Infomedia Kembangkan Solusi Berbasis AI dan Otomatisasi

Bandung, Beritasatu.com - PT Infomedia Nusantara (Infomedia) subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk terus berinovasi dalam evolusi layanan pelanggan dan pengelolaan proses bisnis dengan adopsi teknologi artificial intelligence (AI), cloud, dan automation.

Langkah ini dilakukan untuk menangkap kebutuhan perusahaan, serta mengedepankan teknologi AI dan robotik sebagai solusi digital pada pengelolaan bisnis perusahaan atau business process outsourcing (BPO).

"Infomedia saat ini mengelola business process outsourcing dengan dua produk utama, yaitu customer relationship management (CRM) dan share service operation (SSO)," ujar Direktur Marketing dan Sales Infomedia Sujito, Sujito, Rabu (29/11/2023).

Dalam CRM, lanjut Sujito, ada platform OmniX yang mampu mengintegrasikan seluruh layanan berbasis omni channel yang dilakukan secara fisik maupun digital. Sedangkan SSO bertumpu kepada pilar human research, finace yang sudah berbasis robotik, dan automation.

"Jadi kita sangat support perkembangan BPO ke depan yang berbasis teknologi. Kita ada 680 lebih customer, baik perusahaan besar, sedang, dan level small medium enterpreise (SME) se-Indonesia yang sudah kita kelola saat ini," jelasnya.

Di sisi lain, Infomedia juga memberikan kesempatan kepada penyandang disabilitas untuk menjadi bagian dari pegawainya.

"Kita sudah memfasilitasi dan memperkerjakan pegawai dengan disabilitas, jumlahnya di bawah 100 orang," kata Sujito.