Pandemi Ubah Kebiasaan Pengguna Layanan Fixed Broadband
INDEX

BISNIS-27 541.037 (-2.19)   |   COMPOSITE 6389.83 (-67.98)   |   DBX 1207.48 (-6.95)   |   I-GRADE 186.044 (-1.8)   |   IDX30 536.499 (-4.06)   |   IDX80 144.214 (-1.63)   |   IDXBUMN20 435.358 (-10.84)   |   IDXESGL 149.259 (-0.62)   |   IDXG30 145.988 (-1.78)   |   IDXHIDIV20 471.745 (-3.45)   |   IDXQ30 152.642 (-1.01)   |   IDXSMC-COM 293.915 (-4.87)   |   IDXSMC-LIQ 367.505 (-7.32)   |   IDXV30 148.997 (-3.22)   |   INFOBANK15 1075.9 (-4.86)   |   Investor33 460.647 (-2.84)   |   ISSI 189.211 (-2.58)   |   JII 668.85 (-10.91)   |   JII70 234.095 (-3.95)   |   KOMPAS100 1287.09 (-14.11)   |   LQ45 998.257 (-9.21)   |   MBX 1767.88 (-20.12)   |   MNC36 340.661 (-2.42)   |   PEFINDO25 338.558 (0.19)   |   SMInfra18 329.085 (-4.86)   |   SRI-KEHATI 393.501 (-2.17)   |  

Pandemi Ubah Kebiasaan Pengguna Layanan Fixed Broadband

Senin, 12 Oktober 2020 | 16:21 WIB
Oleh : Feriawan Hidayat / FER

Jakarta, Beritasatu.com - Riset yang dilakukan Enciety Business Consult terhadap lima pemain fixed broadband dengan jumlah pelanggan besar di Indonesia menyatakan, IndiHome adalah provider yang paling mampu memberikan koneksi yang stabil kepada pelanggan di masa pandemi Covid-19.

General Manager Enciety Business Consult, Don Rozano mengungkapkan, IndiHome juga lebih baik dalam mean time to repair (MTTR) atau waktu rata-rata yang digunakan untuk proses perbaikan (repair) gangguan yakni 1.5 hari.

Hal ini dari hasil survei pelanggan didukung mudahnya untuk menghubungi Indihome dengan media yang sangat bervariasi dari sosial media, phone in 147 sampai Plasa Telkom yang menyebar di setiap wilayah.

"Provider lain angka MTTR-nya bisa lebih dari 2 hari, bahkan ada yang mencapai 7 hari," papar Don Rozano dalam keterangan persnya, Senin (12/10/2020).

Menurut Don Rozano, kondisi pandemi telah mengubah gaya hidup masyarakat dimana harus menyesuaikan diri dengan protokol kesehatan. Survei Sosial Demografi Dampak Covid-19 yang dilakukan BPS menyatakan, ada kurang lebih 73,85 persen pekerja melakukan work from home (WFH) baik sejak awal pertama ditetapkan pembatasan sosial berskala besar (PSBB) hingga saat ini.

"Semua penyedia jasa internet dipacu untuk memberikan pelayanan prima pada seluruh pelanggannya. Hal yang penting banyak dituntut oleh pelanggan adalah tentang kualitas koneksi dan kecepatan internet serta yang tidak kalah penting adalah tuntutan pelanggan terkait penanganan gangguan," jelasnya.

Diingatkannya, mempertahankan pelanggan loyal merupakan kunci sukses bisnis. Biaya dan usaha mendapatkan pelanggan baru bisa lima hingga tujuh kali lipat dibanding mempertahankan pelanggan lama. Program loyalitas selalu dibuat makin inovatif agar pelanggan tetap betah (stay) dan merekomendasikan (promoters).

Kompetisi yang makin tinggi, perubahan model bisnis dari konvensional ke digital, industri 4.0 dan kondisi ekonomi global membuat perusahaan harus makin smart, efisien, dan memiliki kemampuan menakar loyalitas pelanggan.

Memastikan pelanggan berpindah kuadran atau melompat dari level shopper yang hubungan bisnis hanya berupa transaksional semata menjadi partner yang ikut tumbuh seiring dengan perkembangan perusahaan serta menjadi advocate dan promoters yang baik, merupakan hal yang penting. Apalagi mampu menjadikannya sebagai pelanggan utama dengan positive net promoter score (NPS) dan high revenue.

Riset Enciety Business Consult 2019, tentang lifestyle research menyatakan, generasi digital native memiliki probabilitas untuk akses pada layanan digital dua kali lipat dibandingkan dengan digital immigrant dan empat kali lipat dengan generasi analog.

Generasi digital native sangat mudah untuk memberikan penilaian, merekomendasikan, dan sebaliknya pula, segmen ini juga tidak segan memberikan negative NPS tatkala menemui layanan buruk.

Digital native sangat sadar, customer experience pada perjalanan mereka memutuskan pembelian atau menggunakan kembali sebuah produk (journey) merupakah hal penting sehingga sikap dan perilaku mereka saat merasakan sebuah layanan menjadi sangat mudah diceritakan ke orang lain.

"Dengan memahami komposisi segmen pelanggan, serta memiliki alat ukur yang tepat dalam loyalitas pelanggan, di tengah serbuan produk kompetitor, maka seyogianya perusahaan harus terus membangun platform yang mengintegrasikan antara database pelanggan dengan hasil pengukuran loyalitas pelanggan. Tujuannya agar perusahaan mampu memprediksi secara tepat besaran customer lifetime value. Karena bukan harga yang jadi ukuran bagi pelanggan, tapi value," pungkasnya.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

Apple Segera Luncurkan iPhone 12, Ini "Bocorannya"

Apple diperkirakan akan meluncurkan empat jenis iPhone dengan ukuran layar dan harga yang berbeda-beda.

DIGITAL | 12 Oktober 2020

Beli Ponsel dan Laptop Cuma Seharga Kopi

SPIN tengah mengadakan diskon flash sale hingga 99 persen. Diskon berlaku untuk ratusan produk elektronik, seperti laptop dan ponsel.

DIGITAL | 10 Oktober 2020

YLKI Minta Pemerintah Tambah Kapasitas Sistem CEIR

Menurut Tulus, sistem CEIR merupakan tanggung jawab pemerintah sebagai regulator.

DIGITAL | 10 Oktober 2020

Sistem CEIR Penuh, CEO Mito: Tsunami di Industri Ponsel

Sistem CEIR tidak dapat menerima TPP IMEI berdasarkan TPP yang terbaru di Kemperin.

DIGITAL | 10 Oktober 2020

Avana Mempermudah UMKM Go Online

Hanya melalui satu sistem, pelaku UMKM bisa memasarkan produknya di berbagai channel penjualan

DIGITAL | 9 Oktober 2020

Skyworth Luncurkan COOCAA CUC7500, TV Android 10.0 Pertama

Skyworth meluncurkan televisi produk baru mereka COOCAA CUC7500, Jumat (9/10/2020). COOCAA CUC7500 adalah TV Android 10.0 pertama yang dipasarkan di Indonesia.

DIGITAL | 9 Oktober 2020

Pre-Order Samsung Galaxy M51, Ini Harganya

Samsung Galaxy M51 siap dipesan pada Sabtu (10/10/2020) dengan harga Rp 5,499 juta.

DIGITAL | 9 Oktober 2020

Layanan Big Data Juga Bisa Dijangkau Pelaku UMKM

Perusahaan dan organisasi yang sudah menggunakan solusi Paques antara lain adalah Bank Mandiri, Telkom, Bursa Efek Indonesia dan Telkomsel.

DIGITAL | 9 Oktober 2020

Rapindo Manfaatkan Sistem Biometrik E-KYC Asli RI

Proses CDD menjadi lebih cepat, akurat, dan komprehensif dengan menggunakan sistem E-KYC Asli RI.

DIGITAL | 8 Oktober 2020

Samsung Galaxy Note20 Ultra Berikan Pengalaman Bermain Game yang Mulus

Samsung Galaxy Note20 dan Note20 Ultra yang hadir dengan fitur terbaru untuk dapat mendukung produktivitas pengguna sekaligus berkreasi dan bermain.

DIGITAL | 8 Oktober 2020


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS