Aplikasi CRM Perkuat Layanan Pelanggan Pelindo I
INDEX

BISNIS-27 450.793 (-2.26)   |   COMPOSITE 5144.05 (-15.82)   |   DBX 982.653 (2.46)   |   I-GRADE 141.194 (-0.62)   |   IDX30 430.883 (-2.17)   |   IDX80 114.327 (-0.59)   |   IDXBUMN20 295.098 (-2.05)   |   IDXG30 119.385 (-0.73)   |   IDXHIDIV20 382.257 (-1.97)   |   IDXQ30 125.574 (-0.78)   |   IDXSMC-COM 221.901 (-0.43)   |   IDXSMC-LIQ 259.068 (-1.66)   |   IDXV30 107.621 (-1.14)   |   INFOBANK15 842.759 (-2.22)   |   Investor33 376.322 (-1.83)   |   ISSI 151.265 (-0.8)   |   JII 550.5 (-4.84)   |   JII70 187.95 (-1.54)   |   KOMPAS100 1026.39 (-5.14)   |   LQ45 794.213 (-3.71)   |   MBX 1420.94 (-5.57)   |   MNC36 281.737 (-1.36)   |   PEFINDO25 284.937 (-1.16)   |   SMInfra18 242.709 (-2.12)   |   SRI-KEHATI 318.969 (-1.57)   |  

Aplikasi CRM Perkuat Layanan Pelanggan Pelindo I

Rabu, 20 Mei 2020 | 16:43 WIB
Oleh : Thresa Sandra Desfika / FER

Jakarta, Beritasatu.com - PT Pelindo I (Persero) meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perusahaan.

Baca Juga: Erick Thohir Rombak Dewan Komisaris Pelindo I

Direktur Operasi dan Komersial Pelindo I, Syahputera Sembiring menjelaskan, CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda. Hal itu juga untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.

"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, maka kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," kata Syahputera Sembiring dalam keterangan persnya, Rabu (20/5/2020).

Baca Juga: Pelindo I Catat Kinerja Positif TPK Belawan

Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo I berbasis portal, yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai kanal yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan call center yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo I.

Layanan call center ini, jelas Syahputera, merupakan suatu sistem informasi terpusat yang terintegrasi dengan aplikasi CRM Pelindo I untuk menggali informasi dan menjawab kebutuhan pelanggan sehingga dapat menjadi solusi yang sangat efektif untuk meningkatkan layanan perusahaan bagi seluruh pelanggan Pelindo I.

Baca Juga: Pelindo I Pastikan Layanan Tetap Berjalan

Layanan call centre menawarkan real time interactions yang memungkinkan pelanggan mudah berkomunikasi dan berinteraksi secara langsung dengan perwakilan perusahaan dari perangkat mobile yang digunakan dengan memberikan solusi sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

"Aplikasi CRM ini memudahkan kami dalam melakukan aktivitas marketing dan melakukan sosialisasi mengenai pelayanan jasa yang ditawarkan kepada para pengguna jasa, membangun hubungan dengan pelanggan, serta melakukan proses penanganan keluhan, klaim, maupun informasi dari pelanggan," tandas Syahputera Sembiring.



Sumber:BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

LG Relokasi Dua Lini Produksi TV ke Indonesia

LG Electronics Inc menjadikan pabrik televisi di Indonesia sebagai pusat produksi perusahaan di Asia.

DIGITAL | 20 Mei 2020

Kompleksitas dan Proteksi Hukum Bisnis Platform Digital

Maraknya pemasaran digital di Indonesia tidak terlepas dari tingginya penggunaan internet dan media sosial.

DIGITAL | 20 Mei 2020

Presiden Jokowi Luncurkan Inovasi Dalam Negeri Lawan Covid-19

Presiden Jokowi meluncurkan 55 produk yang dihasilkan konsorsium ristek dan inovasi percepatan penanganan Covid-19 karya anak bangsa.

DIGITAL | 20 Mei 2020

Aplikasi Super Galang Donasi Bantu PKL Terdampak Covid-19

Donasi yang terkumpul melalui laman situs sembakountuksedulur ditargetkan bisa mencapai Rp 1 miliar.

DIGITAL | 19 Mei 2020

SpaceDC Dorong Peluang Bisnis Digital di RI Bertumbuh

Pemerintah Indonesia dan perusahaan berupaya meningkatkan adopsi data center untuk mempromosikan transformasi digital di seluruh sektor industri.

DIGITAL | 19 Mei 2020

Pengiriman Smartphone ke Pasar Capai 7,5 Juta Unit

Angka ini turun sebesar 7,3% YoY dan 24,1% QoQ, terendah dalam dua tahun terakhir.

DIGITAL | 19 Mei 2020

Pola Hidup New Normal Mengacu pada Kajian Ilmiah

Manusia harus menata dan menjalani pola dan gaya hidup baru di tengah pandemi Covid-19.

DIGITAL | 18 Mei 2020

Platform Kelas Pintar Luncurkan Fitur Sekolah

Fitur Sekolah merupakan solusi untuk guru dan murid agar tetap dapat melakukan proses belajar mengajar secara online.

DIGITAL | 18 Mei 2020

Gugus Tugas Gandeng TikTok Luncurkan Kampanye Mudik Online

Kampanye ini merupakan bentuk dukungan terhadap kebijakan pemerintah mengenai larangan mudik di Hari Raya Idulfitri.

DIGITAL | 18 Mei 2020

Telkomsel Hadirkan Solusi Bisnis Bagi Pelanggan Korporasi

Layanan myenterprise memberikan kemudahan bagi pelanggan korporasi untuk mengakses berbagai produk solusi bisnis korporasi yang ditawarkan oleh Telkomsel.

DIGITAL | 18 Mei 2020


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2020 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS