Logo BeritaSatu

VADS Indonesia Bantu Tingkatkan Efektifitas dan Efisiensi Layanan Pelanggan

Senin, 20 Juni 2022 | 23:01 WIB
Oleh : Happy Amanda Amalia / PYA

Jakarta, Beritasatu.com – PT VADS Indonesia, sebagai penyedia solusi-solusi untuk meningkatkan customer experience pelanggan, memberikan berbagai insight kepada para penyelenggara layanan pelanggan dengan tujuan meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan pelanggan.

Dalam kegiatan E-Commerce and Logistics Event yang bertemakan “Effective and Efficient Digital Customer Experience for e-Commerce and Logistic Industry at Post Pandemic Era,” yang telah digelar pada 17 Juni 2022, VADS Indonesia menampilkan empat pembicara yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya, di antaranya Director Customer Experience JD.ID, Maneesha Bushal; Director of Support Operation Grab Indonesia, Cut Noosy; AVP of Customer Experience Anteraja, Juan Almer dan Senior Solutions Consultant Genesys, Doddy Kartiwa.

Advertisement

Chief Marketing Officer (CMO) PT VADS Indonesia, Deddy Hermansyah mengatakan, perusahaan-perusahaan e-commerce, logistik, dan fintech telah mempercepat proses transformasi digital supaya tetap bertahan dan bertumbuh di era pandemi Covid. Meskipun ada juga industri lain yang mengalami penurunan, bahkan gugur di masa pandemi ini.

“Hal itu dikarenakan industri-industri yang telah beradaptasi dan mengimplementasi sistem digital mampu memberikan fleksibilitas, dan kemudahan dalam melakukan transaksi serta kebutuhan konsumen,” ujar dia dalam keterangan tertulis, Senin (20/6).

Oleh karenanya, lanjut Deddy, VADS Indonesia sebagai service provider ikut merasa bertanggung jawab untuk dapat mendukung klien dalam bertransformasi dan menyediakan solusi digital, seperti customer digital experience, robotic process automation, social media analytics, 360 degree CRM, omni channel, learning center, e-knowledge management, digital marketing, high availability service, dan smart services lainnya.

Saat ini PT VADS Indonesia juga memberikan add value terhadap para kliennya, dari sisi sumber daya manusia (SDM) seperti pelatihan-pelatihan tenaga operasi, diantaranya High Performance Management Techniques (HPMT), COPC, BNSP dan pelatihan-pelatihan lain untuk mendukung layanan dan performance.

Kemudian dari sisi teknologi, VADS Indonesia memberikan PowerBI untuk real time report analytic, e-learning knowledge management, dan (Quality Monitoring System (QMS). Sedangkan dari sisi proses, PT VADS Indonesia memberikan center of excellence (COE) guna memastikan hasil yang konsisten dan meningkatkan produktivitas dan performance.

“PT VADS Indonesia tidak hanya berhenti disini, kami terus memberikan inovasi dan terobosan solusi terbaru untuk tetap eksis sebagai service provider dan choosen digital partner. Solusi terbaru yang akan kami berikan kedepan, seperti augmented reality, virtual reality, metaverse, dan smart solutions lainnya. Kami percaya bahwa budaya layanan kami dan solusi-solusi yang kami miliki dapat menjawab tantangan bisnis klien dalam menghadapi era digital. Hal ini terbukti pertumbuhan klien di PT VADS yang terus meningkat, bahkan beberapa klien telah bersama kami lebih dari 5 tahun pelayanan. Karena kami yakin kemudahan bukan hanya untuk suatu golongan namun untuk semua orang, dan disini PT VADS Indonesia memberikan kemudahan untuk membantu perusahaan-perusahaan untuk bertransformasi dan tetap eksis kedepan,” ungkap Deddy.

Sebagai informasi, selain solusi-solusi yang ter-update, VADS Indonesia juga sudah memiliki sertifikasi terhadap peraturan-peraturan yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Indonesia dan kebijakan internasional untuk memberikan solusi digital transformasi diantaranya, seperti KBLI untuk izin klasifikasi baku lapangan usaha, ISO 27001:2013 untuk kerahasiaan data, PCI DSS untuk transaksional keuangan, ISO 9001 untuk manajemen operasional, COPC untuk high quality, high productivity, and high performance operations, Six Sigma untuk inovasi proses dan solusi, dan ITIL untuk pelayanan helpdesk dan service desk.



