Aplikasi Lapor Terima 9.161 Aduan Selama Pandemi Covid-19

Aplikasi Lapor Terima 9.161 Aduan Selama Pandemi Covid-19
Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor) menyiapkan fitur khusus serta standar operasional prosedur (SOP) untuk mendukung percepatan penanganan wabah Covid-19. ( Foto: Beritasatu Photo / Istimewa )
Carlos KY Paath / FER Minggu, 17 Mei 2020 | 18:49 WIB

Jakarta, Beritasatu.com - Selama pandemi Covid-19, tepatnya periode April 2020, ada 9.161 laporan masuk melalui aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor). Rata-rata ada 305 laporan per hari. Misalnya mengenai penangguhan kredit, bantuan sosial, dan pelanggaran physical distancing.

Baca Juga: Evaluasi Sistem Akuntabilitas dan Zona Integritas Tetap Berjalan

Data tersebut diungkap Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kempan dan RB) Diah Natalisa dalam keterangannya, Minggu (17/5/2020).

Diah juga memaparkan hasil itu saat webinar Refocusing Anggaran Penanganan Covid-19 di Jawa Barat: Tantangan Akuntabilitas dan Peningkatan Pelayanan Publik yang Lebih Baik, beberapa waktu lalu.

Webinar diadakan berkat kerja sama antara Pusat Telaah dan Informasi Regional (Pattiro), USAID-Cegah, Perkumpulan Inisiatif dan Universitas Pasundan. Peserta webinar ini merupakan mahasiswa Universitas Pasundan, khususnya Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

Baca Juga: Fitur Baru Aplikasi Lapor Percepat Penanganan Covid-19

Khusus di Jawa Barat, menurut Diah, laporan rata-rata per hari ada sekitar 33 laporan. Sementara instansi penerima laporan terkait Covid-19 terbanyak ada di Pemkot Bekasi, Pemkot Bandung, Pemkab Bogor, Pemkot Depok, Pemkab Bekasi, dan Pemkab Bandung.

Topik laporan terbanyak di Bumi Pasundan yaitu mengenai bantuan sosial, pelanggaran physical distancing, dan ekonomi masyarakat. "Sumber laporan yang paling banyak melalui laman lapor.go.id, mobile apps, dan SMS 1708," ungkap Diah.

Diah menegaskan, tujuan terbitnya SE tersebut adalah mempercepat tindak lanjut penyelesaian pengaduan dampak Covid-19 melalui aplikasi Lapor Indikator kesuksesan dalam tindak lanjut penyelesaian laporan tersebut kurang dari dua hari.

Baca Juga: Jateng Pengelola Sistem Pengaduan Publik Terbaik

Unit penyelenggara pengaduan memberikan jawaban sesuai substansi laporan serta memberikan bukti dukung tindak lanjut pengaduan. "Pelapor merespons dengan memberikan nilai kepuasan melalui sistem SP4N-Lapor," imbuh Diah.



Sumber: BeritaSatu.com