Riset Ipsos: Tokopedia Jawara Layanan Pengiriman E-Commerce

Jakarta, Beritasatu.com - Ipsos, perusahaan riset pasar atau market research global yang ada di Indonesia, kembali mengumumkan hasil survei terbarunya mengenai persepsi konsumen terhadap layanan pengiriman pada platform e-commerce.

Survei ini diadakan secara tatap muka, pada bulan Januari 2022, dengan melibatkan 1.051 responden yang tersebar di 15 kota besar di Indonesia.

Infografis alasan masyarakat Indonesia menggunakan layanan e-commerce.

Berdasarkan hasil survei yang didapat, Tokopedia dinilai unggul dengan layanan pengiriman terbaik, tercepat, dan terlengkap di antara e-commerce lainnya.

Di sisi lain, mayoritas konsumen juga menilai produk yang ditawarkan atau dijual di e-commerce Tokopedia memiliki kualitas yang lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.

Baca Juga: Pluang dan Tokopedia Berkolaborasi Perkuat Nilai Tambah

Research Director Brand Health Tracking Ipsos in Indonesia, Lioni Halim, mengatakan, layanan pengiriman merupakan hal yang krusial karena sangat berpengaruh terhadap pengalaman belanja dan tingkat kepuasan konsumen.

"Banyaknya pilihan jasa pengiriman yang disediakan akan memberikan kepuasan tertentu bagi konsumen. Terlebih lagi ketika layanan pengiriman tersebut baik, cepat, dan mudah dilacak. Dari hasil survei ini, dapat disimpulkan layanan pengiriman Tokopedia unggul dibandingkan e-commerce lainnya," ujar Lioni Halim, dalam keterangan pers yang diterima Beritasatu.com, Senin (18/4/2022).

Baca Juga: Survei Ipsos Ungkap Tiga Pemain Utama E-Commerce di Indonesia

Sama halnya dengan kualitas produk, layanan pengiriman juga mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih e-commerce.

Layanan pengiriman mencakup durasi pengiriman, variasi atau pilihan jasa pengiriman atau kurir, serta fitur pelacak atau tracking pengiriman.

Ketiga hal tersebut sangatlah berkaitan satu sama lain dan penting bagi pengalaman berbelanja serta kepuasan konsumen.