Viral! Super Air Jet Tahan Penumpang 5 Jam di Pesawat, Netizen Murka

Jakarta, Beritasatu.com - Gelombang kritik tajam menghujam maskapai Super Air Jet (SAJ) setelah sebuah video menunjukkan aksi protes keras seorang penumpang pria viral di media sosial. Penumpang tersebut meluapkan kekecewaannya lantaran pesawat rute Jakarta (CGK) menuju Bali (DPS) mengalami keterlambatan (delay) hingga 5 jam dalam kondisi penumpang sudah berada di dalam kabin (onboard).

Berdasarkan unggahan @txtdaribrand yang viral, para penumpang diketahui sudah berada di dalam kabin pesawat. Namun, alih-alih lepas landas, pesawat justru tertahan di landasan pacu dalam waktu yang tidak wajar.

Akun @rzhr menyoroti kondisi kabin yang tidak kondusif selama menunggu. "5 jam di dalam pesawatdan kepanasan. Kalau cuma marah-marah begini menurut gue semua yang di dalem pesawat ini orang-orang dengan tingkat kesabaran di atas rata-rata," tulisnya.

Ketegangan memuncak ketika seorang pria terekam kamera memprotes kru kabin dengan nada tinggi. Ia merasa iba dan tidak tega melihat anaknya yang masih bayi terus menangis karena merasa tidak nyaman akibat suhu kabin yang panas dan durasi tunggu yang terlalu lama tanpa kejelasan.

"Kalau punya mulut, ngomong!" teriak pria tersebut dalam video. 

Aksi ini didukung oleh netizen @remahaneggroll_ yang menilai komunikasi kru sangat buruk.  "Customer butuh kejelasan atau sampaikan ke atasan ada kendala biar mereka yang action. Kalau diam-diam bae ya pasti pada emosi," cuitnya.

Netizen mulai membedah penyebab seringnya maskapai di bawah grup ini mengalami delay. Akun @GemaWahyuPutra1 menduga adanya praktik pengaturan jadwal yang terlalu mepet demi efisiensi okupansi.

"Udah tau enggak bakal penuh dan bikin delay, malah jadwal penerbangan dibikin mepet jarak 1 jam, yang ujung-ujungnya delay karena enggak penuh," tulisnya pedas.

Kejadian ini memicu kemarahan publik terhadap lemahnya pengawasan dari pemerintah. Istilah "penyekapan" muncul dari akun @MartoArt yang merasa maskapai seolah kebal hukum meskipun merugikan konsumen.

Sementara itu, akun @xxtrashot8 mendesak otoritas penerbangan untuk turun tangan. "Pax sudah onboard dan 5 jam delay? Kata gue DAU atau DKPPU audit SAJ deh, ini ngaco banget," tegasnya.

Di tengah hujatan, ada pula netizen yang mengingatkan bahwa kru kabin seringkali menjadi "tameng" kesalahan manajemen. Akun @justch1ls menjelaskan bahwa kru juga menderita di dalam kabin yang panas tanpa dibayar ekstra saat pesawat masih di darat. "The crew also don’t want to be stuck on that heaty aircraft. Sebelum pesawat lepas landas mereka itu enggak dibayar sama sekali," ungkapnya.

Sementara pihak maskapai Super Air Jet sudah menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh penumpang yang terdampak.  "Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para tamu terkait keterlambatan keberangkatan penerbangan IU-742 rute Jakarta menuju Bali," demikian pernyataan resmi mereka. 

Super Air Jet kemudian memberikan penjelasan, bahwa keterlambatan itu bisa terjadi karena pesawat tersebut harus menjalani pemeriksaan teknis "Keterlambatan terjadi karena pesawat yang direncanakan mengoperasikan penerbangan tersebut perlu menjalani pemeriksaan teknis tidak berjadwal. Proses ini merupakan bagian dari prosedur operasional yang wajib dilakukan untuk memastikan keselamatan dan keamanan penerbangan," lanjut penjelasan maskapai.

Proses pemeriksaan teknis terhadap pesawat tersebut membutuhkan waktu yang tidak sebentar. Hal itu berdampak pada rotasi pesawat. "Dalam pelaksanaannya, pengerjaan membutuhkan waktu dan tidak dapat dilakukan secara instan, sehingga berdampak pada rotasi pesawat berikutnya," jelas pihak maskapai.

Super Air Jet mengaku seluruh penumpang yang terdampak telah diberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.  "Sebagai bentuk perhatian, kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku telah dijalankan dan diberikan kepada para tamu. Kami juga terus menyampaikan perkembangan informasi selama proses penanganan berlangsung. Keselamatan dan keamanan tetap menjadi prioritas utama kami," pungkas Super Air Jet.