Refund Tiket Lady Gaga Capai 95 Persen

Refund yang akan kami berikan adalah 100 persen sesuai nilai nominal tiket

Proses refund tiket konser Lady Gaga dari periode pertama, pada 10 Juni-22 Juli 2012 di Gandaria City, Jakarta, telah sukses dilakukan dan berjalan dengan lancar.

President Director Big Daddy Live Concert Michael Rusli mengungkapkan rasa syukurnya, karena proses refund tiket offline yang dilakukan selama tujuh minggu di Gandaria City, berlangsung lancar dan tidak menimbulkan antrean panjang.

Namun, bagi pemilik tiket offline yang belum melakukan refund, Michael menyebutkan refund tiket masih dapat dilakukan dapat melakukan refund di Myticket Office, Ruko Grand ITC Permata Hijau Blok Sapphire No. 27, Jakarta, setiap hari Senin-Sabtu, mulai pukul 10.00 - 18.00 WIB.

“Untuk syarat dan ketentuan proses refund di MyTicket ini sama seperti saat refund di Gandaria City, yaitu konsumen wajib membawa tiket asli konser Lady Gaga beserta identitas diri yang masih berlaku sesuai dengan data diri yang tercatat di sistem MyTicket,” katanya.

Menurut dia, jika konsumen mewakilkan proses refund kepada orang lain, maka si konsumen harus menyertakan fotokopi identitas dirinya kepada orang yang mewakili.

"Mekanisme refund yang kami terapkan tersebut di atas tidak mengenal istilah date restriction, yakni tidak ada batas waktu akhir refund,” ungkap dia dalam siaran pers yang diterima Investor Daily di Jakarta, akhir pekan.

Sedangkan bagi para konsumen yang membeli tiket konser Lady Gaga melalui website MyTicket Indonesia maka proses refund akan menggunakan ‘automatic refund system'.

Proses automatic refund system ini mengikuti jadwal tahapan periode refund tiket offline.

“Untuk sampai saat ini 95 persen tiket online telah selesai diproses. Namun karena banyaknya volume tiket online yang harus diproses, ditambah lagi dengan adanya data tiket online yang tidak sesuai dengan data saat pembelian, maka kami harus melakukan verifikasi data tambahan secara cermat dan seksama. Oleh karena itu, hingga saat ini masih ada beberapa tiket online yang masih dalam proses verifikasi,” jelas Michael.

Big Daddy Live Concert, lanjut dia, menargetkan beberapa tiket online yang masih dalam proses verifikasi, akan segera selesai di awal minggu Agustus ini, sehingga dana refund konsumen sudah dapat masuk di billing statement credit card akhir Agustus nanti.

Namun, bagi konsumen yang dana refund-nya tidak juga terdata pada billing statement akhir bulan Agustus, maka hal tersebut karena adanya ketidaksesuaian data yang konsumen masukan saat transaksi online dilakukan.

“Bagi konsumen yang mengalami hal demikian, maka kami mohon kesediaan konsumen untuk berkenan melakukan verifikasi data dan refund tiket online di Myticket Office, Ruko Grand ITC Permata Hijau Blok Sapphire No 27, Jakarta, setiap hari Senin-Sabtu, mulai pukul 10.00-18.00 WIB,” kata Michael.

Untuk syarat dan ketentuan verifikasi data dan refund tiket online di MyTicket office, ketentuannya sama dengan refund tiket offline, dimana konsumen wajib membawa tiket online asli konser Lady Gaga beserta identitas diri yang masih berlaku berikut dengan credit card yang sesuai dengan data yang tercatat di sistem MyTicket.

Mekanisme refund tiket online di MyTicket office ini juga tidak mengenal istilah “date restriction” juga.

“Refund yang akan kami berikan adalah 100 persen sesuai nilai nominal tiket yang telah dibeli konsumen (tidak termasuk mailing charges, bank fees, credit card charges, ticket reprint fee, ticketing fee). Mekanisme refund yang kami terapkan ini semata-mata demi keamanan dan kenyamanan bersama, mengingat jumlah tiket terjual mencapai puluhan ribu lembar,” ungkap Michael.