Lazada Selesaikan Masalah Kesalahan Pengiriman iPhone 6

Kamis, 2 Juli 2015 | 17:18 WIB

Penulis: Chiquita Olivia Riama Hutauruk | Editor: B1

URL berhasil di salin.

Lazada melakukan media briefing berkaitan dengan LEX Indonesia di Agro Plaza, 2 Juli 2015 (Beritasatu.com/Chiquita Olivia Hutauruk)

Jakarta - Co CEO Lazada Indonesia Alexandre Darde menyatakan, masalah kesalahan pengiriman iPhone 6 yang ternyata berisi sabun kepada customer bernama Danis Darusman sudah diselesaikan.

"Pagi ini, pukul 11.00, kami sudah mengirimkan paket iPhone 6 kepada customer tersebut. Untuk menjaga keamanan, kami memastikan Sebastian Sieber (Chief Marketing Officer Lazada Indonesia) sendiri yang mengirimkannya dengan LEX," jelas Alexandre, di Agro Plaza, Kamis (2/7).

Saat ini, Lazada sedang dalam tahap penyelidikan oknum di balik pengiriman 'iPhone 6' tersebut. Pihak Lazada pun sudah mengetahui nomor transaksi yang dituju.

"Saat ini, kami tidak terlalu memikirkan pihak mana yang salah atau pihak mana yang benar. Kembali lagi, misi kami adalah membuat customer senang. Maka, kami fokus dulu pada kepuasan customer dengan melakukan pengiriman ulang, barulah proses penyelidikan itu dilakukan," tambahnya.

Alexandre menjanjikan, segala kesalahan dan keluhan yang terjadi berkaitan dengan pelayanan Lazada bisa dinyatakan pada customer service Lazada yang akan beroperasi selama 24 jam.

Untuk masalah kesalahan paket seperti ini, Lazada menawarkan dua pilihan yaitu pengembalian uang atau pun pengiriman ulang barang yang sama.

"Hal ini berlaku untuk semua produk yang dijual di Lazada.com," jelasnya.

Dengan adanya masalah ini, Alexandre menyatakan Lazada akan terus belajar dan memperbaiki performa semaksimal mungkin.

"Ada ribuan orang yang memesan ke Lazada. Walaupun kami sudah melakukan yang terbaik, kami tak bisa langsung menjanjikan tidak akan ada satu pun kesalahan di kemudian hari. Yang kami lakukan adalah memastikan setiap customer puas dengan layanan kami," jelas Alexandre.

Berkaitan dengan hal ini, Lazada menyediakan layanan Lazada Express (LEX) Indonesia. Pada tahun ini, LEX menargetkan peningkatan infrastruktur sehingga kapasitas pengiriman dan keamanan pun semakin meningkat.

"Kami berusaha meningkatkan keamanan, khususnya pada paket kiriman," jelas CEO LEX Indonesia Anand Kumar.