Bukan Merpati Pos, Melayani untuk Negeri
Logo BeritaSatu
Breaking News
INDEX
Breaking News

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 477 (-5)   |   COMPOSITE 5975 (-53)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1411 (-16)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 166 (-1)   |   IDX30 471 (-4)   |   IDX80 128 (-1)   |   IDXBASIC 1248 (-11)   |   IDXBUMN20 358 (-2)   |   IDXCYCLIC 736 (-3)   |   IDXENERGY 747 (1)   |   IDXESGL 129 (-1)   |   IDXFINANCE 1325 (-12)   |   IDXG30 135 (-1)   |   IDXHEALTH 1296 (-14)   |   IDXHIDIV20 416 (-3)   |   IDXINDUST 956 (-21)   |   IDXINFRA 871 (-0)   |   IDXMESBUMN 102 (-0)   |   IDXNONCYC 740 (-6)   |   IDXPROPERT 877 (-12)   |   IDXQ30 135 (-1)   |   IDXSMC-COM 282 (-1)   |   IDXSMC-LIQ 337 (-1)   |   IDXTECHNO 3348 (-40)   |   IDXTRANS 1056 (-1)   |   IDXV30 127 (-1)   |   INFOBANK15 952 (-11)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 406 (-3)   |   ISSI 176 (-1)   |   JII 577 (-4)   |   JII70 205 (-1)   |   KOMPAS100 1130 (-11)   |   LQ45 888 (-8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1590 (-13)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 301 (-2)   |   PEFINDO25 297 (-3)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 295 (-1)   |   SRI-KEHATI 340 (-3)   |   TRADE 872 (0)   |  

Bukan Merpati Pos, Melayani untuk Negeri

Rabu, 19 Agustus 2020 | 10:41 WIB
Oleh : Stefy Thenu / JEM

Semarang, Beritasatu.com – Dimulai dari hanya dua cabang di Pangkalpinang dan Semarang pada 1970 silam, saat ini PT Citra Van Titipan Kilat (“TIKI”) telah memiliki jaringan operasional di 66 kota besar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 500 kantor perwakilan, lebih dari 3.700 gerai dan lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia.

Perusahaan jasa pengiriman ini didirikan oleh mendiang Soeprapto Soeparno dan Nuraini Soeprapto pada 1 September 1970, yang kemudian semakin diperkuat dengan bergabungnya mendiang Irawan Saputra, Gideon Wiraseputra dan Raphael Rusmadi di tahun 1972.

Setelah 50 tahun berdiri, TIKI kini melayani 514 kabupaten dan kota di seluruh Indonesia – menjadikannya perusahaan jasa pengiriman milik swasta dengan jaringan pengiriman terluas di Indonesia. Vice President Director PT Citra Van Titipan Kilat (‘TIKI’) Ester Wiraseputra kepada Beritasatu.com, Selasa (18/8/2020), mengungkapkan, perusahaan ini sudah bisa melayani 88% dari total 514 wilayah kota/kabupaten di Indonesia. Mayoritas dari 82.505 kelurahan/desa di Indonesia juga sudah terlayani oleh TIKI. Untuk wilayah Jawa Tengah, TIKI memiliki 32 kantor perwakilan, 39 gerai penjualan dan 462 mitra keagenan.

“Untuk penambahan gerai baru, setiap tahun kami menargetkan sekitar 10-15%,” ujar Ester Wiraseputra.

Revolusi Layanan
Perkembangan internet dan maraknya pasar perdagangan elektronik (e-commerce) beberapa tahun terakhir ini, juga telah mengubah pola kebiasaan pelanggan dalam berinteraksi dan melakukan transaksi, termasuk di industri jasa kurir.

Menurut Ester, selama 3 tahun terakhir, TIKI telah banyak melakukan pembenahan internal untuk dapat mengikuti perkembangan teknologi di era digital. Pada tahun 2017 lalu, TIKI mengadakan riset pasar mengenai apa saja yang dikehendaki pelanggan terhadap jasa kurir di era teknologi digital.

