Bandara Juanda Raih Service Quality Gold Award 2013

Jakarta - Bandara Juanda Surabaya mendapatkan penghargaan Service Quality Gold Award 2013 untuk kategori Industri Bandara Domestik. Penghargaan ini diberikan oleh majalah Service Excellence dan lembaga riset Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty, sebuah konsultan di bidang pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan.

"Keberhasilan Bandara Juanda meraih penghargaan ini merupakan bukti bahwa layanan yang diberikan telah memenuhi apa yang diharapkan para pengguna jasa bandara," ujar President Director PT Angkasa Pura I (Persero) Tommy Soetomo dalam siaran tertulis yang diterima di Jakarta, Selasa (28/5).

Dia menambahkan, bandara kelolaan PT Angkasa Pura I (persero) ini telah mendapatkan penghargaan sebagai ASEAN Airport of The Year dalam ajang ASEAN Commercial Aviation Awards Langkawi International Maritime & Aerospace Exhibition (LIMA) 2013 dan Best Performing Indonesian Airport of The Year dalam Frost&Sullivan Aerospace Award 2013.

"Penghargaan ini berdasarkan survei melalui wawancara tatap muka yang dilakukan kepada 3.000 responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan," sambung dia.

Bandara Juanda dalam survei ini berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9328. Aspek penilaian SQIndex ini terdiri dari dua indikator, yaitu Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ). PSV adalah pengukuran langsung terhadap nilai layanan yang diberikan.

Sementara PSQ meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution.