Logo BeritaSatu

Percakapan Dinilai Penting dalam Industri Layanan Pelanggan

Selasa, 27 Juli 2021 | 20:25 WIB
Oleh : Lona Olavia / FER

Jakarta, Beritasatu.com - Para pemimpin di bidang pengalaman pelanggan (customer experience) meyakini percakapan adalah pendorong utama kepuasan dan loyalitas pelanggan, baik di saat normal maupun di saat krisis, baik secara digital ataupun suara, baik dengan menggunakan tenaga manusia ataupun artificial intelligent (AI).

”Saat konsumen melalui masa-masa yang menantang seperti sekarang ini, percakapan yang mereka lakukan dengan perusahaan akan memiliki efek jangka panjang pada bagaimana perasaan mereka terhadap suatu merek dan berapa lama mereka akan bertahan dengan merek tersebut,” kata Co-founder dan Presiden Asia Pasifik Uniphore, Ravi Saraogi dalam keterangan tertulis, Selasa (27/7/2021).

Menurut Ravi, hal ini memungkinkan contact center untuk memenuhi kebutuhan baru pelanggan dengan empati dan pengertian.

"Selain itu, juga dapat membantu para agen menjadi lebih efektif dan produktif, baik ketika mereka bekerja dari rumah ataupun di contact center," imbuhnya.

Di sisi lain, solusi yang diberikan pada platform AI dan otomatisasi yang berpusat pada percakapan dapat mendorong transformasi dan memberikan nilai bisnis yang terukur dan signifikan.

"Tepatnya, solusi-solusi ini memahami setiap percakapan pelanggan, sebelum, selama, dan setelah agen mulai terlibat. Kami menyebutnya conversational service automation (CSA),” ucap Ravi.

CSA, jelas Ravi, merupakan platform yang menggunakan conversational AI, RPA, dan otomatisasi alur kerja untuk menjembatani manusia dan mesin selama percakapan dengan pelanggan berlangsung. Baik itu di operasional back office dan atau front office, bahkan saluran-saluran digital atau suara.

Platform CSA yang dapat digunakan end-to-end, menurut Ravi membantu contact center untuk melakukan transformasi dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan baru dari para pelanggan.

"Semua dilakukan sambil mengurangi biaya dan mempertahankan kualitas yang tinggi meskipun volume panggilan terjadi peningkatan," pungkasnya.



Saksikan live streaming program-program BTV di sini

Sumber: Investor Daily

BAGIKAN

BERITA LAINNYA

Fokus di Perbaikan Bisnis, Laba Bersih PertaLife Melonjak 71 Persen di Q3

PertaLife Insurance mampu mencatat kinerja keuangan yang positif di Q3, di mana tercatat sampai 30 September 2022, perseroan meraih laba bersih Rp 50,16 miliar.

EKONOMI | 2 Desember 2022

Sri Mulyani Sebut Risiko Global Meningkat Usai Pandemi

Menkeu Sri Mulyani Indrawati mengatakan, dunia dihadapkan pada beberapa risiko global yang diprediksi akan terjadi pada tahun depan.

EKONOMI | 2 Desember 2022

Sah, Bank BJB Resmi Kuasai 7,15 Persen Saham Bank Bengkulu

Bank BJB resmi menjadi pemegang saham Bank Bengkulu setelah meraih persetujuan OJK atas penyertaan modal tahap pertama sebesar Rp 99,9 miliar.

EKONOMI | 2 Desember 2022

Kuartal III, Modernland Realty Cetak Laba Rp 234,51 M

PT Modernland Realty Tbk (MDLN) catatkan kinerja keuangan positif pada kuartal III 2022, dengan membukukan laba Rp 234,51 miliar.

EKONOMI | 2 Desember 2022

RUPS LB: Semua Direksi dan Komisaris Bank Banten Diganti

RUPS LB memutuskan mengganti semua jajaran direksi dan komisaris Bank Pembangunan Daerah (BPD) Banten yakni Bank Banten.

EKONOMI | 2 Desember 2022

Gelar IndonesiaNext, Cara Telkomsel Siapkan Talenta Digital

Telkomsel kembali menggelar IndonesiaNext, program yang membuka peluang bagi pemuda Indonesia untuk menjadi talenta digital berkualitas.

EKONOMI | 2 Desember 2022

Sri Mulyani Harap Pertumbuhan Ekonomi Kuartal IV di Atas 5%

"Kami berharap sampai akhir tahun pertumbuhan ekonomi di atas 5% tetap bisa dipertahankan," kata Sri Mulyani.

EKONOMI | 2 Desember 2022

Tolak UMP DKI 2023, Apindo: Kami Butuh Kepastian Hukum

Para pengusaha yang tergabung dalam Asosiasi Pengusaha Indonesia (Apindo) ikut menolak penetapan upah minimum provinsi (UMP) DKI Jakarta tahun 2023

EKONOMI | 2 Desember 2022

Daikin Bangun Pabrik AC Rp 3,3 Triliun di Cikarang

Pabrik AC Daikin yang berlokasi di kawasan Cikarang memiliki kapasitas produksi 1,5 juta unit setiap tahunnya.

EKONOMI | 2 Desember 2022

200 Bankir ASEAN Kumpul di Labuan Bajo Bahas Sistem Pembayaran

Interkoneksi sistem pembayaran tanpa batas di kawasan ASEAN berpotensi mendukung pengembangan ekonomi di Indonesia.

EKONOMI | 2 Desember 2022


TAG POPULER

# Penumpang Air Asia Diseret


# Tenda Sakinah


# Piala Dunia 2022


# Paspampres Perkosa Kostrad


# Sidang Ferdy Sambo


 

NEWSLETTER

Dapatkan informasi terbaru dari kami
Email yang Anda masukkan tidak valid.

TERKINI
Berdiri di Meja Saat Jumpa Pers, Jarred Brooks Jadi Musuh Warga Filipina

Berdiri di Meja Saat Jumpa Pers, Jarred Brooks Jadi Musuh Warga Filipina

SPORT | 45 menit yang lalu










CONTACT US Commodity Square, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
B UNIVERSE