Perwakilan Indonesia Menangkan Penghargaan CX Leader of the Year 2021

Jakarta, Beritasatu.com - Perwakilan Indonesia, Sri Safitri memenangkan ajang penghargaan bergengsi kelas dunia, CX Leader of the Year 2021.

Sri Safitri, selaku Ketua Umum Indonesia Customer Experience Professional (ICXP), yang juga Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom Indonesia mendapat penilaian lebih dari 25 juri dari beragam negara yang memiliki sertifikasi profesi CX, Certified Customer Experience Professional (CCXP).

ICXP adalah organisasi yang merangkul para profesional di bidang customer experience (CX) yang bertujuan menyiapkan SDM berkualitas dan berdaya saing global (khususnya di bidang CX), untuk mendukung pembangunan ekonomi yang berkelanjutan. Di mana pada 9 September 2021 lalu, ICXP telah resmi hadir di Indonesia.

“Tentunya merupakan suatu kehormatan dan kebanggaan yang besar bagi ICXP, atas keberhasilan dan pengakuan dunia yang diraih Ketua Umum ICXP, Sri Safitri sebagai perwakilan Indonesia pada ajang CX Leader of the Year 2021. Di mana hal ini membuktikan bahwa eksistensi asosiasi ICXP juga diapresiasi oleh para pionir dari beragam praktisi CX yang sangat bertalenta,” ujar Eva Noor, selaku Ketua Dewan Pengawas, ICXP dalam keterangan tertulis yang diterima Beritasatu.com, Kamis (18/11/2021).

Eva mengatakan, dengan kemenangan Indonesia yang diakui skala global ini menunjukkan bahwa Indonesia hadir sebagai negara yang mengedepankan kemajuan customer experience (CX).

“Kami optimistis, dengan keberhasilan dan kompetensi yang dimiliki oleh para pengurus ICXP, siap mencetak talenta dan sumber daya manusia Indonesia menuju visi Indonesia 2045,” ujar Eva.

Dijelaskan, ajang penghargaan yang dihelat oleh MyCustomer.com ini diselenggarakan setiap tahunnya dan diikuti lebih dari 150 peserta dari beragam industri dan perusahaan bonafide skala internasional.

Di antara para nominasi top 30 CX Leader of the Year yang pengalaman dan keahliannya tak diragukan lagi, Sri Safitri berhasil memukau para juri dengan kesuksesannya hadir sebagai contoh CX profesional yang sangat menginspirasi melalui dedikasinya terhadap dua aspek, yaitu profesi CX, dan visi dari organisasinya yaitu mengedepankan customer centricity.

Menurut Eva, sepanjang kariernya di Telkom Group, Sri Safitri telah berhasil meningkatkan sisi customer experience dan melakukan pengukuran terhadap hasil dari beragam program yang menunjang keberhasilan CX, serta didukung dengan sistem metrik dan kemajuan teknologi.

“Kualitasnya dalam mengelola struktur organisasi dengan seluruh elemen operasional, proses bisnis, dan accountability dari para tim membuktikan bahwa Sri Safitri sangat memahami korelasi dan esensi dari pentingnya customer experience, serta keselarasan antara konsep true customer centricity dengan setiap bagian dari sebuah organisasi,” ujar salah seorang juri CX Leader of the Year, Michael Hinshaw.

Kesuksesan Sri Safitri juga diakui dan diapresiasi salah satu juri ternama dari CXPA (Customer Experience Professional Association), Global CX Specialist, Ian Golding, yang menyampaikan ungkapan apresiasinya kepada Sri Safitri melalui LinkedIn.

"I'm so delighted for you; you are deserving of this recognition. You are a wonderful role model for the profession and a credit to both your organisation and region!".

Eva mengemukakan, sepak terjang Sri Safitri dalam mengedepankan customer experience tidak hanya terfokus pada tanggung jawabnya sebagai manajemen di tempatnya bekerja, tetapi semangat dan ilmunya juga didedikasikan dengan keseriusannya dalam membangun asosiasi ICXP, sebagai Ketua Umum ICXP.

Eva menambahkan, ICXP berkomitmen untuk terus memberikan wadah bagi para pegiat CX baik lokal maupun mancanegara untuk dapat menambah ilmu, menggali wawasan dan informasi, serta pengalaman dari para pakar CX yang berkaitan dengan peningkatan strategi CX dalam meningkatkan ekonomi di Indonesia dan seluruh dunia.

Sumber: BeritaSatu.com

Saksikan live streaming program-program BTV di sini