Demo di OJK, Nasabah Korban Unit Link Masih Minta Refund Penuh

Dia mengatakan, semua pihak pasti sudah paham posisi hukumnya masing-masing sehingga cara penyelesaian terbaik adalah mencari kesepakatan. Karena berlarutnya permasalahan ini akan menyebabkan kerugian di kedua belah pihak.

Adapun menanggapi aksi dari nasabah yang berlarut ini, tiga perusahaan asuransi terkait yakni AIA, AXA Mandiri, dan Prudential Indonesia menyampaikan keterangan tertulisnya. Ketiganya kompak menyatakan tunduk pada aturan hukum yang berlaku dan menyayangkan kembali terselenggara aksi dari para nasabah unit link.

AIA, AXA Mandiri, dan Prudential menyatakan bahwa mereka telah menyelesaikan sejumlah keluhan nasabah sesuai ketentuan dan alur yang diperlukan, mulai menerima keluhan, mediasi dengan OJK, hingga berupaya menyelesaikan melalui LAPS SJK. Namun untuk sejumlah nasabah, sejumlah alur penyelesaian tersebut belum mencapai titik temu.

Baca Juga: AIA Segera Jalankan Skema Penyelesaian 80 Nasabah Unit Link

"Kami juga mengetahui sekaligus menyayangkan keputusan beberapa nasabah yang menolak jalur LAPS SJK ini. Namun kami menghormati setiap keputusan yang dibuat oleh nasabah, dan hingga saat ini, proses penyelesaian keluhan masih berjalan di LAPS bagi nasabah yang telah memberikan konfirmasi," ungkap Direktur Hukum, Kepatuhan, dan Risiko AIA Rista Qatrini Manurung.

Senada, Chief Marketing and Communications Officer Prudential Indonesia Luskito Hambali menyatakan komitmennya untuk menyelesaikan permasalahan ini sesuai peraturan yang berlaku. Utamanya melalui skema di LAPS SJK sesuai arahan OJK.

Sementara, Direktur Kepatuhan AXA Mandiri Rudy Kamdani mengatakan, pihaknya menghormati setiap aspirasi yang disampaikan oleh nasabah. "AXA Mandiri selalu berkomitmen untuk menangani dan menyelesaikan setiap pengaduan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku yang tercantum pada polis, termasuk melakukan mediasi dan membuka ruang diskusi untuk mencapai titik temu," imbuh Rudy.