Perkuat Pasar RI, Uniphore Transformasikan Layanan Customer Service
Logo BeritaSatu
INDEX

BISNIS-27 525.47 (0.2)   |   COMPOSITE 6359.21 (11.43)   |   DBX 1342.2 (24.41)   |   I-GRADE 184.288 (-0.3)   |   IDX30 516.126 (-0.7)   |   IDX80 138.807 (-0.33)   |   IDXBUMN20 408.536 (-2.89)   |   IDXESGL 142.044 (-0.25)   |   IDXG30 145.076 (0.14)   |   IDXHIDIV20 455.222 (-0.88)   |   IDXQ30 147.857 (-0.01)   |   IDXSMC-COM 298.089 (1.7)   |   IDXSMC-LIQ 362.717 (-1.32)   |   IDXV30 136.649 (-0.85)   |   INFOBANK15 1071.96 (1.29)   |   Investor33 444.599 (-0.31)   |   ISSI 184.85 (-0.31)   |   JII 633.797 (-1.51)   |   JII70 223.435 (-0.51)   |   KOMPAS100 1241.07 (-1.94)   |   LQ45 967.658 (-1.31)   |   MBX 1728.33 (-1.73)   |   MNC36 329.04 (-0.3)   |   PEFINDO25 326.697 (0.91)   |   SMInfra18 315.108 (-1.73)   |   SRI-KEHATI 378.138 (-0.15)   |  

Perkuat Pasar RI, Uniphore Transformasikan Layanan Customer Service

Selasa, 18 Februari 2020 | 15:38 WIB
Oleh : Lona Olavia / WBP

Jakarta, Beritasatu.com - Evolusi customer service terus mengalami perubahan mulai dari manusia ke manusia secara langsung, surat, telepon, email, chatbot, media sosial, dan otomatisasi layanan percakapan. Saat ini, kolaborasi manusia dan kecerdasan buatan (AI) seperti otomatisasi layanan percakapan adalah solusi untuk membantu perusahaan.

Untuk itu, perusahaan otomatisasi layanan percakapan yang beroperasi di Amerika Serikat, Uniphore akan memperkokoh pasarnya di Indonesia. Saat ini, Uniphore telah beroperasi di Amerika Utara, Singapura, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Jepang, Hong Kong, India dan berencana ekspansi ke Australia, New Zealand, Timur Tengah dan Eropa dalam waktu 18 bulan ke depan. Uniphore saat ini memiliki lebih dari 200 karyawan di semua lokasi dan akan menambah lebih dari 450 karyawan pada tahun berikutnya.

Industri customer service, menurut Co-founder dan Presiden Uniphore Asia Pacific Ravi Saraogi berada di bawah tekanan yang luar biasa untuk memberikan penyelesaian masalah yang lebih cepat kepada pelanggan. Namun mereka justru menghabiskan waktu untuk mengakses data pelanggan dan tidak memiliki wawasan yang mumpuni.

Alhasil, layanan pelanggan menjadi buruk, penyelesaian masalah pada panggilan pertama rendah, pelanggan tidak puas, biaya per panggilan dan risiko gesekan terjadi lebih ptinggi. Sebagai gambaran, di perusahaan Singapura pada tahun 2015 hilang US$ 26 miliar karena buruknya pengalaman pelanggan. Tercatat, lebih dari 52 juta jam terekam setiap harinya oleh contact center di seluruh dunia.

Di Indonesia, melalui tiga produknya, auMina, akeira, dan amVoice, Uniphore yang saat ini sudah menangani beberapa perusahaan perbankan dan asuransi, akan merambah industri telekomunikasi. "Uniphore akan mengincar industri telko karena ini sangat besar pasarnya. Di Indonesia kami saat ini sedang lakukan penjajakan dengan perusahaan telko," katanya dalam video conference di Jakarta, Selasa (18/2/2020).

Terkait produk, auMina dapat membantu agen call center untuk mendengarkan panggilan dan berinteraksi dengan pelanggan 100 persen secara real time untuk bahasa, dialek tertentu, mendeteksi dan menganalisis emosi dan memprediksi niat sebenarnya dari pelanggan. Sementara, akeira menyediakan dialog yang alami, multi turn dan konstektual di berbagai kanal interaksi. Sedangkan, amVoice memastikan adanya perlindungan maksimum terhadap pencurian identitas dan penipuan.

Uniphore, jelasnya memiliki visi untuk merubah model layanan pelanggan yang sudah ketinggalan zaman dengan menjembatani kesenjangan antara manusia dan mesin menggunakan suara, kecerdasan buatan, dan otomatisasi. Sehingga setiap suara pada setiap panggilan telepon, benar-benar didengar.

Uniphore memungkinkan bisnis secara global untuk memberikan layanan pelanggan yang transformasional dengan menyediakan platform otomatisasi di mana agen digital mengambil alih percakapan transaksional dari manusia, melatih agen selama panggilan telepon berlangsung, dan secara akurat memprediksi bahasa, emosi bahkan niat penelepon yang semuanya terjadi secara real time. Adapun, Uniphore melingkupi lebih dari 100 bahasa di dunia termasuk beberapa dialek. Sedangkan, amVoice memastikan adanya perlindungan maksimum terhadap pencurian identitas dan penipuan.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN




BERITA LAINNYA

IPEX 2020: ACP Kenalkan 11 Proyek LRT City

ACP melalui proyek LRT City mengusung tema out of the box dalam pameran IPEX 2020.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Citra Landmark Ramaikan Pasar Apartemen di Jakarta

Ciputra Citra Trisula meluncurkan dua menara apartemen Citra Landmark di kawasan Ciracas, Jakarta Timur.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Omnibus Law, Tarif Pesawat Ekonomi Diatur Lewat PP

Apabila ada pengajuan tarif baru, maka prosesnya perubahan PP akan lebih kompleks karena melibatkan sejumlah kementerian dan lembaga.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Siang Ini, Mayoritas Bursa Asia di Zona Merah

Indeks Hang Seng di Hong Kong melemah 378,9 (1,35 persen) mencapai 27.581.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Sesi Siang IHSG Sumringah Bertambah 28 Poin

Volume perdagangan hingga sesi siang ini tercatat sebanyak 47.190 miliar saham senilai Rp 2,105 triliun.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Siang Ini, Rupiah Tergerus Sejalan Mata Uang Asia

Rupiah hari ini diperdagangkan dengan kisaran Rp 13.655-Rp 13.688 per dolar AS.

EKONOMI | 18 Februari 2020

UU Cipta Kerja Magnet bagi Investor Asing untuk Ciptakan Lapangan Kerja Baru

Tenaga kerja asing (TKA) baru bisa masuk jika kemampuan yang dibutuhkan tidak dimiliki pekerja dalam negeri. Itu pun tidak untuk waktu yang lama.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Mahfud: Sebelum Menjadi UU, Silakan Tolak RUU Cipta Karya

Seluruh masyarakat bisa memberi masukan terhadap RUU tersebut.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Ekspansi Pasar Baru, Elnusa Alokasi Capex Rp 1,4 Triliun

Sekitar Rp 700 miliar capex akan didapat dari instrumen pasar modal berupa obligasi.

EKONOMI | 18 Februari 2020

Dibuka, IHSG Langsung Menuju Zona Merah

Pukul 09.05 WIB, IHSG melemah 3,7 poin (0,06 persen) menjadi 5.864.

EKONOMI | 18 Februari 2020


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS