AI dan Otomatisasi Akan Warnai Industri Customer Service
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

AI dan Otomatisasi Akan Warnai Industri Customer Service

Selasa, 30 Juni 2020 | 05:52 WIB
Oleh : Whisnu Bagus Prasetyo / WBP

Jakarta, Beritasatu.com - Semua aktivitas bisnis mengalami perubahan memasuki era setelah pandemi atau post-Covid-19. Bisnis akan mengadopsi Artificial Intelligence (AI) dan otomatisasi untuk menangani peningkatan permintaan. Termasuk, bagaimana layanan pelanggan memanfaatkan teknologi untuk mengubah cara perusahaan terlibat dengan konsumen dan membangun loyalitas.

Co-founder & President APAC Uniphore, Ravi Saraogi menjelaskan banyak perusahaan menyatakan bahwa saat ini 40 persen orang mungkin tidak akan kembali bekerja di kantor lagi. Jika semua pekerjaan dapat dilakukan dari jarak jauh (remote office), perusahaan tidak memerlukan banyak orang bekerja di kantor.

"Peluang inilah yang dilihat oleh Uniphore untuk bisnis ke depannya. Dengan meningkatnya jumlah panggilan hingga berkali lipat, hal ini membutuhkan otomatisasi dan AI," kata Ravi Saraogi dalam siaran persnya yang diterima Beritasatu.com, Selasa (29/6/2020).

Kondisi ini merupakan kejutan besar bagi perusahaan karena mereka dipaksa mengambil keputusan tersebut. Ada ketidakpastian, tetapi klien ingin AI dapat mengotomatisasikan bisnis mereka.

Ravi menambahkan, Uniphore terus berinovasi dan menambahkan fitur-fitur baru pada platform Conversational Service Automation, termasuk fitur untuk mendukung situasi pra-Covid-19 dan post-Covid-19. "Dengan otomatisasi memungkinkan perusahaan memantau setiap panggilan terlepas dimana agen pusat kontak berada, baik di rumah maupun di kantor. Fitur-fitur tersebut memastikan pemantauan panggilan 100 persen," tambahnya.

Agen manusia sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan. Namun pada saat yang sama ada percakapan yang tidak memerlukan intervensi manusia. Ada berbagai jenis pelanggan dan masing-masing memiliki cara untuk berkomunikasi seperti melalui media suara, teks, atau sentuhan. Untuk itu perusahaan perlu berpikir ke depan.

Mengenai industri layanan pelanggan di Tanah Air, Ravi mengatakan Indonesia adalah pasar yang menarik dan memiliki perkembangan ekonomi pesat. Indonesia diharapkan akan menjadi salah satu dari 10 ekonomi terbesar di dunia pada 2030.

Pertumbuhan yang cepat akan menantang perusahaan besar membangun media komunikasi baru dengan pelanggannya. "Kita masih dalam situasi Covid-19, tetapi seperti perekonomian lain yang tumbuh cepat, bisnis di Indonesia akan bangkit kembali," kata Ravi.

Dia mengatakan Uniphore bisa membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia memanfaatkan produk otomasi yang dijalankan oleh AI sehingga dapat mengoptimalkan biaya sekaligus mempertahankan pengalaman pelanggan. "Industri seperti asuransi, telekomunikasi, perbankan, yang mulai kembali aktif, bisa memulai transformasi digital," kata dia.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com


BERITA LAINNYA

Ananta Wahana: Manfaat Asuransi Luar Biasa

Anggota Komisi VI DPR dari Fraksi PDI Perjuangan Ananta Wahana menegaskan manfaat asuransi luar biasa.

EKONOMI | 19 September 2021

Kawasan Industri Berikan Kontribusi Signifikan untuk Ekonomi Daerah

Kemperin terus mendorong peran kawasan industri (KI) untuk dapat memberikan kontribusi signfikan bagi ekonomi daerah dan nasional.

EKONOMI | 19 September 2021

Menteri Teten Dorong UMKM Jadi Bagian Rantai Pasok Global

Kemkop UKM tengah membuat master plan agar wsaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) Indonesia menjadi bagian dari rantai pasok industri pembuat komponen.

EKONOMI | 19 September 2021

Pemerintah Akan Kaji Ulang Tingkat IJP KUR Askrindo dan Jamkrindo

Tingkat imbal jasa penjaminan (IJP) kredit usaha rakyat (KUR) pada PT Askrindo dan PT Jamkrindo sebesar 1,175% dinilai belum sesuai dengan risikonya.

EKONOMI | 19 September 2021

Bank KB Bukopin Partial Delisting, Bosowa Terdepak

PT Bank KB Bukopin Tbk (BBKP) melakukan partial delisting efektif dilakukan pada Senin (20/9/2021).

EKONOMI | 19 September 2021

KoinWorks Kembali Dipercaya Lendable Inc Salurkan Pembiayaan Rp 435 Miliar

KoinWorks kembali dipercaya Landable Inc untuk menyalurkan pembiayaan modal usaha senilai US$ 30 juta atau sekitar Rp 435 miliar.

EKONOMI | 19 September 2021

Tiga Tahapan BRI Pasca-Rights Issue

PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BBRI) melakukan aksi korporasi rights issue guna mengembangkan ekosistem ultramikro.

EKONOMI | 19 September 2021

La Nyalla: Impor Bukan Solusi Kenaikan Harga Jagung

Ketua DPD RI AA La Nyalla Mahmud Mattalitti mengatakan bahwa impor tidak bisa dijadikan solusi atas masalah tingginya harga jagung.

EKONOMI | 19 September 2021

Kisah Evergrande, Raksasa Properti Tiongkok yang Terancam Bangkrut

China Evergrande Group, perusahaan properti terbesar kedua di Tiongkok berdasarkan penjualan, terancam bangkrut karena terlilit utang hingga US$ 300 miliar.

EKONOMI | 19 September 2021

Desmigratif Hadirkan Pelindungan Komprehensif untuk Pekerja Migran dan Keluarganya

Kemnaker menghadirkan program Desmigratif dengan tujuan untuk memberikan pelindungan yang komprehensif bagi PMI dan keluarga.

EKONOMI | 19 September 2021


TAG POPULER

# Myanmar


# Ali Kalora


# Mujahidin Indonesia Timur


# Inter Milan


# Persib



TERKINI
Menit Ke-90+2, Rudiger Tambah Keunggulan Chelsea atas Tottenham

Menit Ke-90+2, Rudiger Tambah Keunggulan Chelsea atas Tottenham

BOLA | 6 menit yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings