AXA Mandiri Perluas Akses Layanan Mobile

Layanan ini bertujuan memberikan kemudahan dan alternatif akses bagi nasabah.

PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) memperluas akses nasabah untuk mendapatkan layanan dengan meluncurkan AXA Mandiri Mobile Service.

Layanan ini bertujuan memberikan kemudahan dan alternatif akses bagi nasabah.

“Survei kepuasan nasabah yang dilakukan AXA Mandiri pada 2011 menunjukkan, nasabah membutuhkan alternatif akses layanan. Kebutuhan itu ada di kantor pusat AXA Mandiri dan cabang-cabang Bank Mandiri maupun Bank Syariah Mandiri,” jelas Presiden Direktur AXA Mandiri Albertus Wiroyo dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, hari ini.

Albertus mengatakan, AXA Mandiri Mobile Service telah beroperasi pada 11 Juni 2012. Layanan di dalamnya pengajuan aplikasi polis hingga layanan purna jual, termasuk pengajuan klaim.

Selain mengajukan aplikasi polis asuransi di dalam mobil mini van AXA Mandiri Mobile Service, nasabah dapat memanfaatkan fasilitas tersebut untuk pengajuan klaim. Klaim tersebut termasuk secara regular maupun layanan AXA Mandiri Express Claim.

“AXA Mandiri Express Claim yaitu layanan pembayaran klaim kesehatan nasabah dalam 10 menit dengan nominal maksimal Rp5 juta,” ujar dia.

Menurut Albertus, manfaat asuransi baru benar-benar terasa saat nasabah mengajukan klaim. Sebab itu, perseroan memberikan layanan konsisten sejak pembelian polis hingga proses pembayaran klaim.

Sebagai tahap awal, AXA Mandiri Mobile Service akan berkeliling ke 14 cabang Bank Mandiri di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi selama hari dan jam kerja. Di setiap cabang, AXA Mandiri Mobile Service akan beroperasi selama dua hingga tiga hari kerja berturut-turut.

“Kami juga sediakan AXA Mandiri Quick Response, layanan penjemputan dokumen klaim dan kelengkapannya ke tempat nasabah prioritas yang berdomisili di Jakarta,” ujar Albertus.

Tahun lalu, AXA Mandiri mengadakan Customer Satisfaction Survey yang mengukur tingkat kepuasan nasabah pada tiga elemen kunci yaitu penjualan, layanan, dan klaim. Hasilnya, 86 persen nasabah yang menjadi responden survei tersebut menyatakan puas terhadap AXA Mandiri.