Lintasarta Terapkan Strategi Key Account Management
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Lintasarta Terapkan Strategi Key Account Management

Sabtu, 4 Desember 2021 | 10:03 WIB
Oleh : Unggul Wirawan / WIR

Jakarta, Beritasatu.com- Lintasarta menerapkan strategi key account management (KAM) untuk solusi bisnis perusahaan. Strategi KAM membuat Lintasarta sebagai perusahaan teknologi informasi dan komunikasi lebih fokus mengetahui bagaimana kebutuhan pelanggannya, sehingga penanganan dapat lebih cepat, efektif, dan efisien.

“Lintasarta saat ini melayani pelanggan Business to Business (B2B) dan pelanggan menjadi sangat penting bagi kami, di internal kami menerapkan customer focus sebagai landasan bagi kami dalam memberikan pelayanan terbaik. Kita menyadari pelanggan telah menjadi bagian keluarga besar Lintasarta, sehingga loyalitas pelanggan menjadi budaya Lintasarta yang utama harus diterapkan saat ini,” kata Presiden Direktur Lintasarta Arya Damar dalam siaran pers Jumat (3/12/2021).

Arya menuturkan, para pelanggan Lintasarta yang merupakan perusahaan B2B tentunya ingin memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya (publik), maka di sinilah Lintasarta hadir memberikan dukungan dari sisi teknologinya.

“Jadi kita harus tahu kebutuhan pelanggan agar semua yang kita berikan sesuai dengan yang dibutuhkan bahkan support yang diberikan Lintasarta harus ditingkatkan menjadi lebih baik lagi demi menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang pada akhirnya pelanggan memberikan kepercayaan penuh kepada kami,” ujarnya.

Dengan pengalaman memberikan layanan teknologi lebih dari 33 tahun di Indonesia, Lintasarta terus mengembangkan skema pelayanan yang lebih baik dengan melakukan transformasi customer focus melalui penerapan strategi KAM.

Arya menuturkan, melalui strategi KAM tersebut, Lintasarta membuat klasifikasi pelanggan ke dalam beberapa kategori Strategic Key Account, Key Account, Emerging Account dan Regular account. Hal itu mempemudah tim Lintasarta yang berhubungan langsung dengan para pelanggan untuk mengetahui solusi digital dan kebutuhan dari masing-masing pelanggan, serta lebih cepat dalam memberikan pelayanan ataupun penyelesaian kendala yang ada.

“Tim Lintasarta yang berada di garda terdepan harus lebih fokus mengetahui bagaimana kebutuhan pelanggannya, sehingga penanganan dapat lebih cepat, efektif, dan efisien. Ini terbukti, sejak diimplementasikannya KAM, Lintasarta terus mengalami pertumbuhan kinerja baik dari sisi revenue, customer satisfaction index, customer loyalty index, net promoter score, dan collection rate,” jelasnya.

Lebih lanjut, Arya mengatakan, penerapan strategi KAM juga berkaitan dengan kondisi skema bekerja yang saat ini telah berubah akibat pandemi berlangsung. Gartner menuturkan, di tahun 2021 sebanyak 51% pekerja melaksanakan pekerjaan dengan lingkungan yang hybrid (online, offline, & anywhere).

“Lintasarta kemudian melakukan banyak penyesuaian agar tetap dapat memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, baik secara online ataupun offline. Hal ini tentunya diperlukan kerja sama dan kolaborasi seluruh tim,” tegasnya.

Lintasarta sudah menerapkan digital transformation framework, di mana pembangunan infrastrukturnya telah dilakukan pada 2018 dan kemudian dilanjutkan dengan membuat blueprint yang diselaraskan dengan berbagai aspek mulai dari visi-misi perusahaan, bisnis proses, aplikasi yang dibangun, data, infrastuktur, best practice dan security-nya, sehingga dapat diidentifikasi kesenjangan yang ada dan dari kesenjangan tersebut dilakukan penyesuaian melalui satu roadmap yang jelas dan terukur agar memberikan dampak sesuai dengan yang diharapkan.