Riset membedah empat prioritas utama pelanggan, yaitu aspek Kompetitif (harga kompetitif dan terjangkau), Cepat (kiriman diterima tepat waktu dan dalam kondisi baik), Jemput (memperbanyak pilihan drop-off untuk konsumen termasuk layanan barang dijemput di lokasi konsumen tanpa minimum jumlah barang dan tidak dikenakan biaya), Status Update (sistem pelacakan kiriman yang real-time sehingga konsumen bisa mengetahui keberadaan barangnya). Hasil riset itu kemudian ditindaklanjuti TIKI dengan melakukan pembenahan di semua lini.

TIKI berikhtiar menjawab tantangan zaman dengan melakukan revolusi layanan jasa pengiriman. Menerobos ruang dan waktu, jauh melampaui era merpati pos, kurir andalan tempo doeloe. Dalam sejarah, merpati sangat berjasa. Di zaman Yunani Kuno, mereka digunakan mengirimkan pesan untuk menyebarkan kabar Olimpiade. Bahkan Pendiri Kekaisaran Mongolia, Jenghis Khan juga menggunakan merpati untuk mengirim pesan ke seluruh wilayah kekaisarannya.

Ketika merpati pos, jadi andalan di zamannya. TIKI berkomitmen menjadi yang terbaik dan terdepan di zaman serba digital ini. Dia bukan merpati pos biasa, tapi “si burung besi penjelajah dunia”, seperti spirit dalam logonya. Tak heran, TIKI melakukan strategi Go Digital dengan menyediakan produk dan layanan berbasis teknologi, untuk memberikan kemudahan akses bagi konsumen dengan memperbanyak kanal pengiriman tanpa terkendala waktu.

Berbagai produk dan layanan berbasis teknologi yang menjadi unggulan TIKI antara lain layanan Jempol (Jemput Online) yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan di manapun dan kurir TIKI akan datang menjemput (pick-up) barang kiriman di lokasi yang ditetapkan pelanggan tanpa dikenakan biaya tambahan. Lewat aplikasi ini, konsumen dapat mengetahui besaran biaya kiriman, mengetahui kode pos, melakukan pemesanan dan pelacakan secara real time status barang kiriman dalam satu aplikasi.

“Layanan Jempol TIKI diluncurkan kembali pada 2018. Layanan ini dapat diakses di gerai-gerai TIKI di seluruh Indonesia,” ujar Ester. Di dalam aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengetahui gerai TIKI terdekat dari titik lokasi mereka, mengakses layanan JEMPOL dan informasi produk/layanan, mencari kode pos dan melakukan pelacakan kiriman secara real-time.

Pengguna Jempol, nyatanya tak hanya didominasi kota besar. Di kawasan pantura Jawa Tengah, seperti Pekalongan, penggunanya cukup banyak. Kepala Cabang TIKI Pekalongan M Taufiq Rahman mengatakan, dalam sebulan rata-rata 100-200 order pick-up. Bulan Juli 2020, tercatat 252 paket yang di pick-up oleh kurir TIKI Cabang Utama Pekalongan.

‘’Meski kota kecil, pengguna Jempol di sini cukup banyak. Ini sangat membantu mereka yang rumahnya jauh dari kota, praktis tinggal klik, kami jemput,’’ ujar Taufiq, yang menyebutkan ada 95 agen/gerai TIKI tersebar di Pekalongan, Pemalang dan Batang.

Untuk persaingan dengan jasa ekspedisi lain, TIKI Cabang Utama Pekalongan memperluas jaringan agensi dan merangkul pelapak online, baik di media sosial maupun marketplace yang bekerjasama dengan TIKI.

“Merayakan HUT ke-75 RI dan HUT ke-50 TIKI, kami memberikan promo cashback atau potong harga 15% semua produk, bagi pelanggan online maupun offline dengan syarat dan ketentuan berlaku,” ujar Taufiq.

Promo berlangsung 2 bulan, sejak 1 Agustus 2020 hingga 30 September 2020. Syaratnya, minimal transaksi ongkos kirim Rp 50.000, otomatis mendapat cashback 15% dari total ongkir.

Selain Jempol, ada pula layanan Same Day Service (tiba di hari yang sama) untuk pengiriman dari dan ke wilayah Jawa. Para pelanggan dapat menikmati layanan kiriman tiba di hari yang sama atau jaminan 12 jam pengantaran sejak barang diterima gerai TIKI untuk jarak tempuh maksimal 60 km.

