Inspirasi dari Jepang Dorong Bisnis KadoUnik

Jakarta - Kesempurnaan kualitas dan keunikan desain merupakan ciri khas produk Jepang. Kedua hal itulah yang menjadi kertertarikan Suryanto Hambali, mantan seorang manajer produsen elektronik, untuk memanfaatkan minat atas segala sesuatu "yang berbau Jepang" dan mendirikan KadoUnik sebagai toko online mandiri yang menjual produk-produk unik dari Jepang pada 2007.

Meskipun toko online mampu secara dramatis mengurangi biaya operasional dibandingkan dengan toko konvensional, Suryanto cepat menyadari bahwa berjualan online tidak sesederhana membuka pintu toko virtual dan menunggu pelanggan masuk. Industri e-commerce masih berjuang untuk tumbuh, karena masih minimnya orang Indonesia yang membeli secara online, di samping itu infrastruktur dan jaringan pengiriman juga masih terbatas, sehingga belum mampu membangun kepercayaan konsumen untuk berbelanja di toko online.

"Pada saat itu memiliki toko online di Indonesia merupakan pekerjaan berat namun menantang. Tantangannya tidak sekedar menawarkan produk-produk berkualitas kepada pembeli, namun juga memberikan kepastian kepada mereka untuk mendapatkan produk sebelum mereka menyelesaikan pembelian, "kata Suryanto dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Jum'at (9/1).

Kesempatan kembali terbuka bagi Suryanto untuk memikirkan kembali strategi online ketika Rakuten Belanja Online diluncurkan di Indonesia pada bulan Juni 2011. Berbekal hanya 50 item produk, KadoUnik menjadi salah satu pedagang pertama yang bergabung dengan Rakuten Belanja Online.

"Reputasi Rakuten selaku pemain e-commerce global terpercaya, dengan pengalaman panjang, dan gaya manajemen Jepang, membuat saya yakin bahwa saya harus bergabung dengan mereka, " kata Suryanto .

KadoUnik sekarang menawarkan lebih dari 600 produk dan telah menjadi salah satu pedagang terpopuler di Rakuten Belanja Online. Di antara produk ritel yang dijual oleh KadoUnik, aksesoris handphone, liontin handphone, dan earphone merupakan item terpopuler dan disukai oleh pelanggan berusia antara 15 dan 35 tahun.

Perjalanan KadoUnik bersama Rakuten Belanja Online sejak hari pertama bergabung dengan Rakuten Belanja Online, Suryanto telah bekerja sama dengan Konsultan E-Commerce (ECC) untuk merancang sebuah toko unik yang mencerminkan identitas merek, menganalisa data penjualan, serta mengembangkan rencana pemasaran untuk membantu meningkatkan perputaran usaha dan memenuhi target penjualan.

Dibandingkan dengan marketplace yang lain, Rakuten Belanja Online memberikan fleksibilitas yang lebih besar bagi pedagang untuk merancang dan mengelola toko yang mampu menangkap esensi merek mereka, sehingga membuat toko dan produk menjadi lebih menarik bagi calon pembeli.

"ECC amat luar biasa karena ia hadir pada setiap proses bisnis yang kami lalui. Seandainya saya mempunyai pendamping semacam ini, dari dulu saya memulai bisnis online saya," ujar Suryanto tertawa.

Sejak memulai lagi bisnisnya di Rakuten Belanja Online, Suryanto berhasil meningkatkan jumlah pelanggan tetapnya. Pelanggan tertarik tidak hanya terhadap produk yang tersedia, tetapi juga kepada program loyalitas Rakuten "Super Poin" yang memungkinkan pembeli melakukan pembelian dengan menggunakan poin. Program loyalitas ini, ditambah dengan kemudahan untuk membayar tunai saat

barang diantar (cash-on-delivery/ COD) untuk pembeli Indonesia, telah membantu merekatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Cash-on-delivery memungkinkan konsumen untuk melihat dulu produk yang sebenarnya sebelum membayar, sehingga menghilangkan keraguan mereka terhadap toko online terutama untuk pembeli yang baru pertama kali berbelanja online.

Dengan rata-rata pembelian sekitar Rp 200.000 setiap pelanggan, Rakuten Belanja Online saat ini merupakan kontributor penjualan terbesar ke KadoUnik, dibandingkan dengan pesaing mal online lainnya, selain pertumbuhan lalu lintas situs yang terus meningkat setiap tahunnya.

Tiga tahun berjalan, KadoUnik telah menunjukkan prestasinya di Rakuten Belanja Online, dan Suryanto pun antusias atas perkembangan usahanya.

"Memulai bisnis KadoUnik merupakan perjalanan yang luar biasa, dan bergabung dengan Rakuten adalah titik balik kami. Kami mampu memanfaatkan keahlian global mereka, yang dikombinasikan dengan pengetahuan kami tentang pasar lokal, merupakan hal yang tak ternilai dalam membantu keberhasilan kami, "ujarnya.