Mudahkan Layanan Pelanggan dengan WhatsApp Business API Wappin
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Mudahkan Layanan Pelanggan dengan WhatsApp Business API Wappin

Jumat, 19 November 2021 | 09:59 WIB
Oleh : Yudo Dahono / YUD

Jakarta, Beritasatu.com – Mengutip hasil penelitian yang dilakukan Microsoft pada tahun 2019, 95% pelanggan memilih setia pada suatu brand jika merek tersebut memiliki tim customer service yang baik. Hasil penelitian tersebut membuktikan bahwa performa customer service sangatlah vital dalam keberlangsungan bisnis.

Namun, tantangan customer service ini bisa diatasi dengan berbagai teknologi komunikasi yang mampu memenuhi kebutuhan customer service. Salah satunya ialah layanan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API adalah layanan WhatsApp yang dikhususkan untuk bisnis, memfasilitasi kebutuhan customer servicebagi perusahaan berskala menengah hingga besar. Hal ini berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa yang tersedia di Google Playstore.

Singkatnya, WhatsApp Business API memberikan berbagai kemudahan customer service bagi bisnis. Contohnya seperti penggunaan pesan template yang bisa dikustomisasi berdasarkan kebutuhan hingga integrasi dengan chatbot yang mampu membantu customer service lebih responsif selama 24/7.

Layanan WhatsApp Business API ini sendiri hanya bisa didapatkan dari mitra resmi Facebook. Salah satu mitra resmi Facebook yang ada di Indonesia ialah Wappin. Wappin sendiri ialah bagian dari SPE Solution, perusahaan fintech yang menyediakan solusi pembayaran digital bagi berbagai bisnis di Indonesia yang telah memiliki sertifikasi ISO 27001 dan PCI DSS.

“Kendala umum yang dialami berbagai bisnis adalah sulitnya menjaga relasi dengan pelanggan, apalagi di masa pandemi. Ada juga bisnis yang sudah memiliki tim customer service, namun terkadang tidak responsif ketika dihubungi pelanggan. Penyebabnya mungkin karena jumlah pelanggan yang sangat banyak atau solusi yang digunakan kurang tepat. Wappin berusaha menyediakan solusi untuk kebutuhan ini,” ungkap CEO SPE SolutionRico L. Simarmata melalui keterangan, Jumat (19/11/2021).

Menurut Wappin, kebutuhan customer service tidak hanya terletak pada penyediaan layanan bantuan kepada konsumen suatu bisnis, namun juga ketersediaan bantuan bagi tim customer serviceitu sendiri. Inilah yang mendorong Wappin untuk menyediakan layanan bantuan 24/7 bagi pelanggannya, tanpa dipungut biaya alias gratis.

Selain itu, langkah Wappin bermitra dengan Facebook guna menyediakan teknologi komunikasi bisnis melalui WhatsApp bertujuan untuk menghadirkan solusi yang dibutuhkan customer service saat ini.

Sebabnya, WhatsApp adalah teknologi komunikasi yang paling banyak digunakan di Indonesia. Dengan menghadirkan solusi komunikasi bisnis melalui WhatsApp, Wappin tidak hanya menawarkan kemudahan bagi pelanggannya, namun juga kemudahan bagi pelanggan dari pelanggannya.

Hingga saat ini, teknologi dan layanan Wappin sudah digunakan oleh beragam jenis industri, mulai dari pendidikan, kesehatan, perbankan, manufaktur, IT, pariwisata, hingga lembaga pemerintahan.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com

BAGIKAN

BERITA LAINNYA

OPPO Kaji Alat Komunikasi Tanpa Baterai

OPPO tengah mengembangkan Zero-Power Communication atau alat komunikasi tanpa baterai.

DIGITAL | 28 Januari 2022

Meriahkan Imlek, PUBG Mobile Bagi-bagi iPhone 13 Gratis

Menjelang Tahun Baru Imlek, PUBG Mobile menghadirkan berbagai event kejutan untuk menemani para pemain di seluruh dunia.

DIGITAL | 28 Januari 2022

GreatDay HR Luncurkan Benefits, Hindarkan Karyawan dari Risiko Pinjaman

GreatDay HR meluncurkan platform Earned Wage Access (EWA) yang dinamakan Benefits.

DIGITAL | 28 Januari 2022

Pegipegi Gandeng Oracle untuk Memudahkan Sistem Pemesanan Online

Penerapan tersebut diharap dapat membantu mengintegrasikan semua aplikasi bisnisnya, termasuk pengadaan dan perangkat lunak keuangan.

DIGITAL | 28 Januari 2022

Telkomsel Hadirkan Paket Halo Unlimited, Kuota Data hingga 150 GB

Telkomsel meluncurkan paket Halo Unlimited dengan kuota data hingga 150 GB dan harga berlangganan mulai Rp 80.000.

DIGITAL | 27 Januari 2022

Pandi Targetkan Domain .Id Raih Pangsa Pasar 38% di 2022

Pandi yang merupakan registri nama domain tingkat tinggi kode negara Indonesia domain .id menargetkan pangsa pasar yang lebih tinggi di 2022.

DIGITAL | 27 Januari 2022

Ini 5 Game NFT Android Terbaik yang Perlu Dicoba

Berikut beberapa game NFT yang bisa langsung Anda download dan coba di ponsel Android.

DIGITAL | 27 Januari 2022

Masih Misteri, Astronom Temukan Benda Langit Berputar Lepaskan Semburan Energi

Objek luar angkasa yang berputar itu, terlihat pada Maret 2018, memancarkan radiasi tiga kali per jam.

DIGITAL | 27 Januari 2022

Platform Pengenalan Wajah Ini Terintegrasi PeduliLindungi

Kolaborasi Biznet Gio dengan Riset.ai dan Volantis Technology hasilkan platform pengenalan wajah dan pengolahan data pintar berbasis cloud pertama di Indonesia.

DIGITAL | 27 Januari 2022

Transformasi Siaran TV Digital Naikkan Kebutuhan Terhadap konten

Migrasi televisi analog menuju digital merupakan salah satu wujud dari transformasi digital dalam ruang lingkup tata kelola penyiaran.

DIGITAL | 27 Januari 2022


TAG POPULER

# Flight Information Region


# Jefri Tambayong


# Update Covid-19


# Ousmane Dembele


# Ardian Noervianto



TERKINI
Data Kematian Tertinggi Covid-19 di 10 Provinsi pada 28 Januari 2022

Data Kematian Tertinggi Covid-19 di 10 Provinsi pada 28 Januari 2022

BERITA GRAFIK | 5 menit yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2022 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings