunia

Akurat Satu bersaing dengan lebih dari 150 perusahaan teknologi biometrik terkemuka di dunia.

DIGITAL | 25 September 2020

Pandemi Covid-19 Jadi Momentum Kebangkitan Big Data

Bambang mengatakan peluang Indonesia masuk jurang resesi sangat besar mengingat angka terinfeksi Covid-19 yang kian banyak jumlahnya.

DIGITAL | 25 September 2020

TP-Link Indonesia Tegaskan Jaminan Keamanan Produk

TP-Link Indonesia menjaga kualitas dan keamanan produk dengan prosedur dan uji coba ketat.

DIGITAL | 25 September 2020

Aplikasi INGENIUM Telkomsigma Raih Penghargaan Stevie Awards 2020

Aplikasi INGENIUM milik Telkomsigma berhasil meraih penghargaan Bronze 2020 Stevie Winner di ajang penghargaan internasional Asia Pacific Stevie Awards 2020.

DIGITAL | 25 September 2020

Pemanfaatan Data Harus Selaras dengan Fokus Bisnis

Jika sudah memastikan fokus perusahaan, barulah masuk ke tahap pengolahan data guna menjadi bekal dalam menyusun strategi bisnis.

DIGITAL | 25 September 2020

FusionServer Pro V6 Intelligent, Server Generasi Baru Huawei-Intel

Huawei FusionServer Pro 2488H V6 generasi baru tersebut memiliki empat prosesor Gen Intel Xeon Scalable Generasi ke-3 dalam ruang 2U.

DIGITAL | 25 September 2020

Anak Usaha Telkom Pimpin Pendanaan ke MPL US$ 90 Juta untuk Ekspansi

Kesempatan menghadirkan teknologi berkualitas, dan akses yang mudah pada pengguna membuat MPL terus berinovasi.

DIGITAL | 25 September 2020

KoinWorks Genjot Digitalisasi UKM Lewat Kolaborasi Antar Lembaga

UKM dianjurkan untuk beradaptasi dengan implementasi digital dalam kegiatan operasionalnya.

DIGITAL | 25 September 2020

Xendit Pastikan Perlindungan Data dan Keamanan Informasi Transaksi

Perlindungan data dan keamanan teknologi di industri pembayaran digital dinilai sangat penting

DIGITAL | 24 September 2020


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS