Neuro.net Incar Sektor Perbankan dan Keuangan di Indonesia
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Neuro.net Incar Sektor Perbankan dan Keuangan di Indonesia

Selasa, 18 Mei 2021 | 14:35 WIB
Oleh : Emanuel Kure / FER

Jakarta, Beritasatu.com - Neuro.net, Startup pengembang teknologi Artificial Intelligence (AI), mengincar pasar Indonesia untuk mengimplementasikan teknologi AI. Di Indonesia, Neuro.net membidik segmen perbankan dan keuangan. Pasalnya, sektor ini dinilai tengah berkembang saat ini.

CEO dan co-founder Neuro.net Inc, Nikolay Kravchuk mengatakan, teknologi otomasi berbasis AI memainkan peran penting dalam Transformasi Digital setiap negara, termasuk di Indonesia. Dia mengklaim, bahwa perusahaan-perusahaan skala besar tengah mempelajari transformasi digital dan adopsi teknologi baru. Khususnya pada praktik percakapan yang digerakkan oleh AI (conversational AI).

"Indonesia punya potensi besar untuk meningkatkan adopsi inovasi AI, terutama di sektor keuangan dan perbankan yang kini terlihat sangat berkembang. Hal ini diikuti oleh karakter konsumen mereka yang sangat loyal, dimana hal ini cukup memberikan tekanan tambahan bagi setiap institusi keuangan dan perbankan untuk meningkatkan lagi standar dalam pelayanan pelanggan,” kata Kravchuk, Selasa (18/5/2021).

Menurut Kravchuk, beberapa tantangan dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik adalah kemampuan untuk mengoptimalkan contact center, yang pastinya memiliki tingkat panggilan tinggi dan masalah pelanggan yang kompleks.

"Ketika pelanggan menuntut pelayanan lancar dan selalu siaga 24 jam sehari, hal ini bisa berdampak pada kualitas kerja agen manusia di dalamnya. Agen manusia lebih terpapar pada risiko human error, emosi, belum lagi ketidakmampuan untuk mengikuti skrip dan bekerja secara omnichannel. Di sinilah peran kami memberikan solusi percakapan AI sehingga agen virtual kami dapat memperkuat contact center mereka,” ujar Kravchuk.

Dia menjelaskan, implementasi kecerdasan buatan pada solusi percakapan umumnya digunakan untuk beberapa fungsi seperti menjawab pertanyaan nasabah,menghubungkan nasabah dengan produk keuangan yang tepat. Hebatnya lagi, agen virtual bisa menjalankan interaksi dua arah dengan pelanggan ketika ada transaksi mencurigakan.

"Pelanggan tidak hanya bisa mendengarkan informasi, tapi bisa langsung mengkonfirmasi atau menolak transaksi, dan langsung bertanya pada agen virtual," imbuhnya.

Pekerjaan dasar ini dapat dialihkan ke agen virtual karena mereka sudah dibekali kemampuan untuk melakukan ratusan ribu panggilan setiap hari selama 24 jam dalam satu minggu. Selain itu, agen virtual ini dapat berkomunikasi secara natural kepada konsumen, misalnya membangun perbincangan dasar sampai yang yang kompleks sekalipun, memberikan solusi untuk nasabah, sampai menyesuaikan intonasi dan jeda bicara.

"Teknologi yang kami kembangkan tidak dimaksudkan untuk menghilangkan peran manusia di tempat kerja pada industri manapun. Teknologi kami dapat membuat call center mengotomasi tugas-tugas rutin dalam waktu tiga minggu saja, seperti memberikan notifikasi pembayaran jatuh tempo, informasi cabang kantor bank terdekat, dan lainnya. Dengan begitu, para human agent bisa lebih fokus pada tugas-tugas yang lebih kreatif dan kompleks yang dibutuhkan nasabahnya,” tambah Kravchuk.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

Link Net Boyong Penghargaan Indonesia HR Awards 2021

Penghargaan Indonesia HR Awards 2021 merupakan apresiasi tertinggi untuk perusahaan dalam membangun SDM berkualitas.

DIGITAL | 18 Mei 2021

Kualitas Layanan Suara dan Data TelkomGroup di Jayapura Meningkat

Hingga saat ini, kapasitas bandwidth TelkomGroup di Jayapura yang tersedia telah mencapai 4,7 Gbps.

DIGITAL | 18 Mei 2021

DeBio Gunakan Blockchain Substrate Jaringan Octopus

DeBio Network adalah platform yang mengutamakan privasi untuk pengujian genetik, analisis bioinformatika, dan pengujian biomedis.

DIGITAL | 17 Mei 2021

Menkominfo Apresiasi Layanan Telekomunikasi Lancar Selama Ramadan dan Lebaran

Menkominfo mengapresiasi pemangku kepentingan ekosistem di Indonesia dalam penyediaan layanan telekomunikasi selama Ramadan dan Lebaran 2021.

DIGITAL | 17 Mei 2021

Lebaran Digital, Menteri Johnny: Tidak Mudik, Tak Kurangi Nilai Silaturahmi

Berlebaran secara virtual dan tidak mudik menjadi cara mengantisipasi penyebaran pandemi Covid-19.

DIGITAL | 17 Mei 2021

TokoTalk Dorong Percepatan Digitalisasi UMKM

Evan menegaskan, lebih dari 540.000 pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) telah membuka toko di TokoTalk.

DIGITAL | 17 Mei 2021

Semakin Melek Digital, Masyarakat Harus Jaga Kesehatan dan Keamanan

Perangkat digital pintar yang saling terhubung memang memudahkan hidup, tapi pengguna juga harus tetap berhati-hati.

DIGITAL | 16 Mei 2021

Penghina Presiden Jokowi di Twitter Diamankan Polisi

Polda Kepri mengamankan Mustafa Kamal karena menghina Presiden Jokowi di Twitter.

DIGITAL | 15 Mei 2021

Vivo V21 5G Meluncur 24 Mei

vivo V21 5G akan mengusung ultra slim matte glass design yang menjadikan smartphone ini sebagai ponsel pintar 5G tertipis di Indonesia.

DIGITAL | 15 Mei 2021

Rayakan Dua Hari Raya Keagamaan, Menteri Johnny: Momentum Bersejarah

Perayaan dua hari besar keagamaan pada hari yang sama merupakan momentum bersejarah dan anugerah persaudaraan di Indonesia.

DIGITAL | 14 Mei 2021


BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS