Transjakarta Luncurkan AI Assistant dan Companion Mode dalam Aplikasi

Jakarta, Beritasatu.com – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) resmi meluncurkan dua inovasi digital terbaru dalam rangka memperkuat layanan kepada pelanggan, yakni AI assistant dan companion mode yang terintegrasi dalam aplikasi TJ: Transjakarta. 

Peluncuran ini menandai langkah serius Transjakarta dalam mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung operasional dan pelayanan publik yang lebih modern dan efisien.

‘’Kedua fitur ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mempercepat respons layanan, serta memperkuat sistem pelaporan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi digital secara menyeluruh,'' ujar Direktur Sistem Teknologi Informasi dan Pelayanan Transjakarta, Raditya Maulana Rusdi dalam keterangan resmi, Kamis (10/10/2025).

Companion Mode atau mode menemani pperjalanan, hadir sebagai pendamping digital yang memberikan panduan secara real time bagi pelanggan selama menggunakan layanan Transjakarta. Fitur ini memberikan notifikasi penting, rekomendasi rute, serta informasi pemberhentian langsung di aplikasi TJ: Transjakarta.

Dengan pendekatan ini, Transjakarta memastikan perjalanan pelanggan menjadi lebih aman, informatif, dan interaktif Layaknya memiliki asisten pribadi dalam genggaman.

Inovasi lainnya adalah AI assistant, sebuah asisten digital interaktif yang telah dikustomisasi khusus untuk mendukung kebutuhan layanan Transjakarta. AI ini mampu berinteraksi dua arah dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, memberikan panduan rute dan jadwal, hingga membantu proses pelaporan voice of customer (VoC).

Transjakarta saat ini menerima lebih dari 30.000 VoC setiap bulan. Dengan kehadiran AI assistant, proses tanggapan terhadap masukan pelanggan kini menjadi lebih cepat, akurat, dan terukur.

“Inovasi ini akan menjadi pondasi penting dalam membangun ekosistem transportasi publik yang lebih cerdas dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tambahnya.

Transjakarta juga mengungkapkan rencana pengembangan lanjutan dalam pemanfaatan teknologi AI. Saat ini, perusahaan tengah mengembangkan beberapa solusi kecerdasan buatan lanjutan.

Langkah-langkah ini merupakan bagian dari strategi digitalisasi menyeluruh yang bertujuan menjadikan Transjakarta sebagai penyedia layanan transportasi publik yang tidak hanya ramah pengguna, tetapi juga responsif terhadap dinamika teknologi global.