Menurut Arya,penerapan digital transformation framework memudahkan perusahaan dalam melakukan penyesuaian secara cepat saat pandemi dimulai terutama dalam hal memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan. Lintasarta memberlakukan hybrid working melalui program flexible working arrangement atau disingkat dengan flexwork yang juga dibarengi dengan menyiapkan tools untuk memudahkan dan menunjang kebutuhan dalam melaksanakan pekerjaan.

“Kita bisa bekerja di mana saja, jika bekerja secara online kita sudah siapkan tools-nya, dan kalau mau bekerja offline kantor telah kita ubah menjadi sharing space beserta kebutuhannya yang memudahkan tim Lintasarta dan pelanggan jika harus bertemu tatap muka langsung. Sebagai perusahaan ICT kita memberikan contoh bagimana menerapkan sistem bekerja dengan teknologi, sehingga hal ini dapat kita sampaikan kepada para pelanggan sebagai satu solusi yang bisa juga diterapkan di tempat lain di mana sistem, infrastuktur, aplikasi, serta security-nya tetap dijaga dengan baik, ” tutupnya.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com

BAGIKAN

BERITA LAINNYA

Ilmuwan Telah Prediksi Kematian Matahari, Bagaimana Manusia pada Saat Itu?

Para ilmuwan sudah mencoba untuk menentukan dengan tepat kapan matahari akan berhenti bersinar atau berakhir

DIGITAL | 20 Januari 2022

5 Alasan Perusahaan Harus Adopsi Tren Utama Teknologi di 2022

Oracle Indonesia mengungkapkan lima alasan yang harus menjadi perhatian perusahaan dalam adopsi tren utama teknologi di 2022.

DIGITAL | 20 Januari 2022

Terkena Ransomware, Bank Indonesia Sebut Tidak Pengaruhi Layanan

Menurut Bank Indonesia, serangan ransomware tersebut telah dimitigasi dan tidak mempengaruhi layanan terhadap masyarakat.

DIGITAL | 20 Januari 2022

Polisi Tindaklanjuti Kabar Data BI Diretas Conti Ransomware

Polisi menindaklanjuti informasi kebocoran data Bank Indonesia (BI) yang diretas oleh kelompok peretas Conti Ransomware Gang.

DIGITAL | 20 Januari 2022

Membaiknya Budaya Digital Dorong Kenaikan Indeks Literasi Digital

Pengukuran Indeks Literasi Digital 2021 dilakukan melalui survei tatap muka kepada 10.000 responden dari 514 kabupaten/Kota di Indonesia.

DIGITAL | 20 Januari 2022

Lumix GH5M2 Siap Manjakan Videografer dan Fotografer Profesional

Panasonic kembali menghadirkan teknologi terkini kepada konsumen di Indonesia dengan meluncurkan kamera mirrorless digital terbaru Lumix GH5M2.

DIGITAL | 20 Januari 2022

Lewat Leap, Telkom Percepat Transformasi Digital Indonesia

Leap merupakan wajah baru sekaligus umbrella brand beragam produk dan layanan digital Telkom untuk mengakselerasi digitalisasi masyarakat Indonesia.

DIGITAL | 19 Januari 2022

Binance Jadi Platform Blockchain dan Kripto Pertama Gabung NCFTA

Binance menjadi organisasi pertama di industri blockchain dan kripto yang secara resmi bergabung dengan NCFTA.

DIGITAL | 19 Januari 2022

Mengenal 5 Penyebab Kerusakan Perangkat Keamanan CCTV dan Solusi Mengatasinya

Perangkat keamanan CCTV di rumah atau properti kamu tiba-tiba rusak? Coba temukan penyebab dan solusinya pada artikel di bawah ini.

DIGITAL | 19 Januari 2022

Indonesia Dinilai Potensial untuk Ekspansi Bisnis Data Center

Indonesia saat ini dipertimbangkan sebagai salah satu lokasi potensial untuk perluasan bisnis data center di Asia, setelah Singapura dan Hong Kong.

DIGITAL | 18 Januari 2022


TAG POPULER

# Arteria Dahlan


# Rahmat Effendi


# IBL


# Gaga Muhammad


# Kereta Peluru



TERKINI
Sandiaga: MotoGP Mandalika 2022 Tetap Berlangsung

Sandiaga: MotoGP Mandalika 2022 Tetap Berlangsung

OLAHRAGA | 10 menit yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2022 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings