PLN NTB Kembali Luncurkan Outage Management System, Inovasi Berbasis IT 4.0
Logo BeritaSatu
INDEX

AGRI 1577 (0)   |   BASIC-IND 938 (0)   |   BISNIS-27 473 (4)   |   COMPOSITE 5928 (43)   |   CONSUMER 1621 (0)   |   DBX 1400 (10)   |   FINANCE 1361 (0)   |   I-GRADE 165 (0)   |   IDX30 468 (4)   |   IDX80 126 (1)   |   IDXBASIC 1227 (14)   |   IDXBUMN20 356 (1)   |   IDXCYCLIC 731 (2)   |   IDXENERGY 739 (8)   |   IDXESGL 128 (1)   |   IDXFINANCE 1321 (3)   |   IDXG30 132 (1)   |   IDXHEALTH 1286 (2)   |   IDXHIDIV20 414 (2)   |   IDXINDUST 951 (6)   |   IDXINFRA 866 (5)   |   IDXMESBUMN 101 (0)   |   IDXNONCYC 729 (12)   |   IDXPROPERT 870 (3)   |   IDXQ30 134 (0)   |   IDXSMC-COM 279 (2)   |   IDXSMC-LIQ 330 (4)   |   IDXTECHNO 3335 (-5)   |   IDXTRANS 1037 (15)   |   IDXV30 125 (1)   |   INFOBANK15 950 (1)   |   INFRASTRUC 1036 (0)   |   Investor33 403 (3)   |   ISSI 174 (1)   |   JII 570 (7)   |   JII70 202 (2)   |   KOMPAS100 1121 (9)   |   LQ45 880 (8)   |   MANUFACTUR 1250 (0)   |   MBX 1578 (11)   |   MINING 1939 (0)   |   MISC-IND 1036 (0)   |   MNC36 299 (2)   |   PEFINDO25 291 (6)   |   PROPERTY 351 (0)   |   SMinfra18 291 (3)   |   SRI-KEHATI 338 (2)   |   TRADE 872 (0)   |  

PLN NTB Kembali Luncurkan Outage Management System, Inovasi Berbasis IT 4.0

Senin, 1 Februari 2021 | 19:33 WIB
Oleh : Awal Ahmad / EHD

Mataram,Beritasatu.com – Setelah sebelumnya pada tanggal 1 Januari 2021, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Mataram mengimplementasikan Outage Management System (OMS), kali ini giliran PLN UP3 Sumbawa dan PLN UP3 Bima juga turut mengimplementasikan OMS di masing masing unit kerjanya. Peluncuran OMS dilaksanakan secara daring pada hari Senin (1/2/2021).

General Manager PLN Unit Induk Wilayah NTB, Lasiran menyampaikan bahwa OMS ini merupakan salah satu perwujudan satu dari 4 pilar transformasi PLN yang diluncurkan pada bulan April 2020, yaitu Customer Focused.

“Ada 4 pilar transormasi PLN, yaitu Green, Lean, Innovative dan Costumer Focused. OMS ini adalah wujud dari Costumer Focused, yaitu menciptakan pelayanan yang andal, terintegrasi dan terkonsolidasi”, jelas Lasiran.

Penerapan OMS ini menggunakan teknologi, artificial intelligence yang saling terintegrasi, dan juga big data untuk mempercepat penanganan pengaduan pelanggan

Seluruh pengaduan pelanggan yang masuk melalui kanal pengaduan PLN akan diterima oleh masing masing Command Center. Apabila sebelumnya penanganan pengaduan dilakukan sesuai dengan wilayah kerja, dengan OMS ini petugas command center akan mencari petugas pelayanan yang terdekat dengan lokasi menggunakan aplikasi.

“Pelayanan menjadi borderless, petugas gangguan paling dekat dengan lokasi gangguan akan datang ke pelanggan.Penanganan akan menjadi lebih cepat tertangani”, jelas Lasiran.

Lasiran juga menjelaskan bahwa progress penanganan gangguan dapat dipantau secara langsung oleh pelanggan, yaitu melalui aplikasi terbaru dari PLN, yaitu New PLN Mobile. Lokasi petugas dan juga tahapan perbaikan dapat dilihat apabila pelanggan melakukan pengaduan melalui aplikasi ini.

“Banyak sekali kemudahan yang diperoleh pelanggan melalui aplikasi ini. Selain pengaduan, bisa juga digunakan untuk membayar tagihan listrik, beli token, baca meter mandiri dan masih banyak lagi”, jelas Lasiran.

