Infomedia Adopsi "Platform" Engage dari Nice System

Jakarta - Perusahaan penyedia solusi software Nice System mengumumkan, Infomedia, perusahaan terbesar di Indonesia dalam bidang manajemen proses bisnis, telah menerapkan platform Nice Engage. Ini merupakan yang pertama kali di Asia-Pasifik setelah sukses diterapkan di berbagai benua lain.

Platform Nice Engage generasi lanjut ini mendukung perekaman suara, video, layar, termasuk pengarsipan dan penayangan ulang secara langsung menggunakan server tunggal. Kehadiran fitur Advance Interaction Recorder (AIR) juga dapat mendukung lebih dari 5000 saluran per server, yang mampu menurunkan total cost of ownership (TCO) secara signifikan bagi Infomedia dan menjadi landasan yang kuat untuk pertumbuhan usaha di masa depan.

"Perpindahan Infomedia ke platform Nice Engage memperkuat permintaan akan sistem yang mampu memberi skalabilitas tinggi serta kemampuan perekaman yang efisien biaya sehingga dapat memberikan keuntungan bisnis secara signifikan," kata President Nice APAC (Asia Pasific) Raghav Sahgal di Jakarta, Rabu, (8/4).

Platform ini juga memberikan skalabilitas yang tinggi dan membuat perusahaan lebih fleksibel sehingga mampu berpindah dari platform satu ke yang lainnya, tanpa memerlukan downtime selama ekspansi lisensi.

Karena mendukung aplikasi dan proses dalam jumlah besar, platform ini memungkinkan Infomedia untuk menganalisis seluruh data percakapan secara simultan dan instan kemudian menggunakan insight serta arahan yang relevan untuk berinteraksi dengan konsumen secara real time. Hal ini akan membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan serta kesetiaan pelanggan.

"Dengan menerapkan teknologi tercanggih dari Nice, kami dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyederhanakan infrastruktur melalui teknologi masa depan yang telah teruji. Teknologi terbaru ini juga memiliki lingkup serta skalabilitas tinggi yang membantu kami mengembangkan bisnis dalam beberapa tahun ke depan," ujar Arman Hazairin, Solutions and Business Development Director PT Infomedia Nusantara.

Menurut Arman, per Desember 2014, Infomedia telah memiliki sekitar 100 klien yang bergerak di berbagai bidang industri. Namun, ada dua sektor besar yang menjadi target Infomedia yaitu, sektor keuangan dan perbankan serta sektor konsumen. Pada tahun 2015 ini, Infomedia menargetkan meraih 200 klien di Indonesia.

"Secara umum, pertumbuhan industri kami bagus. Dengan adanya platform baru dari Nice ini, kami harapkan bisa menggaet 200 klien pada tahun ini," tutur Arman.

Sementara, VP Sales & Marketing Selindo Sudibyo Susanto mengungkapkan, Nice berkomitmen untuk memberikan solusi interaksi pelanggan di Indonesia, dan juga akan memberikan pengalaman kepada palanggan dalam melakukan interaksi.

"Kami melihat adanya potensi yang besar untuk Nice Engage di Indonesia dan kami yakin platform ini dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan, operasional bisnis, dan efisiensi menyeluruh secara signifikan. Kami akan terus berkolaborasi dengan Nice untuk menyediakan inovasi-inovasi terbaru bagi para pelanggan kami," ucap Susanto.