Media Sosial Bisa Menggali Customer Insight

Jakarta - Presiden Direktur IBM Indonesia, Gunawan Susanto mengatakan, untuk memenangkan persaingan bisnis di era digital seperti saat ini, sangat penting bagi pelaku bisnis untuk mendapatkan insight dari customer, sehingga targetnya bisa tepat sasaran.

Guna mendapatkannya, peran big data analitik dengan kognitifnya menjadi sangat penting, sehingga bisa mengetahui keinginan dari konsumen dan memahami tren yang sedang berkembang di masyarakat.

"Para market leader di berbagai sektor industri cenderung menjadi yang terdepan dalam teknologi, dan fokus pada customer, bukan pada kompetitor yang bisa datang dari mana saja. Dan tren-nya kalau mau menang dalam kompetisi, harus lebih mendapatkan insight dari customer, bukan sekedar data mengenai usia, jenis kelamin, dan lokasi yang seringkali tidak menggambarkan apapun. Di sinilah peran penting big data analitik dengan kognitifnya," ujar Gunawan Susanto, di Jakarta, Selasa (22/3).

Media sosial seperti Twitter atau Facebook menurutnya bisa dimanfaatkan untuk mengumpulkan data-data yang lebih mendalam dari customer. Sebab kebiasaan atau kegemaran seseorang seringkali tergambar di akun media sosialnya.

"Sosial media itu bisa lebih menunjukkan sisi customer. Misalnya kalau dia suka ngetweet tentang sepak bola, kita bisa tahu kalau dia suka sepak bola. Atau kalau suka posting foto-foto liburan, bisa ketahuan orang tersebut senang traveling. Data-data ini bisa kita pakai untuk mengambil keputusan bisnis," imbuhnya.

Gunawan memberi contoh lain untuk mendapatkan customer insight, misalnya dari perilaku membelanjakan kartu kredit. "Kalau dari transaksinya diketahui dia suka makan di restoran Jepang, berarti perlu dikasih promo makan di restoran Jepang, bukannya makanan Italia. Jadi informasi-informasi yang lebih mendalam dari customer ini bisa didapatkan dari mana saja. Kalau bisa diolah dengan baik, itu bisa menjadi modal yang sangat penting," ujar dia.