Juarai Berbagai Ajang Contact Center, Infomedia Siap Ekspansi ke Pasar Global

Jakarta - Bisnis contact center di Asia memang masih belum secerah di Amerika dan Eropa. Namun, negara- negara di Asia seperti India, dan Filipina, telah terkenal sebagai provider solusi contact center bagi prusahaan-perusahaan dunia, termasuk Amerika dan Eropa.

Untuk pasar Indonesia sendiri, market share solusi end to end untuk Business Process Management (BPM) yang diantaranya menyediakan contact center, mayoritas dikuasai oleh Infomedia, yang merupakan salah satu anak usaha Telkom.

Direktur Utama Infomedia, Joni Santoso, mengatakan, Infomedia telah mulai menekuni bisnis contact center ini sejak Tahun 2002. Hingga kini, lanjut dia, Infomedia telah menangani solusi contact center untuk berbagai perusahaan besar tanah air, seperti Garuda Indonesia, CIMB Niaga, KFC, TMC Polri, dan lain-lain.

"Solusi yang disediakan pun terintegrasi mulai dari perencanaan, penyediaan perangkat, agent, hingga aplikasi dan semuanya dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis kliennya. Sebagai perusahaan penyedia BPM terintegrasi, kualitas pelayanan yang prima bukan saja dalam bidang teknologi tetapi juga sumber daya manusianya, selalu diutamakan," ujar Joni dalam siaran persnya, Selasa (16/6).

Lebih lanjut Joni mengatakan, pengakuan atas kualitas teknologi yang handal, serta sumber daya yang kompeten, diperoleh Infomedia baik dalam skala nasional maupun international. Dalam ajang nasional, The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) yang digelar kamis 4 Juni 2015 lalu di Balai Kartini, Infomedia berhasil membawa sejumlah layanan contact centernya menjuarai grand champion. Telkom berada di urutan ke-3, Garuda Indonesia di urutan ke-8, diikuti oleh CIMB Niaga yang membawa 1 silver dan 2 bronze medal dan BTN yang membawa 2 medali bronze.

Sementara, dalam ajang Internasional Best Performers 2015 yang diselenggarakan oleh contactcenterworld untuk Asia Pasifik di Singapura minggu lalu, layanan Infomedia untuk Telkom berhasil membawa 14 medali, Telkomsel 2 medali, dan kerjasama partnership Infomedia dengan BCA pun menjadi best in Asia Pasifik dengan diraihnya Gold medal. Dengan total peraihan 6 medali emas di ajang Asia Pasifik ini, Infomedia akan kembali bersaing secara global di Las Vegas pada November 2015 mendatang.

"Pencapaian yang mengagumkan tersebut tentunya merupakan bukti kompetensi sumber daya perusahaan dan upaya maksimal dalam memberikan yang terbaik di segala bidang. Komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik ini kami yakini sebagai kunci bagi pertumbuhan bisnis perusahaan yang tidak dapat dilepaskan dari pertumbuhan bisnis pelanggan," ujar Joni.

Pengakuan yang didapat Infomedia dari dunia Internasional, kata dia, semakin memantapkan langkah Infomedia untuk berekspansi ke pasar global bersaing dengan perusahaan penyedia BPM lainnya dari India dan Filipina yang telah dikenal terlebih dahulu di global market.

Saat ini, lanjut Joni, Infomedia yang bersama Telkom Group telah berhasil melakukan ekspansi bisnis ke 8 kawasan global, yaitu Amerika, Eropa, Australia, Timor leste, Singapore, Hongkong, Malaysia dan Saudi Arabia, kedepannya terus berencana memperluas pasar dengan fokus di kawasan Asia Pasifik lainnya.