Tingkatkan Pelayanan Air Bersih, Aetra Kembangkan Fasilitas Ruangan Kontrol

Jakarta-Perkembangan inovasi berbasis teknologi informasi yang terintergrasi dengan Smart Operation With Aetra Control Room mutlak diperlukan untuk mewujudkan PT Aetra Air Jakarta ("Aetra") sebagai perusahaan penyedia layanan air bersih di Timur Jakarta (Jaktim).

"Aetra mulai mengembangkan fasilitas control room (ruangan kontrol) yaitu fasilitas ruang kontrol yang berfungsi sebagai monitoring, menganalisa dan melakukan kontrol terhadap operasional proses produksi dari air baku menjadi air bersih sekaligus proses distribusinya sampai kepada pelanggan secara online," kata Presiden Direktur Aetra, Mohamad Selim, di Jakarta, Rabu (25/7).

Ia mengatakan, saat ini, Aetra mulai mengembangkan fasilitas control room, yaitu fasilitas ruang kontrol yang berfungsi sebagai monitoring, menganalisa dan melakukan kontrol terhadap operasional proses produksi dari air baku menjadi air bersih sekaligus proses distribusinya sampai kepada pelanggan secara online.

Menurut Selim, bagian penting yang terintegrasi dari fasilitas Aetra control room adalah informasi, operasional mulai dari air baku, monitoring semua parameter untuk proses produksi dan distribusi yang meliputi Instalasi Pengolahan Air (IPA), inline booster pump (IBP Tugu, Kiwi, dan Halim), pompa tekan (Sumur Batu, Cilincing, Pasar Rebo, JGC dan Sunter), monitoring CCTV di seluruh area kerja, aset meter pelanggan termasuk maintenance, data tekanan, debit dan volume serta non revenue water (NRW), tingkat kehilangan air, scada dengan menggunakan software TOPKAPI, tekanan flow air di wilayah-wilayah perbatasan seluruh kantor area bisnis sampai ke level district meter area.

Dari parameter-parameter tersebut di atas, Aetra control room akan menangkap semua hasil dari sensor-sensor yang telah dipasang di lapangan maupun input dari operator dan kemudian akan memberikan alert (sinyal peringatan) apabila terjadi ketidaksesuaian dalam operasional di lapangan.

Komitmen inovasi ini tentunya dilandasi oleh keinginan bersama untuk memberikan atau menyajikan data yang terintegrasi sehingga pelayanan kepada pelanggan dapat terwujud dengan baik karena penanganan gangguan pelayanan bisa lebih cepat dan akurat tertangani di lapangan.

Bukan hanya itu, dengan Aetra control room maka key performance indicator (KPI) perusahaan dapat dimonitor dan ter-update secara realtime.

Komitmen inovasi melalui Aetra control room ini akhirnya berujung pada pencapaian tingkat kepuasan pelanggan pada kategori memuaskan yakni perolehan angka 80 poin sudah termasuk poin memuaskan, dengan tren angka perolehan tingkat kepuasan pelanggan semenjak tahun 2015 dengan tren perolehannya pada tahun 2015 (80,64 poin), tahun 2016 (82,11poin) dan tahun 2017 (83,92 poin).

Selain berbuah pada perolehan loyalitas kepuasan pelanggan, inovasi Aetra ini juga berbuah pada perolehan k sertifikasi yang diterima Aetra, mulai dari ISO/IEC 17025:2005, OHSAS 18001:2007, hingga perolehan ISO 9001 : 2015 terkait dengan Quality Management System.

Teknologi yang Dikembangkan

Aetra juga mengembangkan beberapa inovasi yang telah diciptakan Aetra diciptakan, diantaranya, pertama, decanter yakni teknologi yang dipergunakan untuk meminimalkan limbah cair atau lumpur cair dari sisa produksi. "Dengan inovasi ini, Aetra berkomitmen untuk menjadikan perusahaan yang zero waste atau bebas dari pembuangan limbah," kata dia.

Kedua, bio filtrasi yakni suatu inovasi yang menghilangkan polutan air baku dengan cara alami tanpa kimia, dengan menumbuhkan bakteri di dalam filter air.

Ketiga, uprating produksi yakni menaikkan kapasitas produksi dari 9000 liter/detik menjadi 10500 liter/detik dengan cara mengukur kemampuan konstruksi wtp.

Keempat, workshop meter yang berfungsi untuk melakukan pengetesan terhadap akurasi dan validasi meter air pelanggan, sehingga dapat mempercepat service level agreement yakni percepatan proses keluhan pelanggan terkait akurasi meter air.

Kelima, variable speed drive adalah sistem yang dipergunakan untuk efisiensi listrik dengan cara mengatur pola putara motor pada unit atau sistem pompa yang bekerja dan disesuaikan dengan dengan kebutuhan suplai (debit atau tekanan) pada sistem distribusi atau jaringan perpipaan.

Keenam, hot tapping & plugging adalah tehnologi pemindahan pipa utama tanpa melakukan mengganggu suplai air air ke pelanggan,

Ketujuh, scada adalah sistem kendali yang berbasis komputer yang dipakai untuk mengontrol suatu proses. Di Aetra dipergunakan untuk mengontrol proses produksi dan distribusi dengan cara antara lain memantau critical pressure point, flow dan pressure di jaringan yang data-datanya didapat dari logger-logger yang tersebar di titik tertentu di jaringan distribusi dan produksi.

Kedelapan, contact center 24 jam, yang merupakan media komunikasi antara aetra dan pelanggan untuk menyampaikan keluhan dan informasi kepelangganan selama 24 jam dalam 7 hari penuh.

Kesembilan, Aetra sedetik, yang merupakan teknologi pembacaan meter air dengan menggunakan perangkat genggam dengan fasilitas GPS dan foto. Teknologi ini selain berfungsi membaca meter air di property pelanggan juga sekaligus memberikan struk tagihan final secara langsung yang diterima oleh pelanggan.

Kesepuluh, payment point, lokasi pembayaran tagihan bekerja sama dengan 26 bank di Indonesia dan jaringan PPOB (mini market, Kantor pos, Pegadaian Tiki JNE dll).

Kesebelas, bacan, adalah program Bayar Air Harga Cantik yaitu program sambungan baru Aetra. Kedua belas, booster pump sunter, untuk pemerataan tekanan air di area pelayanannya, Aetra pada bulan Januari 2018, membangun satu lagi booster pump yaitu booster pump sunter .