Yellow.ai Hadirkan Asisten Virtual Berbasis Generasi Terbaru di Indonesia
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Yellow.ai Hadirkan Asisten Virtual Berbasis Generasi Terbaru di Indonesia

Senin, 21 Juni 2021 | 15:57 WIB
Oleh : Yudo Dahono / YUD

Jakarta, Beritasatu.com - Yellow.ai, platform otomatisasi CX terkemuka yang telah dipercaya oleh lebih dari 700 perusahaan di seluruh dunia, hari ini, Senin (21/6/2021) mengumumkan peluncuran asisten virtual berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk percakapan suara (bot Voice AI) di platform-nya. Hal tersebut melengkapi fitur teks otomatis atau chatbot yang saat ini tersedia untuk situs Web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan lainnya.

Setelah bekerja sama dengan lebih dari 109 perusahaan di kawasan Asia Tenggara, yellow.ai menghadirkan chatbot dan voicebot yang menggabungkan AI dan kecerdasan manusia untuk memberikan pengalaman berbeda bagi pelanggan dengan biaya operasional yang lebih terjangkau.

Pada tahun 2025, Gartner memperkirakan 40 persen dari semua panggilan suara yang masuk ke call centersakan direspon menggunakan bot. Dengan meningkatnya permintaan otomatisasi di Indonesia, menambahkan kemampuan Voice AI dari yellow.ai merupakan langkah perubahan untuk mewujudkan visi Total CX Automation, yaitu otomatisasi yang mampu memenuhi segala permintaan pelanggan.

Bot Voice AI memiliki kemampuan layaknya manusia yang dapat memahami sentimen, tujuan, dan perilaku penggunanya, dan juga mampu memodifikasi intonasi, jenis suara, dan tanggapan agar sesuai dengan sentimen dan tujuan pelanggan seperti pada Google Assistant, Telephony, dan Alexa. Bot perusahaan dapat berkomunikasi secara alami dalam lebih dari 100 bahasa dalam bentuk teks maupun suara, seperti Bahasa Indonesia, Bahasa Melayu, Tagalog, Mandarin, Inggris, Tamil, dan lainnya.

“Percakapan antarmuka mengubah cara kita berinteraksi dengan perusahaan, dan [bot] voice memainkan peran kunci dalam memungkinkan interaksi perusahaan-ke-konsumen yang lebih cerdas. Saat ini, pertumbuhan dan kesuksesan di setiap bisnis sangat didorong untuk menciptakan customer experience yang dipersonalisasi. Di yellow.ai, kami berdedikasi untuk memungkinkan percakapan yang menarik dan tak ada bedanya seperti dengan sesama manusia melalui platform CX yang merupakan keseimbangan antara kemampuan AI dan manusia," kata CEO dan Co-Founder yellow.ai, Raghu Ravinutala.

Sementara itu Direktur sekaligus Head of Customer Experience & Customer Service JD.ID, Maneesha Bhusal, mengatakan di masa pasca pandemi, JD.ID telah memimpin industri e-commerce Indonesia dengan mengadopsi pendekatan otomatisasi CX omni-channel yang memberikan on-demand customer experience dan sistematis yang selaras dengan preferensi budaya lokal.

"Kami senang dapat bermitra dengan perusahaan yang berpikiran sama dan sangat percaya pada pentingnya customer experiencesekaligus meningkatkan efisiensi operasional," kata Maneesha, Senin (21/6/2021).

Dengan chatbot dari yellow.ai, kami dapat menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar, memberikan perubahan dengan kecepatan dan akurasi yang tinggi. Di Indonesia, Covid-19 telah mendorong bisnis untuk mengevaluasi kembali strategi yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen lokal.

"Dengan akselerasi digital, kini customer experience telah menjadi keunggulan kompetitif utama bagi setiap perusahaan. Menurut McKinsey, Indonesia saat ini memimpin strategi AI, dengan 24,6 persen organisasi telah mengadopsi teknologi tersebut dibandingkan dengan kawasan lain di Asia Tenggara. Presiden Jokowi pun telah memperkenalkan strategi nasional yang akan memandu bangsa dalam mengembangkan teknologi AI antara tahun 2020-2045 dengan fokus pada pendidikan & penelitian, layanan kesehatan, ketahanan pangan, mobilitas, smart cities dan reformasi sektor publik," ujarnya.