Kemudian, TIKI Online Booking (TOB), pelanggan order melalui website dan SMS Notification yakni TIKI secara proaktif mengirimkan notifikasi otomatis terkait status kiriman kepada pengirim dan penerima. Selain itu, E-Signature, pelanggan dapat mengetahui siapa penerima barang dan kapan barang diterima yang diakses secara online dan real time.

TIKI juga memiliki layanan TIKI Putar (Jemput Antar) yang menawarkan pilihan pengiriman secara instan untuk wilayah pengantaran dalam kota atau city courier. Namun, layanan ini baru berlaku untuk pengiriman dari dan ke wilayah di wilayah Provinsi DKI Jakarta dengan harga flat yang sangat kompetitif Rp 15.000 per 2 kg.

Menurut Direktur Operasional & Network TIKI Ahmad Ferwito, TIKI Putar akan semakin menambah pilihan layanan bagi para pelanggan untuk merencanakan pengiriman barang mereka secara lebih fleksibel dengan biaya yang kompetitif.
Layanan ini menekankan pada urgensi pengantaran dokumen/barang dengan waktu yang sangat cepat dalam hitungan jam sejak barang diserahkan kepada kurir TIKI. ‘’Ke depannya, kami berencana untuk memperluas cakupan produk ini di kota-kota lainnya,” ujar Ferwito.

Untuk menggunakan produk ini, pengirim barang atau pemesan dapat menghubungi TIKI melalui aplikasi WhatsApp ke 0898 1500125. Kurir TIKI akan menjemput barang kiriman ke lokasi yang telah ditentukan, gratis tanpa dipungut biaya, dan langsung mengantarkannya ke lokasi tujuan.

Ester lebih lanjut menuturkan, untuk memantau seluruh lalu-lintas kirim-antar itu, TIKI memiliki smart control tower (SCT) yang dapat menganalisa data operasional secara realtime untuk membantu manajemen melakukan pengambilan keputusan yang lebih tepat sasaran. Dengan SCT memungkinkan TIKI mengetahui jumlah paket terkirim, terlambat atau tidak terkirim tiap harinya dari seluruh cabang, produktivitas tiap individu kurir dalam mengirim paket dan pemetaan kinerja gerai.

“Seluruh fasilitas teknologi informasi yang dimiliki TIKI dikembangkan secara internal sehingga sesuai dengan kebutuhan pasar Indonesia,” tegas Ester.

Akomodasi Pelanggan
Ester menegaskan, untuk jasa kurir, prioritas utama pelanggan akan tetap sama yaitu kecepatan, keamanan dan ketepatan waktu pengiriman, real-time tracking, dan jangkauan wilayah kiriman. Hal ini akan terus menjadi fokus TIKI dalam memberikan pelayanan.

“Di TIKI, kami sudah memiliki seluruh fasilitas digital tersebut dan ke depannya akan terus kami kembangkan. Mengoptimalkan teknologi yang telah kami miliki untuk mengakomodasi ekspektasi pelanggan yang semakin digital savvy (melek digital),” tegasnya.

Berbagai fasilitas digital itu, menurut Ester, dimaksimalkan betul oleh TIKI dalam memberikan layanan, sekaligus menjawab berbagai keluhan dan komplain pelanggan terkait soal kecepatan, keamanan dan ketepatan waktu pengiriman. Tak hanya mengandalkan teknologi semata, TIKI juga betul-betul men-drill karyawannya, terutama kurir, untuk terampil dan profesional dalam bekerja.

Bagaimana cara mencapai zero complain dari pelanggan? Ester menuturkan, TIKI terus berkomitmen untuk menggerakkan roda aktivitas ekonomi dan menghubungkan komunitas dari seluruh pelosok Indonesia melalui akses distribusi yang luas serta layanan yang inovatif berbasis teknologi.

Menurut Ester, TIKI terus bekerja dan melayani dengan berpegang pada budaya perusahaan yang telah mengakar, yaitu Amanah, Komunikasi, Komitmen, Kerjasama, dan Pikiran Terbuka. ‘’Ke-5 hal tersebut yang menjadi landasan manajemen TIKI dalam menjalankan kepemimpinan di TIKI dan menjadi teladan bagi seluruh karyawan,’’ tandas Ester.

