Dukung Contact Center Garuda, Infomedia Hadirkan Dua Fitur Baru

Jakarta - Salah satu anak usaha Telkom Group, yang juga merupakan market leader industri contact center di tanah air, Infomedia Nusantara, kembali menghadirkan terobosan baru.

Memanfaatkan perkembangan teknologi dan mengadopsi gaya hidup pelanggan yang serba instan dan dinamis, Infomedia mengedepankan solusi web chat service dan sms masking, untuk mendukung pengelolaan layanan pelanggan salah satu klien terbesarnya, Garuda Indonesia.

Direktur Utama Infomedia, Bona LP Parapat, mengatakan, kerjasama pengelolaan layanan contact center Garuda Indonesia dengan Infomedia bukanlah hal yang baru.

"Sejak live pertama kali di Tahun 2001, contact center Garuda Indonesia yang pada awalnya hanya berupa layanan call center telah dikerjasamakan pengelolaannya antara Garuda Indonesia dengan Telkom Group melalui Infomedia," ujar Bona dalam siaran persnya, Kamis (10/3).

Dalam perjalanan kerjasama hingga sekarang, lanjut Bona, berbagai improvement untuk perbaikan kualitas pelayanan pelanggan telah dikembangkan dengan mengadopsi perubahan teknologi dan lifestyle pengguna Garuda Indonesia.

"Untuk tahun ini, bersamaan dengan peresmian layanan Garuda Indonesia Global Contact Center di Semarang, Infomedia kembali menunjukkan komitmennya untuk mendukung transformasi dan perkembangan bisnis Garuda Indonesia, melalui penyediaan terobosan baru yaitu implementasi sms masking dan web chat service," papar Bona.

Melalui implementasi fitur ini, lanjut dia, nantinya seluruh informasi yang berasal dari Garuda Global Contact Center akan di masking sender-nya dengan ID: GARUDAINFO. Dengan adanya satu bahasa komunikasi untuk semua informasi yang disampaikan ke pelanggan, kata Bona, tentunya kredibilitas dan brand image Garuda Indonesia sebagai perusahaan airline services yang truthful akan semakin terjaga.

"Dengan sms masking ini pun pelanggan dapat terhindar dari sms hoax dan dengan mudah mampu membedakan sms berisi informasi penting dari maskapai penerbangan kepercayaannya," jelas dia.

Terobosan lain yang juga telah diimplementasikan, kata Bona, berupa solusi web chat yang mengakomodir kebutuhan interaksi pelanggan secara real time baik untuk keperluan mendapatkan informasi, melakukan reservasi, maupun menyampaikan keluhan pelanggan.

"Dengan solusi yang bersifat real time service ini, Infomedia optimis bahwa level kepuasan pelanggan di setiap tahapan interaksinya dengan Garuda Indonesia dapat terjaga dan terkomunikasikan dengan baik," jelas Bona.

"Selain itu, berbagai terobosan baru akan terus diupayakan Infomedia untuk dapat mendukung perkembangan kualitas pelayanan Garuda Indonesia kedepannya, yang tentu saja dengan memperhatikan kebutuhan dan tuntutan pelanggan dan dengan mengadopsi teknologi terdepan dalam pelayanan pelanggan," tambahnya.