Survei: Konsumen Indonesia Paling Puas dengan Grab dan Shopee
INDEX

BISNIS-27 511.575 (-1.4)   |   COMPOSITE 5759.92 (23.42)   |   DBX 1054.23 (9.81)   |   I-GRADE 169.662 (-0.8)   |   IDX30 501.412 (-1.48)   |   IDX80 131.739 (0.17)   |   IDXBUMN20 371.622 (2.16)   |   IDXG30 135.832 (0.63)   |   IDXHIDIV20 450.213 (0.05)   |   IDXQ30 146.619 (-0.52)   |   IDXSMC-COM 244.641 (3.77)   |   IDXSMC-LIQ 299.216 (4.65)   |   IDXV30 126.958 (1.03)   |   INFOBANK15 989.895 (-6.43)   |   Investor33 430.473 (-1.37)   |   ISSI 168.725 (1.07)   |   JII 619.114 (0.96)   |   JII70 212.184 (1.01)   |   KOMPAS100 1175.82 (1.47)   |   LQ45 920.779 (-0.67)   |   MBX 1601.16 (5.3)   |   MNC36 321.923 (-0.8)   |   PEFINDO25 313.689 (3.18)   |   SMInfra18 292.004 (3.49)   |   SRI-KEHATI 368.014 (-1.81)   |  

Survei: Konsumen Indonesia Paling Puas dengan Grab dan Shopee

Rabu, 23 September 2020 | 21:10 WIB
Oleh : Heru Andriyanto / HA

Jakarta, Beritasatu.com - Aplikasi jasa transportasi Grab dan situs jual beli Shopee mendapatkan tingkat kepuasan tertinggi di kalangan pengguna layanan jasa digital di Indonesia, menurut sebuat riset regional yang hasilnya diumumkan Rabu (23/9/2020).

Survei tersebut dilakukan oleh lembaga riset Blackbox Research dan peneliti perilaku konsumen Toluna yang berbasis di Singapura. Riset dilakukan di enam negara: Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina, dan Vietnam, melibatkan 4.780 responden dari kalangan konsumen.

Menurut laporan tersebut, 57% konsumen Indonesia mengaku ada peningkatan belanja secara daring di masa pandemi Covid-19 ini, dan nilai rata-rata belanja online konsumen Indonesia naik 28%.

Grab adalah aplikasi online ketiga yang paling banyak digunakan konsumen di Indonesia, tetapi untuk tingkat kepuasan konsumen berada di peringkat teratas. Dari 799 konsumen di Indonesia, 45% mengatakan mereka memakai aplikasi Grab, menurut hasil riset.

Shopee adalah situs belanja yang paling banyak digunakan menurut survei tersebut, yaitu mencapai 76%. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap Shopee berada di peringkat kedua setelah Grab.

Menurut Yashan Cama, International Commercial Director dari Blackbox Research, Grab dan Shopee mampu menjaga popularitas mereka di kalangan konsumen Indonesia dengan fokus pada penawaran lokal dan pemahaman atas perilaku konsumen Indonesia untuk menarik perhatian mereka, misalnya melalui endorsement oleh para selebritas.

Namun, tidak semua brand yang menikmati tingkat penggunaan konsumen sangat tinggi juga mendapat tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, kata Cama. Misalnya situs belanja Tokopedia, yang digunakan oleh 61% responden, hanya mendapat tingkat kepuasan rata-rata.

“Pada akhirnya, setiap platform perlu untuk terus meningkatkan diri, bahkan termasuk yang sekelas Shopee, karena sentimen para konsumen bisa berubah dalam semalam jika kualitas layanan mulai merosot,” kata Cama seperti dikutip dalam laporan tersebut.

“Dengan adanya teknologi 5G yang sebentar lagi akan mentransformasi kemampuan platform [digital], para pemimpin pasar sekarang bisa saja suatu hari nanti mendapati bahwa mereka tidak lagi di atas kalau tidak melanjutkan upaya menjaga layanan yang bebas gangguan,” paparnya.

Secara keseluruhan, 45% responden mengatakan mereka kurang puas dalam pengalaman belanja/transaksi daring, penyebabnya karena ongkos kirim yang mahal, review produk atau jasa yang tidak bisa dipercaya, dan harga produk yang tinggi.

Survei juga menyebutkan 91% responden Indonesia mendukung brand lokal yang bisa memperkuat ekonomi dalam negeri.

Salah satunya Gojek, yang sudah berekspansi ke sejumlah negara di Asia Tenggara.

“Gojek adalah contoh bagus tentang kebanggaan nasional yang akan makin menjadi pertimbangan dalam pembelian para konsumen,” kata Cama.

Namun, survei tersebut tidak mencantumkan posisi Gojek dalam tingkat kepuasan maupun tingkat penggunaan aplikasi oleh konsumen.

“Bagi perusahaan-perusahaan internasional yang ingin berkompetisi dalam sudut pandang lokal ini, mereka perlu meninjau kembali portofolio brand dan secara serius memikirkan bagaimana agar brand mereka menjadi lokal dan mewakili nilai-nilai yang dianggap paling penting oleh para konsumen Indonesia,” kata Cama.

Riset yang sama menyebutkan bahwa Grab juga mendapat tingkat kepuasan tertinggi di Malaysia, Vietnam, dan Filipina. Di Singapura, konsumen paling puas terhadap situs belanja Amazon sedangkan di Thailand peringkat tertinggi adalah Shopee.

Grab berada di posisi ketiga di Singapura dan kedua di Thailand.

Yang menarik, brand Indonesia Tokopedia, mendapat tingkat kepuasan nomor dua setelah Grab di Vietnam.



Sumber:BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

NTT Hadirkan Revolusi Saksikan Tour de France

NTT menghadirkan teknologi inovatif untuk Tour de France 2020 yang memungkinkan penggemar menyaksikan balap sepeda dari rumah dengan pengalaman stadion global.

DIGITAL | 23 September 2020

Teknologi Baru McAfee Bantu Jauhkan Konsumen Dari Ancaman Siber

Fitur-fitur baru McAfee dirancang khusus untuk menyesuaikan kebutuhan digital konsumen di masa work from home (WFH).

DIGITAL | 23 September 2020

Patuhi Protokol Kesehatan, IKEA Luncurkan Katalog Digital New Normal

Patuhi protokol kesehatan, IKEA meluncurkan katalog digital new normal untuk masyarakat Indonesia.

DIGITAL | 22 September 2020

TikTok Bentuk Dewan Penasihat Keamanan Asia Pasifik

Aplikasi video singkat TikTok membentuk Dewan Penasihat Keamanan Se-Asia Pasifik.

DIGITAL | 22 September 2020

Bantu Perekonomian Keluarga dengan Bermain TikTok

Kalangan kreator konten seakan menemukan wadah aktualiasasi diri yang positif di platform TikTok.

DIGITAL | 22 September 2020

Pijar Mahir Dukung "Talenta Juara" di Ajang MilenialFest 2020

Keseluruhan kegiatan ini sekaligus menjadi alur seleksi bagi 100 peserta terpilih yang akan meraih predikat Talenta Juara.

DIGITAL | 22 September 2020

UMKM Indonesia Target Utama Penambang Kripto

Indonesia merupakan negara dengan jumlah deteksi cryptomining tertinggi terhadap UMKM untuk paruh pertama 2020.

DIGITAL | 21 September 2020

ModalSaham dan Venture Capital di RI Dukung Inkubator 'Menjadi Nyata'

Menjadi Nyata, program startup inkubator online yang digagas Erendi Digital Labs.

DIGITAL | 21 September 2020

Telkom-Netflix Belum Capai Kesepakatan soal Hal Komersial

Hingga saat ini Netflix belum sepakat interkoneksi (direct-peering) untuk penyaluran heavy traffic konten video.

DIGITAL | 21 September 2020

Galaxy Buds Live, Magic Beans Inovatif yang Unik

Galaxy Buds Live tampil berbeda dengan desain unik yang revolusioner dibandingkan earbuds lainnya.

DIGITAL | 20 September 2020


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2020 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS