2021, Layanan Digital Infomedia Tumbuh Tujuh Kali Lipat

Jakarta, Beritasatu.com- Tuntutan kehadiran digital environments di masa pandemi berdampak signifikan pada kebutuhan digitalisasi berbagai proses bisnis perusahaan. PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (TLKM), mencatatkan tujuh kali lipat pertumbuhan pada layanan digital sepanjang tahun 2021.

"Catatan lonjakan trafik digital ini terlihat dari seluruh sektor industri, utamanya pada fungsi layanan publik seperti telekomunikasi, perbankan, dan kesehatan. Hal ini tertuang pada data performansi operasional dari layanan Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Operation (SSO) di Infomedia," kata Direktur Utama Infomedia Agus Winarno dalam keterangan resmi, Kamis (2/6/2022).

Baca Juga: Teknologi Chatbot Dorong Digitalisasi Industri Dalam Negeri

Ia menambahkan, lonjakan trafik digital itu tidak terlepas dari pertumbuhan platform yang digunakan sebagai media pelayanan publik, seperti web, chat, dan media sosial. Infomedia sendiri saat ini mencatatkan ada 18 platform digital yang telah dimanfaatkan masyarakat untuk mengakses informasi maupun melakukan berbagai proses transaksi.

Dari beragam channel tersebut, kehadiran AI Chat Platform (Chatbot) mendominasi tren sebagai solusi yang menawarkan kemudahan akses melalui berbagai aplikasi chat yang sering digunakan masyarakat. Kehadiran Chatbot juga banyak diminati berbagai pengelola pelayanan pelanggan dari enterprise business hingga UMKM karena kapabilitasnya mengelola jumlah chat yang massif selama 24/7 dengan biaya relatif terjangkau.

Selain AI Chat Platform, platform unggulan omni-channel yang mampu mengoptimalkan interaksi dengan end user juga turut mengalami peningkatan dari segi implementasi. Berbagai perusahaan secara adaptif telah mengimplementasikan OMNIX - platform omni-channel milik Infomedia- sebagai upaya yang memungkinkan pengelolaan beragamnya channel digital tersebut melalui satu platform CRM yang terintegrasi.

Baca Juga: Tips dari SEO Digital agar Bisnis Online Mudah Dikenali

Sejalan pertumbuhan digitalisasi fungsi pelayanan pelanggan, kebutuhan digitalisasi pada proses back office perusahaan juga meningkat signifikan. Perusahaan menuntut kecepatan proses bisnis yang lean dan agile di tengah gempuran penurunan ekonomi akibat pandemi. Solusi digital shared service pada portfolio shared service operation yang menyediakan digitalisasi fungsi human capital management, finance, dan procurement juga mencatatkan pertumbuhan signifikan.

Lebih lanjut Agus menyampaikan bahwa dengan implementasi berbagai teknologi ini, Infomedia berhasil bertahan menghadapi serbuan pesaing global di industri BPO dan memimpin pangsa pasar dengan penguasaan 53% pada layanan Customer Relationship Management (CRM) dan 22% pada layanan Shared Service Operation (SSO).