Tidak hanya kemudahan di sisi pelanggan, OMS juga menghadirkan Virtual Command Center, di mana aplikasi ini akan dapat memantau jumlah gangguan yang sedang dalam progress dan yang belum terselesaikan secara online oleh PLN. “Semuanya akan dapat dipantau update setiap detiknya. Ini merupakan komitmen kami untuk terus berinovasi, demi pelayanan kami kepada pelanggan”, tegas Lasiran.

Sementara itu, Wakil Bupati Sumbawa, Mahmud Abdullah mengucapkan selamat atas diluncurkannya OMS di PLN UP3 Sumbawa. “Saya berharap layanan ini tentunya akan dapat meningkatkan pelayanan kepada dengan pengunaan tekmologi dan yang memudahkan dan mempercepat akses pelayanan PLN, terutama untuk masyarakat Sumbawa”, ujar Mahmud.

Senada dengan Wakil Bupati Sumbawa, Bupati Dompu, Drs. Bambang M. Yasin juga menyampaikan hal serupa terhadap peluncuran OMS ini di PLN UP3 Bima. “Selamat kepada PLN, semoga dengan OMS, pelayanan kepada masyarakat Bima dapat lebih optimal dan menjadi lebih baik lagi”, ujar Bambang.

Ke depan, OMS ini akan terus dikembangkan dan diharapkan dapat menjadi one stop service bagi masyarakat yang memiliki permasalahan masalah kelistrikan.



Sumber: BeritaSatu.com


BAGIKAN


REKOMENDASI



BERITA LAINNYA

Terungkap, Tersangka Suap Bansos Serahkan Uang Rp 1,5 Miliar ke Operator Ihsan Yunus

Harry Sidabuke yang merupakan tersangka kasus dugaan suap pengadaan bantuan sosial (bansos) Covid-19 diduga tak hanya menyuap Juliari P Batubara

NASIONAL | 1 Februari 2021

Nadiem: Sekolah Penggerak Bukan Sekolah Unggulan

Nadiem Anwar Makarim menegaskan program Sekolah Penggerak bukan ditujukan untuk sekolah unggulan.

NASIONAL | 1 Februari 2021

Peneliti IPB: Pentingnya Paradigma Baru Pembangunan Desa

Tim peneliti IPB juga merumuskan sejumlah rekomendasi paradigma baru pembangunan perdesaan. Di antaranya adalah pengembangan data desa presisi.

NASIONAL | 1 Februari 2021

Muncul Nama Indra Rukman dalam Rekonstruksi Kasus Suap Bansos

Dalam rekontruksi kasus korupsi dana bansos muncul nama pengusaha Indra Rukman yang diperankan oleh seorang penyidik.

NASIONAL | 1 Februari 2021

Rekonstruksi Suap Bansos, Uang Disimpan dalam Gitar Hingga Manjakan Pejabat Kemsos Berkaraoke

Dalam reka ulang, terungkap tersangka Harry Sidabuke menyiapkan sebuah gitar berisi uang Rp 150 juta sebagai pembayaran suap tahap delapan

NASIONAL | 1 Februari 2021

Ini Syarat Pemeriksaan GeNose di Stasiun

Mulai 5 Februari 2021, KAI menyediakan layanan lemeriksaan GeNose C19 di Stasiun Pasar Senen dan Stasiun Yogyakarta sebagai syarat untuk naik KA jarak jauh.

NASIONAL | 1 Februari 2021

Ketua Umum TP PKK Pusat Berikan 1 Juta Masker Untuk Warga DKI

TP PKK DKI diminta tetap bersemangat untuk mengingatkan masyarakat terkait pentingnya menerapkan protokol kesehatan.

NASIONAL | 1 Februari 2021

Reka Ulang Kasus Bansos, 2 Petinggi Vendor Saksikan Penyerahan Suap ke Pejabat Kemsos

KPK menggelar reka ulang atau rekonstruksi kasus dugaan suap pengadaan bantuan sosial (bansos) Covid-19 untuk wilayah Jabodetabek

NASIONAL | 1 Februari 2021

Mendikbud Luncurkan “Sekolah Penggerak”, Kuota Pertama 2.500 Sekolah

Nadiem mengatakan Sekolah Penggerak berfokus kepada hasil belajar siswa secara holistik dimulai dari peningkatan mutu guru dan kepala sekolah.

NASIONAL | 1 Februari 2021

515 KPM PKH di Tangsel Berhasil Graduasi

Kementerian Sosial melakukan penanganan kemiskinan melalui Program Keluarga Harapan.

NASIONAL | 1 Februari 2021


TERKONEKSI BERSAMA KAMI
Copyright © 2021 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US
Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings
CLOSE ADS