Bersama kami, perusahaan dapat berhasil mengotomatisasi customer experience sekaligus meningkatkan kualitas interaksi pelanggan. Kami telah diakui sebagai pemimpin dalam Conversational AI oleh Gartner dan G2, yang merupakan bukti kemampuan platform kami. Sekarang kami secara aktif memperluas kemitraan strategis di seluruh dunia, dengan Indonesia sebagai pasar utama di Asia Tenggara. Kami senang untuk memperluas cakupan kami di wilayah ini dengan 'Conversational Voice AI' yang merupakan masa depan CX," ujar Raghu.

CEO sekaligus Co-Founder Yellow.id Raghu Ravintala menyadari kebutuhan bisnis yang terus berkembang dan sifat interaksi CX yang terus berubah, penambahan solusi Voice AI dari yellow.ai akan membawa otomatisasi customer experiencetotal dalam satu payung—untuk pemasaran, penjualan, bantuan, dan bahkan perdagangan.

Untuk menandai peluncurannya, yellow.ai menyelenggarakan sebuah event besar bertajuk 'Envision - Future of Voice AI' pada 22 Juni 2021. Ini adalah acara global yang menampilkan pakar industri dari Microsoft, Concentrix, VUX, Teleperformance, dan lainnya, untuk mendalami Voice AI dan perannya dalam percakapan CX.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

"I Love You Silly" Jadi Trending No.1 di Twitter

"I Love You Silly" langsung menduduki trending topics nomor satu di Twitter setelah menayangkan episode pembukanya.

DIGITAL | 19 Juni 2021

Indonesia Terdepan dalam Inovasi Teknologi Pemodelan 3D

Menimize memperkenalkan The Menimizer, inovasi Portable 3D Camera pertama di Asia untuk menjawab segala kebutuhan pemodelan 3D secara praktis, cepat dan akurat.

DIGITAL | 19 Juni 2021

6 Alasan Konsumen Memilih Axioo Chromebook untuk Kegiatan Daring

Axioo tak henti berinovasi dalam menghadirkan beragam produk baru yang dapat menjadi andalan masyarakat Indonesia.

DIGITAL | 23 Juni 2021

Ini Cara Mudah Cek Ketersediaan Tempat Tidur di Rumah Sakit

Anda bisa mengetahui ketersediaan tempat tidur di rumah sakit baik untuk Covid-19 ataupun non Covid-19 secara mudah dengan mengakses Siranap.

DIGITAL | 18 Juni 2021

Menkominfo Ajak Industri Pariwisata Manfaatkan Aplikasi JP Hub

Menteri Komunikasi dan Informatika Johnny G Plate mengajak pelaku industri pariwisata memanfaatkan aplikasi Jaringan Pariwisata Hub.

DIGITAL | 18 Juni 2021

Bidik Anak Muda, Rolling Stone Hadirkan Platform NFT OneOf

Rolling Stone mengumumkan kehadiran platform OneOf yang memberikan opsi pembelian NFT dengan harga lebih murah, termasuk untuk anak-anak dan remaja.

DIGITAL | 18 Juni 2021

Platform Digital Ekspor Indonesia Resmi Dideklarasikan

Dengan memanfaatkan perkembangan digital melalui platform, APDEI atau #PDEkspor diinisiasi oleh 14 platform digital ekspor Indonesia.

DIGITAL | 18 Juni 2021

Kembangkan Data Center, Multipolar Jajaki Mitra Strategis

Multipolar berencana melakukan ekspansi di bisnis ini melalui entitas anak usahanya PT Graha Teknologi Nusantara (GTN).

DIGITAL | 18 Juni 2021

Lewat Aplikasi, Ini Cara Daftar Vaksinasi Covid-19 untuk Warga Jakarta

Proses pendaftaran vaksinasi Covid-19 dapat dilakukan dengan mengunduh serta menginstal aplikasi JAKI di Google Play.

DIGITAL | 17 Juni 2021

Digital Marketing Efektif Bantu Kesuksesan Bisnis

Pemasaran digital (digital marketing) menjadi metode baru yang sangat berperan penting dalam memasarkan suatu bisnis, terutama bisnis seperti online shop.

DIGITAL | 17 Juni 2021


BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS