Marketbiz Luncurkan Layanan ChatzBro

Jakarta - Sebagai perusahaan yang telah hadir lebih dari 15 tahun dengan kekuatan digital marketing technology, Marketbiz meluncurkan layanan Chatbot yang diberi nama Chatzbro.

CEO Marketbiz, Silvia Ratna, mengatakan, layanan ini bisa digunakan secara massal oleh kalangan pebisnis online. Dengan mengintegrasikan payment gateway paling simple (iPaymu) dan penghitungan logistik otomatis.

"Masyarakat Indonesia bisa mengotomasi bisnisnya dengan rule base Facebook Messenger. Hal ini, sangat memudahkan dalam skala bisnis offline ke online atau bisnis online yang sudah digunakan oleh pebisnis sebelumnya, untuk lebih mengoptimalkan layanan bisnisnya," kata Silvia, di Jakarta, Selasa (24/1).

Layanan Chatzbro, lanjut dia, akan terus disempurnakan sampai pada level logistik dan Facebook Marketing Automation untuk mempermudah dan memberikan kenyamanan dalam berbisnis di internet (dengan ads atau organic).

Untuk diketahui, Chatbot adalah program komputer yang bekerja di dalam aplikasi messenger, berinteraksi antar user dengan cara menirukan percakapan manusia. Beberapa waktu belakang popularitasnya makin meningkat, seiring dengan kemajuan algoritma yang menopangnya. Fungsionalitasnya juga mulai beragam, mulai memberikan jawaban otomatis untuk layanan konsumen, sebagai layanan pemesanan, hingga menjadi asisten virtual.

Beberapa startup lokal juga mulai mengimplementasikan kedalam sistem layanan, sebut saja SaleStock yang beberapa waktu lalu dikabarkan mulai menggantikan peran manusia dengan chatbot untuk melayani konsumennya.

Lebih lanjut, Silvia menegaskan, ada tiga alasan yang melandasi perilisan Chatzbro. Alasan pertama, tidak menggunakan aplikasi dan simple cara menggunakannya.

"Alasan utama ini sangat sederhana yaitu dengan kekuatan prosesor bahasa alami, software yang memproses dan menciptakan cara sederhana dan universal dengan cara berinteraksi dengan teknologi," jelasnya.

Alasan kedua, lanjut Silvia, membangun layanan pelanggan yang tidak pernah tidur. ChatBot, kata dia, merupakan cara mudah untuk merampingkan interaksi yang dengan memberikan informasi kepada pelanggan lebih cepat dan lebih efisien dari pada perwakilan layanan pelanggan.

"Untuk memberikan konteks bantuan ini, Facebook telah mengumumkan membuka platform Messenger untuk chatbot pihak ketiga. Sekarang, Facebook mendorong menciptakan Messenger yang tidak hanya platform untuk percakapan tetapi juga transaksi bisnis dapat berlangsung," ungkap Silvia.

Alasan ketiga, pengguna tidak akan melewatkan komunikasi dengan konsumen. Penggunaan praktis yang paling penting dari ChatBot adalah untuk layanan pelanggan.

"Dalam dunia bisnis dimana layanan pelanggan merupakan faktor yang paling penting untuk keberhasilan, jenis chatbot bisa membuat perbedaan besar dalam kompetisi bisnis," tambahnya.