BCA Raih 15 Penghargaan Contact Center Service Excellence Award

BCA Raih 15 Penghargaan Contact Center Service Excellence Award
Ilustrasi BCA. ( Foto: Istimewa )
Whisnu Bagus Prasetyo / WBP Rabu, 10 April 2019 | 16:18 WIB

Jakarta, Beritasatu.com – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dan anak perusahaan meraih 15 penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019. Penghargaan hasil kolaborasi Carre – Center for Customer Satisfaction and Loyality (Carre – CCSL) dan Majalah Service Excellence ini diserahkan kepada Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono di Jakarta, Selasa (9/4/2019).

Penghargaan yang diraih predikat exeptional untuk kategori Layanan Halo BCA Prioritas (Call Center Priority Banking), Halo BCA (Call Center Regular Banking), Halo BCA (Call Center Platinum Credit Card), Halo BCA (Call Center Regular Credit Card), Halo BCA (Call Center KPR), Halo BCA (Call Center Personal Loan), Halo BCA (EDC), Halo BCA (Call Center Life & Health Insurance), Halo BCA (Call Center Sharia Banking), Halo BCA (Call Center Automotive Financing), halobca@bca.co.id (Customer Service Email Center) dan @HaloBCA (Twitter Customer Service).

Selain itu, BCA juga mendapatkan predikat excellent untuk kategori Bank BCA (Facebook Customer Service), Halo BCA Chat (Online Chat Customer Service) dan Halo BCA Life Chat (Online Chat).

“Unstoppable innovation, hal ini yang selalu kami terapkan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang hingga per Desember 2018 BCA telah melayani 19 juta rekening nasabah," kata Wakil Presiden Direktur BCA Armand W. Hartono dalam keterangan tertulis yang diterima Beritasatu.com, Rabu (10/4/2019).

Armand W. Hartono mengungkapkan, BCA menyadari secara penuh bahwa inovasi selalu dibutuhkan. Untuk itu perseroan berupaya dalam menciptakan kinerja terbaik contact center guna memberikan kepuasan nasabah.

Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2019 ini didasarkan pada hasil riset kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja contact center yang ada di Indonesia selama periode bulan Juli – Desember 2018 menggunakan tiga indikator penting yaitu akses (access), sistem & prosedur (system & procedure), dan SDM (people).

Selanjutnya dari hasil riset dan penilaian selama periode tersebut diperoleh Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dan dijadikan sebagai patokan untuk mengukur kinerja contact center. Salah satunya Halo BCA, dalam membangun, meningkatkan, dan menjaga kinerja di bidang pelayanan kepada konsumen. “Penghargaan yang diraih kali ini dipersembahkan kepada nasabah BCA yang tersebar di pelosok Tanah Air, karena atas kepercayaan nasabah, BCA dapat terus bertumbuh menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat," kata Armand W. Hartono.

Armand W. Hartono mengatakan, penghargaan ini merupakan motivasi BCA untuk semakin meningkatkan pelayanan contact center dan customer engagement yang berkualitas dalam menjawab setiap kebutuhan nasabah.

Selama 2018, Halo BCA melalui layanan contact center 24 jam di nomor 1500888 yang menerima 16,6 juta panggilan, dimana 9,06 persen panggilan merupakan keluhan nasabah dan 24,48 persen panggilan terkait kebutuhan nasabah atas informasi produk dan layanan. Melalui email halobca@bca.co.id, Halo BCA juga menerima lebih dari 487.000 email dari nasabah mencakup kebutuhan informasi produk atau layanan dan masukan terkait dengan layanan BCA. Per akhir Desember 2018, akun Twitter resmi @HaloBCA memiliki sekitar 188.000 followers dan mendapatkan 260.000 mention sepanjang tahun 2018.meningkatkan kualitas pelayanan contact center dan customer engagement dalam menjawab setiap kebutuhan nasabah. Selama 2018, Halo BCA melalui layanan contact center 24 jam 1500888 menerima lebih dari 16,6 juta panggilan.



Sumber: BeritaSatu.com