Percakapan Dinilai Penting dalam Industri Layanan Pelanggan
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Percakapan Dinilai Penting dalam Industri Layanan Pelanggan

Selasa, 27 Juli 2021 | 20:25 WIB
Oleh : Lona Olavia / FER

Jakarta, Beritasatu.com - Para pemimpin di bidang pengalaman pelanggan (customer experience) meyakini percakapan adalah pendorong utama kepuasan dan loyalitas pelanggan, baik di saat normal maupun di saat krisis, baik secara digital ataupun suara, baik dengan menggunakan tenaga manusia ataupun artificial intelligent (AI).

”Saat konsumen melalui masa-masa yang menantang seperti sekarang ini, percakapan yang mereka lakukan dengan perusahaan akan memiliki efek jangka panjang pada bagaimana perasaan mereka terhadap suatu merek dan berapa lama mereka akan bertahan dengan merek tersebut,” kata Co-founder dan Presiden Asia Pasifik Uniphore, Ravi Saraogi dalam keterangan tertulis, Selasa (27/7/2021).

Menurut Ravi, hal ini memungkinkan contact center untuk memenuhi kebutuhan baru pelanggan dengan empati dan pengertian.

"Selain itu, juga dapat membantu para agen menjadi lebih efektif dan produktif, baik ketika mereka bekerja dari rumah ataupun di contact center," imbuhnya.

Di sisi lain, solusi yang diberikan pada platform AI dan otomatisasi yang berpusat pada percakapan dapat mendorong transformasi dan memberikan nilai bisnis yang terukur dan signifikan.

"Tepatnya, solusi-solusi ini memahami setiap percakapan pelanggan, sebelum, selama, dan setelah agen mulai terlibat. Kami menyebutnya conversational service automation (CSA),” ucap Ravi.

CSA, jelas Ravi, merupakan platform yang menggunakan conversational AI, RPA, dan otomatisasi alur kerja untuk menjembatani manusia dan mesin selama percakapan dengan pelanggan berlangsung. Baik itu di operasional back office dan atau front office, bahkan saluran-saluran digital atau suara.

Platform CSA yang dapat digunakan end-to-end, menurut Ravi membantu contact center untuk melakukan transformasi dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan baru dari para pelanggan.

"Semua dilakukan sambil mengurangi biaya dan mempertahankan kualitas yang tinggi meskipun volume panggilan terjadi peningkatan," pungkasnya.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: Investor Daily

BAGIKAN

BERITA LAINNYA


Aliansi Pelayaran Nasional, Strategi Menhub Atasi Hambatan Ekspor

Menhub menegaskan, Indonesia SEA bertujuan agar perusahaan pelayaran nasional turut mengangkut kargo untuk pangsa pasar luar negeri atau ekspor.

EKONOMI | 27 September 2021

Pelindo Gencarkan Sosialisasi Merger BUMN Pelabuhan

Keputusan penggabungan atau merger PT Pelindo I, II, III, dan IV disosialisasikan kepada berbagai perwakilan asosiasi dan instansi terkait pelabuhan.

EKONOMI | 27 September 2021

Bank Banten Apresiasi Rencana Pemisahan Perseroan dari BGD

Dengan Bank Banten menjadi BUMD baru, maka Pemerintah Provinsi (Pemprov) Banten akan langsung menjadi pemegang saham penuh dan tidak lagi melalui PT BGD.

EKONOMI | 27 September 2021

Tiongkok Larang Cryptocurrency, CEO Indodax: Investor Tak Perlu Was-was

"Menurut saya, pengumuman Tiongkok ini hanya akan berdampak jangka pendek karena aksi market jual yang sifatnya memang hanya sementara," kata Oscar.

EKONOMI | 27 September 2021

Sektor Properti Cemerlang, Lippo Karawaci Yakin Target Prapenjualan Terpenuhi

Baru-baru ini Lippo Karawaci merevisi target pra-penjualan tahun 2021 menjadi Rp 4,2 triliun dari estimasi sebelumnya Rp 3,5 triliun.

EKONOMI | 27 September 2021

Menko Airlangga Ungkap Strategi Pulihkan Sektor Parekraf

Airlangga menegaskan, sektor pariwisata dan ekonomi kreatif (parekraf) juga mendapat dukungan dari pemerintah untuk bisa pulih.

EKONOMI | 27 September 2021

JP Morgan Tawarkan Saham Bukalapak US$ 50 Juta Pakai Skema ADS

JP Morgan Chase Bank N.A. menawarkan saham PT Bukalapak.com Tbk (BUKA) melalui skema American Depositary Share (ADS) senilai US$ 50 juta.

EKONOMI | 27 September 2021

Funsnap Luncurkan Stabilizer Capture untuk Ponsel Cerdas

Hanya butuh waktu satu detik untuk melipat dan memasukkannya ke dalam tas saku.

EKONOMI | 27 September 2021


TAG POPULER

# Rocky Gerung vs Sentul City


# Update Covid-19


# Lionel Messi


# Kebakaran Lapas Tangerang


# SUN



TERKINI
Data Kasus Positif dan Kematian Covid-19 di Jakarta sampai 27 September 2021

Data Kasus Positif dan Kematian Covid-19 di Jakarta sampai 27 September 2021

BERITA GRAFIK | 5 menit yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings