2 KA Batal Imbas Banjir Pekalongan, KAI Daop 5 Refund Tiket Penumpang

Banyumas, Beritasatu.com — KAI Daop 5 Purwokerto membatalkan perjalanan KA Kamandaka relasi Semarang Tawang–Purwokerto (PP) dan KA Purwojaya relasi Gambir–Cilacap (PP) untuk keberangkatan Minggu (18/1/2025). Langkah ini diambil akibat banjir yang menggenangi jalur rel di lintas Stasiun Pekalongan dan Stasiun Sragi, Pekalongan.

Dampak banjir itu membuat lintasan masih belum memungkinkan untuk dilintasi, meski dengan batas kecepatan tertentu. Pihak KAI Daop 5 Purwokerto menyebut pelanggan berhak mendapatkan pengembalian bea tiket 100% sesuai ketentuan jika terganggu perjalanan akibat pembatalan atau pengalihan rute itu.

“Pengembalian bea tiket dapat dilakukan paling lambat tujuh hari sejak tanggal pembatalan. Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan akibat pengalihan rute, rekayasa pola operasi, maupun keterlambatan berhak memperoleh pengembalian bea 100%, termasuk untuk tiket terusan atau pulang pergi,” ujar Humas KAI Daop 5 Purwokerto, M As’ad Habibuddin, Minggu (18/1/2026).

Pengajuan pengembalian tiket dapat dilakukan melalui loket Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo. Selain itu, pengembalian bea tiket bisa diajukan melalui Contact Center 121, baik telepon maupun aplikasi Access by KAI.

“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berkomitmen untuk terus memberikan informasi terkini kepada masyarakat seiring perkembangan penanganan di lapangan. Kami mengapresiasi pengertian dan kesabaran pelanggan di tengah kondisi cuaca ekstrem ini,” ujar As’ad.

Sebagai langkah penanganan, KAI menyiagakan petugas prasarana dan sarana untuk normalisasi lintasan, penguatan badan jalan rel. KAI juga sudah berkoordinasi dengan pemerintah daerah dan instansi terkait dalam menangani dampak banjir di jalur rel.

Selain pembatalan, KAI memberlakukan pola operasi memutar untuk sejumlah KA. KA bernomor ganjil, seperti KA Anggrek, Sembrani, dan Pandalungan. Perjalanan dialihkan melalui lintas Semarang Tawang–Brumbung–Gundih–Solo Balapan–Kroya–Cirebon.

Sementara KA bernomor genap, seperti KA Anggrek, Pandalungan, Jayabaya, dan Sembrani, dialihkan melalui lintas Cirebon. Rute yang dilintasi adalah Tegal–Prupuk–Kroya–Solo Balapan–Gundih–Brumbung–Semarang Tawang, serta Cirebon–Kroya–Solo Balapan–Surabaya Gubeng.