Ditegaskan, sejak awal didirikan TIKI memiliki visi menjadi perusahaan yang terbaik dalam jasa pengiriman dan logistik dengan melayani kebutuhan dan kepentingan pelanggan secara optimal baik domestik dan internasional, dengan misinya bekerja giat secara profesional, jujur, bertanggung jawab dengan penuh keyakinan dan dedikasi tinggi untuk selalu menjadi yang terbaik.

Berbagai inovasi produk dan pelayanan TIKI itu pun berbuah pengakuan dan penghargaan, antara lain Indonesia Business Development Award 2018 kategori The Best Freight Forwarding Company in Service and Customer Satisfaction of the Year 2018 oleh Indonesia Development Achievement Foundation dan Top Brand Category: Courier Service in recognition of outstanding achievement in building the top brand, SQ Category: Courier For achieving excellent total service quality satisfaction based on customer perception survey SQ Index 2018.

TIKI juga menyabet Netizen Courier Service Choice 2017 dari Majalah Warta Ekonomi, Indonesia Digital Popular Brand Award 2016 dari Tras n Co, Indonesia E-Commerce Brand Award 2016, dan Indonesia Wow Brand 2015 dari Markplus.

Tidak terasa, sudah lima dasawarsa, si burung besi itu terbang tinggi dan melesat ke angkasa, melanglang buana ke berbagai penjuru untuk melayani negeri.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN




BERITA LAINNYA

Sambut 3.800 Mahasiswa Baru, UPH Festival 2020 Hadirkan Mendikbud, Menkumham, dan Menkes

Diharapkan peraturan-peraturan yang ada dapat membantu mahasiswa untuk GROW (Grow better together, Responsible, Obey the rules, and Wise.

NASIONAL | 19 Agustus 2020

7 Orang Positif, Lapas Batanghari Jadi Klaster Covid-19

ketujuh pasien klaster Lapas Muarabulian merupakan hasil pelacakan kontak seorang pasien positif Covid-19 dari penghuni lapas tersebut.

NASIONAL | 18 Agustus 2020

Presiden Terbitkan Keppres Cuti Bersama Tahun 2020

Pada 21 Agustus 2020 (Jumat) sebagai cuti bersama Tahun Baru Islam 1442 Hijriah.

NASIONAL | 19 Agustus 2020

Gunung Baja Konstruksi Pastikan Tidak Terbitkan PO untuk GIS

Besarnya PO itu menjadi tidak masuk akal bila melihat omzet perusahaan yang dikelolanya.

NASIONAL | 19 Agustus 2020

Satgas Covid-19 Sebut Masih Ditemukan Pihak Abaikan Protokol Kesehatan

Satuan Tugas Penanganan Covid-19 memperingatkan masih adanya sejumlah pihak yang tidak patuh pada protokol kesehatan.

NASIONAL | 18 Agustus 2020

BMKG: Terjadi 7 Gempa Susulan Setelah Gempa M 6,9 di Bengkulu

Gempa susulan pertama bermagnitudo 6,8 terjadi pada pukul 05.29 WIB.

NASIONAL | 19 Agustus 2020

Pakar Virologi Usul Physical Distancing Kembali Diperketat

Pemerintah perlu mempertimbangkan kembali pencegahan persebaran Covid-19 dengan penerapan protokol kesehatan secara maksimal.

NASIONAL | 18 Agustus 2020

Gempa Magnitudo 6,9 Guncang Bengkulu, Tidak Berpotensi Tsunami

Gempa yang berpusat di laut ini tidak berpotensi tsunami.

NASIONAL | 19 Agustus 2020

Rumah Bung Karno Lahir, Resmi Diserahkan ke Pemkot Surabaya

Di rumah tersebut, Bung Karno dilahirkan pada 6 Juni 1901 saat fajar menyingsing, sehingga disebut sebagai Putra Sang Fajar.

NASIONAL | 19 Agustus 2020

Mensesneg: Jumat Cuti Bersama Tahun Baru Islam

Pemerintah juga menetapkan cuti bersama pada 28 hingga 30 Oktober, 24 Desember, serta 28 hingga 31 Desember 2020.

NASIONAL | 18 Agustus 2020


BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS