11 Bulan, "Contact Center" 110 Polri Ditelepon 17 Juta Kali
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

11 Bulan, "Contact Center" 110 Polri Ditelepon 17 Juta Kali

Selasa, 10 Desember 2013 | 13:35 WIB
Oleh : Farouk Arnaz / B1

Jakarta - Sejak diluncurkan pada Januari 2013 lalu, call center 110 milik Polri telah dihubungi sebanyak 17 juta kali. Namun, dari jumlah itu panggilan yang valid hanya di bawah 1% dan sisanya hanya sekadar panggilan iseng seperti empty call atau bahkan salah sambung.

Hal ini terungkap dalam kunjungan Wakapolri Komjen Oegroseno, Irwasum Irjen Anton Bachrul Alam, bersama Kompolnas, dan Ombudsman ke pusat layanan kontak 110 Polri di Citiwalk, kawasan Sudirman, Jakarta Pusat, Selasa (10/12).

"Sejak Januari sampai November ini 110 telah ditelepon sebanyak 17 juta kali, termasuk call yang kosong. Semua panggilan itu di-handle oleh agen-agen (sipil) kita. Sehingga rata-rata, per agen per hari, menerima 500 call. Kalau semua ini di-handle anggota Polri sendiri dan sehari 500 telepon, bisa lupa tugas pokok nantinya," kata Joni Santoso Direktur Utama PT Infomedia Nusantara.

Muhammad Salsabil, deputi ekseksutif GM Divisi enterprises Telkom menambahkan jika sebenarnya panggilan sebanyak 17 juta kali itu relatif rendah dibandingkan jumlah penduduk Indonesia.

"Call center ini juga menambah kecepatan Polri dalam menangani pengaduan masyarakat. Karena akan terlihat juga berapa banyak laporan yang masuk dan berapa yang yang sudah diproses. Memang juga ada call iseng, yang menggoda-menggoda, bukannya mengadukan," imbuhnya.

Dari sekitar 17 juta itu hanya 0,46% atau 80.027 call yang valid--utamanya di Jabodetabek dan Jawa Timur-- yang kemudian diteruskan ke petugas Polri.

Isi laporan valid itu adalah pelaporan kecelakaan, kriminalitas, tawuran (88,24 persen), informasi soal BPKB, SIM, dan STNK (9,27%) dan sisanya meminta pengawalan.

Untuk diketahui, Polri berobsesi untuk melayani masyarakat dengan all out. Salah satu terobosan yang dilakukan adalah meluncurkan call center 110, yang selama ini mati suri, sejak Januari lalu. Layanan ini beroperasi selama 7/24 jam.

"Memang kita harapkan pelayanan Polri meningkat karena 110. Kalau sampai tidak ada penanganan dan tindak lanjut, yang salah ya polisinya. Ini mengubah mindset pelayanan cepat," tambah Oegroseno

Oegroseno menambahkan, ide pelayanan melalui telepon ini karena dalam soal pelayanan melalui telepon, polisi kalah jauh dengan McDonald, KFC, atau bahkan Blue Bird.

"Kita kalah jauh, kan? Kita ke depan juga akan bikin pengaduan oknum polisi yang nakal melalui nomor telepon khusus," sambung Oegroseno.

Mekanismenya adalah setiap penelepon yang menekan nomor 110 dari seluruh Indonesia akan otomatis tersambung dengan call center yang berada di Gedung Citiwalk, Jakarta Pusat.

Ada 100 orang operator sipil yang standby dan bekerja secara bergantian.

Dari sini, setiap identitas penelepon yang masuk akan dicatat secara detil termasuk keluhannya.

Lalu laporan itu diteruskan ke Polres yang berada di sekitar lokasi kejadian, untuk kemudian Polres yang melanjutkan ke Polsek-Polsek.

Call center ini juga akan terus memantau penyelesaian laporan masyarakat itu.

Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

BAGIKAN

BERITA LAINNYA

KPK Kumpulkan Bukti Dugaan Suap Rahmat ke Ketua DPRD Bekasi

KPK memastikan mengumpulkan bukti dugaan aliran uang suap proyek dan jual beli jabatan Rahmat Effendi ke Ketua DPRD Bekasi.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Positif Covid-19, Tantowi Yahya Jalani Isolasi Mandiri

Tantowi Yahya mengungkapkan dirinya saat ini menjalani isolasi mandiri di bawah pengawasan dokter.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Berantas Barang Bajakan, Pemerintah dan Swasta Perlu Bersinergi

Peredaran marak barang bajakan di Indonesia membuat pemerintah harus berupaya keras untuk memberantasnya, antara lain dengan menggandeng pihak swasta,

NASIONAL | 29 Januari 2022

Jenazah Tiga TNI Korban Penembakan KKB Dipulangkan ke Kampung Halaman

Ketiga jenazah Prajurit TNI merupakan personel Satgas Kodim YR 408/SBH yang menjadi korban penembakan yang dilakukan gerombolan KST di Distrik Gome, Kabupaten Puncak

NASIONAL | 29 Januari 2022

3 Bulan Diburu, Buaya yang Gigit Ketua DPRD Bangka Berhasil Ditangkap

Dua ekor buaya yang diduga menggigit Ketua DPRD Bangka Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Iskandar berhasil ditangkap oleh seorang pawang buaya.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Pengemis Elite di Sampit, Punya Mobil dan Motor Baru

Pasalnya, terdapat sepeda motor dan sebuah mobil di halaman rumah yang diduga milik keluarga itu.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Korupsi di Bawah Rp50 Juta cukup Dikembalikan, Ini Penjelasan Kejaksaan Agung

Kejaksaan Agung memberikan klarifikasi terkait perkara korupsi di bawah Rp 50 juta cukup dikembalikan.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Ekonomi Hijau, Program Bina Desa Dukung Konservasi Lahan Kritis

Program bina desa ini merupakan pilot project pengembangan ekonomi hijau berkelanjutan.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Tiga Prajurit Gugur di Papua, Wapres: TNI Jangan Emosi

Ma’ruf Amin berharap TNI tidak emosi tekait kondisi pascapenyerangan pos TNI di Papua yang menewaskan tiga prajurit.

NASIONAL | 29 Januari 2022

Bareskrim Layangkan Pemanggilan Kedua dan Perintah Membawa Edy Mulyadi

Bareskrim Polri melayangkan surat panggilan kedua kepada Edy Mulyadi sekaligus  perintah membawanya memenuhi panggilan penyidik.

NASIONAL | 29 Januari 2022


TAG POPULER

# GMBI


# DNA Pro


# Liga Inggris


# Flight Information Region


# Piala Dunia



TERKINI
Kasus Covid-19 di Kabupaten Bogor Melonjak Drastis

Kasus Covid-19 di Kabupaten Bogor Melonjak Drastis

MEGAPOLITAN | 9 menit yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2022 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings