Banjir Jabodetabek, Grup Lion Air Tak Kenakan Biaya Pindah Jadwal

Jakarta, Beritasatu.com - Lion Air Group memberikan kemudahan kepada calon penumpang yang terdampak macet akibat banjir menuju Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusumah. Kemudahan itu berupa pembebasan biaya untuk perubahan jadwal keberangkatan (rescheduele) atau proses pengembalian dana dari tiket (refund) sesuai aturan yang berlaku.

Corporate Communications Strategic Lion Air Group Danang Mandala Prihantoro mengungkapkan, penumpang yang terdampak dapat melakukan perubahan jadwal keberangkatan dan proses pengembalian dana melalui layanan pelanggan (customer service) di bandar udara, kantor penjualan Lion Air Group, call center 24 jam di (+6221) 6379 8000, www.lionair.co.id dan www.batikair.com, dan agen mitra perjalanan (online dan offline) sesuai tiket dipesan atau dibeli.

"Lion Air Group sangat memahami atas situasi dan kondisi yang terjadi," kata Danang dalam keterangan resmi, Sabtu (20/2/2021).

Selain itu, kata Danang, Lion Air Group terus memantau perkembangan, bekerja sama serta koordinasi secara internal dan pihak terkait lainnya dalam upaya memberikan pelayanan terbaik, sehingga operasional penerbangan dapat berjalan sesuai aspek keselamatan, keamanan (safety first), dan tetap dijalankan sebagaimana pedoman protokol kesehatan.

Sumber daya manusia yang mencakup awak kokpit dan awak kabin (air crew), teknisi (mechanical engineering) serta petugas layanan darat (ground handling) sebagai antisipasi sudah dipersiapkan dan diperhitungkan menurut jumlah operasional dalam posisi cadangan di bandar udara untuk bersiap menggantikan (stand by) kru dan staf apabila terkendala hadir.

Periode jam operasional 00.10 – 13.00 WIB jam kerja karyawan dimaksud adalah normal atau tidak terdapat kendala signifikan. Dengan demikian, jelas Danang, rencana pergerakan pesawat udara dan kru berjalan lancar sebagaimana jadwal penerbangan.

Lion Air Group telah menginformasikan kepada kru dan staf yang akan bertugas (on duty) agar menggunakan akses yang mudah dan tepat sebagai pilihan atau alternatif terbaik menuju Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandar Udara Internasional Halim Perdanakusuma.

Lion Air Group, sebut Danang, menjalankan berbagai langkah strategis yang bertujuan operasional konsisten berada level terbaik, seperti pengaturan pergerakan penumpang dan pesawat, koordinasi intensif bersama pihak terkait guna memastikan kelancaran setiap hari, mengaplikasikan standar prosedur pengoperasian pesawat udara menurut aturan serta prosedur operasional penerbangan.

"Lion Air Group menggunakan sistem terstruktur, konsistensi, dan komprehensif antara perawatan pesawat, tim operasional serta keputusan cepat guna menentukan rotasi baru apabila ada hambatan terjadi di lapangan guna meminimalisir dampak lain yang timbul," papar Danang.