Infomedia Kombinasikan Teknologi Layanan di Masa Pandemi

Jakarta, Beritasatu.com - Pandemi Covid-19 menjadi medan ujian dan pembuktian Infomedia dalam menghadirkan pelayanan bagi 300 lebih korporasi yang dikelolanya.

Direktur Sales & Operation Infomedia, Riri A Yulita, mengatakan, industri Business Process Outsourcing (BPO) atau yang biasa dikenal sebagai perusahaan penyedia sistem pelayanan contact center bagi korporasi, menghadapi tantangan yang berat di masa pandemi Covid-19.

"Bagaimana tidak, pusat pelayanan contact center yang padat akan tenaga kerja, harus dibuat berjarak dan terpaksa dikurangi kapasitasnya untuk menghambat laju penyebaran pandemi. Pengurangan pekerja tentunya akan berdampak langsung pada kualitas yang diberikan," kata Riri dalam keterangan persnya, Jumat (6/11/2020).

Menurut Riri, trafik lalu lintas pelayanan dari jalur call dan digital justru meningkat di masa pandemi, karena terhambatnya sistem pelayanan secara langsung atau offline.

"Akselerasi transformasi teknologi untuk mendukung pekerjaan contact center secara remote dari mana saja mutlak diperlukan di kondisi ini. Selain tentunya keamanan dan kerahasiaan data pelanggan harus tetap dijaga dan tidak boleh diakses oleh sembarang pihak yang tidak berkepentingan," imbuhnya.

Menyadari kebutuhan ini, kata Riri, aplikasi omnichannel yang telah dikembangkan Infomedia selama 10 tahun terakhir ini segera di-upgrade untuk memenuhi tuntutan tersebut dengan memunculkan fitur agent anywhere.

Aplikasi customer relationship management (CRM) milik anak usaha Telkom ini sudah banyak diakui kehandalannya dengan diadopsinya teknologi Omni Channel (ON) 4.0 milik Infomedia oleh berbagai banking yang tergabung dalam Himbara, mega korporasi, pemerintahan, Migas, BUMN dan private sector lainnya.

Kesungguhan ini menghasilkan berbagai penghargaan di bidang pelayanan contact center, teknologi Omnichannel, hingga branding Infomedia sebagai perusahaan BPO, bahkan hingga ke tingkat Asia Pasifik dengan diraihnya penghargaan dalam Ajang 15th Annual Global Top Ranking Performers Awards- Best in Asia Pacific yang digelar secara virtual pada Kamis (5/11/2020) dari ContactCenterWorld Infomedia dan BPO Dunia.

"Dalam menjalankan operasional bisnis di masa pandemi ini, kami mengusung konsep saat ini adalah saatnya memberi bukan menerima, dimana operasional pelayanan harus memiliki kesadaran, yang melayani dan dilayani juga sedang dalam kondisi yang sulit sehingga customer experience harus terjaga kualitasnya melebihi dari ekspektasi partner maupun pelanggan sebagai end-user," kata Riri.