Bank Mandiri Investasi US$ 130 Juta untuk Tingkatkan Kualitas TI

Jumat, 14 Juni 2013 | 21:40 WIB

Penulis: Gita Rossiana | Editor: FMB

URL berhasil di salin.

Nasabah Bank Mandiri menunjukan gelang e-money saat peluncuran gelang tersebut di Senayan City, Jakarta. (Antara/Zabur Karuru)

Jakarta - PT Bank Mandiri (Persero) Tbk berencana membelanjakan dana sebesar US$ 130 juta untuk meningkatkan kualitas sistem teknologi informasi (TI). Dengan investasi ini, Bank Mandiri berharap bisa meningkatkan kualitas pelayanan.

"Kami meyakini, teknologi informasi yang baik merupakan faktor penentu pelayanan prima Bank Mandiri dalam memenangkan persaingan di industri perbankan," kata Wakil Direktur Utama Bank Mandiri Riswinandi di Jakarta, Jumat (14/6).

Selain itu, Bank Mandiri juga memberikan pelatihan berkelanjutan kepada seluruh pegawai untuk mengembangkan kapasitas dan kemampuan. Adanya peningkatan kompetensi pegawai ini karena perseroan meyakini bahwa SDM adalah faktor terpenting dalam proses melayani nasabah kepada nasabah.

"Kami ingin terus berinvestasi memperbaiki kualitas jaringan untuk mempermudah nasabah, sehingga dapat mendorong peningkatan transaksi dan menambah pendapatan perseroan, sehingga terjadi 'win-win solution'," kata Riswinandi

Dengan konsistensi pada SDM dan TI ini, pada ajang Banking Services Exellence Award 2013 yang digelar Marketing Research Indonesia dan Majalah Infobank, Bank Mandiri meraih predikat Best Bank in Service Excellence 2013. Penghargaan tersebut merupakan keenam kalinya yang diterima Bank Mandiri secara berturut-turut sejak 2008. Penilaian dilakukan melalui survey Banking Service Excellence Monitor (BSEM) dengan metode mystery shopping di Jakarta-Bogor-Bekasi, Bandung dan Solo.

Pada survey BSEM, evaluasi pelayanan bank dititikberatkan pada pengamatan proses service delivery dari tiap transaksi dan interaksi. Proses tersebut memberikan potret proses internal dan dukungan back office, teknologi tiap bank, serta sinergi antara sumber daya manusia, strategi bisnis dan proses bisnis dalam menciptakan customer experience.

Dari aspek penilaian yang meliputi customer service, teller, e-banking, phone banking officer, internet banking, satpam, ATM, mobile internet, peralatan banking hall, toilet dan beberapa aspek lain, Bank Mandiri memperoleh skor tertinggi yaitu 91,37.

"Pencapaian ini menjadi kebanggaan, sekaligus tantangan bagi Bank Mandiri untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa datang. Sehingga kenyamanan dan kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan dapat terpenuhi dengan baik," ujar Riswinandi.