Saksikan live streaming program-program BeritaSatu TV di sini

Sumber: BeritaSatu.com

BAGIKAN

BERITA LAINNYA

Kemendagri: Percepat Realisasi APBD Tahun Anggaran 2022

Kemendagri mengingatkan para kepala daerah, baik tingkat provinsi maupun kabupaten/kota untuk mempercepat realisasi APBD tahun anggaran (TA) 2022.

NEWS | 19 Agustus 2022

Curi 141 Motor, Begal Asal Kabupaten Bogor Ditangkap

Berdasar pengakuan komplotan begal asal Kabupaten Bogor itu, mereka berhasil mencuri 141 motor sejak 2011.

NEWS | 19 Agustus 2022

PPDI Gandeng IFES dan UMJ Selenggarakan Engage Training

PPDI berkolaborasi dengan IFES dan Universitas Muhammadiyah Jakarta (UMJ) menyelenggarakan Program Engage Training.

NEWS | 19 Agustus 2022

Pemkot Bogor Membekukan Izin Operasional 1.010 Angkot

Pemkot Bogor membekukan izin trayek 1.010 angkot di wilayahnya. Sanksi pembekuan izin lantaran pemilik kendaraan tidak memenuhi kewajibannya.

NEWS | 19 Agustus 2022

Srikandi KIB Gelar Pelatihan Pembuatan Roti dan Pastri

Koalisi Indonesia Bersatu (KIB) memanfaatkan momen HUT ke-77 RI untuk mengonsolidasikan kekuatan.

NEWS | 19 Agustus 2022

Putri Candrawathi Tersangka, DPR: Gugur Motif Cemburu

Trimedya Panjaitan angkat bicara soal penetapan tersangka Putri Candrawathi dalam kasus pembunuhan Brigadir Nofriansyah Yosua Hutabarat.

NEWS | 19 Agustus 2022

Burhanuddin Minta Seluruh Jaksa Jadi Teladan di Masyarakat

Jaksa Agung ST Burhanuddin mengingatkan jaksa sebagai abdi negara harus selalu mengingat peran, tugas dan tanggung jawab yang diberikan.

NEWS | 19 Agustus 2022

Parpol Catut NIK Staf Bawaslu, Ketua KPU: Sipol Berjalan

Ketua KPU  Hasyim Asy'ari mengatakan kasus pencatutan NIK dua staf Bawaslu di Yogyakarta menjadi bukti sipol berjalan efektif.

NEWS | 19 Agustus 2022

Rayakan HUT Ke-77 RI, BP2MI Meriahkan dengan Beragam Lomba

BP2MI merayakan momentum Hari Kemerdekaan Republik Indonesia (RI) ke-77 Tahun, 17 Agustus 2022 dengan beraneka ragam kegiatan.

NEWS | 19 Agustus 2022

Kekompakan Kasad, Kasal, dan Kasau Dinilai Layak Diapresiasi

Kekompakan Kasad Jenderal TNI Dudung Abdurachman, Kasal Laksamana TNI Yudo Margono, dan Kasau Marsekal TNI Fadjar Prasetyo dinilai layak diapresiasi.

NEWS | 19 Agustus 2022


TAG POPULER

# Rupiah


# Putri Candrawathi Tersangka


# Pembunuhan Brigadir J


# Jaringan Judi


# Polisi Tembak Polisi


 

NEWSLETTER

Dapatkan informasi terbaru dari kami
Email yang Anda masukkan tidak valid.

TERKINI
Kemendagri: Percepat Realisasi APBD Tahun Anggaran 2022

Kemendagri: Percepat Realisasi APBD Tahun Anggaran 2022

NEWS | 6 jam yang lalu










BeritaSatu Logo
TERKONEKSI BERSAMA KAMI
BeritaSatu Facebook
BeritaSatu Twitter
BeritaSatu Instagram
BeritaSatu YouTube
Android Icon iOS Icon
Copyright © 2022 BeritaSatu
Allright Reserved
CONTACT US Berita Satu Plaza, Lantai 11 Kav. 35-36,
Jl. Jend. Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Jakarta 12950
Telp: +62 21 2995 7500
Fax: +62 21 5277975
BeritaSatu Media Holdings