Bersikaplah "Customer Centric"
Logo BeritaSatu
INDEX

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Anthony Fung

Bersikaplah "Customer Centric"

Rabu, 30 September 2015 | 08:44 WIB
Oleh : Mardiana Makmun / AB

Bersikap customer centric. Prinsip itu dipegang kuat Anthony Fung. Dengan prinsip itu, Anthony berusaha menjadi orang yang mau mendengarkan, memahami, dan membantu orang lain. Prinsip itu ia tularkan pula kepada timnya di Zalora Indonesia demi menjadi pemimpin di pasar e-commerce Indonesia.

“Saya itu orangnya sangat perfeksionis, sangat excellent. Saya maunya semua sempurna,” ungkap Anthony Fung saat ditemui di kantornya di Menara Bidakara, Jakarta Selatan.

Pada September ini, Anthony baru saja dipercaya menjadi CEO Zalora Indonesia setelah sebelumnya menjabat managing director. Diakuinya, menjadi CEO perusahaan e-commerce sangatlah menantang, terlebih di Indonesia dengan berbagai persoalan infrastruktur yang mengadang. Sangat berbeda dibandingkan di Taiwan, tempat Anthony pertama kali bergabung dengan Zalora.

“Tantangan e-commerce di Indonesia saya lihat justru lebih banyak di infrastrukturnya. Tetapi sejauh ini, itu bisa kita atasi,” aku Anthony.

Di luar berbagai permasalahan itu, justru yang terpenting adalah sikap customer centric. “Saya punya prinsip bagaimana kita selalu bersikap customer centric, baik itu dalam kehidupan sehari-hari, apalagi dalam urusan pekerjaan,” ujarnya.

Dan prinsip itu, kata dia, juga menjadi budaya kerja di Zalora. “Di sini, setiap orang diharapkan memperlakukan dirinya sebagai customer service. Ini penting supaya mengerti apa yang dimaui customer agar mereka happy,” ujar penyuka sop buntut itu.

10 Kali Lipat
Anthony bergabung dengan Zalora pada 2012 dan langsung menjabat managing director untuk Zalora Taiwan. Sebelumnya, dia berkarier di Bank of America Merrill Lynch dengan fokus pada bidang mergers and acquisitions. Pindah dari bank ke e-commerce, diakui Anthony, cukup membuatnya exited.

“Di bank banyak hierarki, sedangkan di e-commerce enggak seperti itu. Dan e-commerce sangat cepat tumbuh. Setiap hari ada tantangan yang berbeda. Saya suka sekali tantangan seperti itu,” ungkapnya.

Dan begitu dipindahkan ke Zalora Indonesia, pemegang gelar bachelor of science dalam bidang ekonomi dari Wharton University of Pennsylvania dan master di bidang finance dari Universitas Princeton itu mengaku cukup exited. Seperti disebutkan di atas, di Indonesia tantangannya sangat kompleks.

“Di Indonesia tantangannya lebih banyak soal infrastruktur. Tapi Indonesia juga bikin saya exited karena satu hal yang tumbuh sangat cepat di Indonesia adalah e-commerce, dan itu sangat exited,” aku Anthony.

Mengacu pada hasil penelitian BMI Research yang dikeluarkan awal tahun ini, prediksi angka belanja online di Indonesia akan meningkat sampai dengan 57 persen sepanjang tahun. Dengan budaya customer centric yang terus-menerus diingatkan dan dilakukan, Anthony berani memasang target tinggi pada program yang digelar Zalora di Hari Belanja "Online" Nasional pada 12 Desember 2015.

“Targetnya penjualan Zalora meningkat 10 kali lipat pada Hari Belanja 'Online' Nasional, dibanding penjualan di hari biasa,” katanya.

Untuk mengejar target tersebut, Zalora sudah membuat deal-deal marketing dengan sejumlah perusahaan, seperti bank dan operator telepon untuk memberikan poin-poin khusus yang dapat digunakan untuk belanja online. “Kami juga memberikan diskon hingga 80 persen selama satu hari itu,” lanjut Anthony.

Sayangnya, untuk tahun depan, Anthony enggan mengungkapkan berapa target penjualannya. “Yang penting kami lakukan lebih dulu adalah meletakkan platform belanja online, memberikan pengalaman belanja online yang nyaman dan aman, serta membawa lebih banyak produk para supplier ke web Zalora,” tuturnya.

Saat ini, ada 1.000 supplier produk fashion yang bekerja sama dengan Zalora Indonesia, meliputi kategori pakaian, sepatu, aksesori, dan beauty/make-up. Sebanyak 90 persen adalah produk lokal dan dengan skala bisnis UKM.

“Tahun depan, target kami meningkatkan jumlah supplier dua kali lipat untuk memberikan lebih banyak pilihan produk bagi konsumen, sekaligus mengangkat produk lokal dan UKM Indonesia,” tutupnya.

Sumber: Investor Daily


BAGIKAN




BERITA LAINNYA

Bekerjalah dengan "Passion"

"Passion", kompetensi, dan pengalaman di bidang pemasaran adalah kunci sukses Reggie.

FIGUR | 29 September 2015

Padukan Seni, Alam, dan Ilmu

Kinez mengaitkan karyanya dengan kinesiologi.

FIGUR | 28 September 2015

Wisata Religi Membuat Jiwa Tenang

Wisata religi mendekatkan diri dan keluarga kepada Tuhan.

FIGUR | 27 September 2015

Dari Hobi Jadi Profesi

Gerry mempunyai mimpi besar untuk membuat lebih banyak orang mengerti dan memahami pesawat.

FIGUR | 26 September 2015

Nikmati Proses Perjuangan

Di dalam proses perjuangan ada kebahagiaan, kesedihan, tantangan, dan sebagainya.

FIGUR | 23 September 2015

"Family Man"

Anderson Chong lebih memilih untuk berkumpul dengan istri dan anaknya ketika akhir pekan tiba.

FIGUR | 21 September 2015

Bahagia Ketika Orang Lebih Cantik

Pasien yang datang ke klinik saat ini tak hanya wanita, tetapi juga pria.

FIGUR | 19 September 2015

Jangan "Alergi" Dimutasi

Mutasi membuat karyawan lebih banyak pengalaman.

FIGUR | 18 September 2015

Film untuk Keluarga

Dalam film Bollywood, semua kisah pasti ada latar belakang keluarga karena kekeluargaan di sana sangat erat.

FIGUR | 17 September 2015

Pendidikan di Indonesia Baru Tahap Menghafal

Di bidang pendidikan, Indonesia masih tertinggal karena berada di peringkat 69 dari 76 negara yang disurvei.

FIGUR | 16 September 2015


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS