Inovasi ICT Jadi Solusi BPJS Kesehatan Atasi Masalah Antrean Lama di Faskes

Badung, Beritasatu.com - Antrean panjang menjadi salah satu hambatan utama bagi peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dari BPJS Kesehatan. Peserta JKN seringkali harus menunggu antrean hingga enam jam di fasilitas kesehatan.

Dalam upaya mengatasi masalah ini, BPJS Kesehatan menghadirkan inovasi melalui pengembangan information and communication technology (ICT) dengan meluncurkan sistem antrean online di aplikasi Mobile JKN. Hasilnya, waktu tunggu peserta dapat dipangkas menjadi 2,5 jam.

"Kami telah memperkenalkan sistem antrean online, meskipun belum semua masyarakat melek digital," kata Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti, dalam konferensi pers di Nusa Dua, Bali, pada Rabu (6/3/2024).

Ali Ghufron menekankan perlunya perubahan tidak hanya dalam mindset dan keterampilan, tetapi juga dalam budaya. Sebagai contoh, ketika berkunjung ke puskesmas di Kulonprogo, Yogyakarta, ia menemukan sejumlah peserta yang tetap datang secara fisik meskipun sudah melakukan antrean online.

"Saat ditanya, 'Mengapa datang begitu pagi?', mereka khawatir jika giliran mereka diambil oleh orang lain," cerita Ali Ghufron.

Meskipun telah ada perubahan sistem, masih ada peserta yang terpaku pada budaya takut kehilangan giliran. Ali Ghufron menyoroti tantangan ini tidak hanya terjadi di masyarakat desa, tetapi juga melibatkan kelompok usia 60 tahun ke atas.

"Pemahaman terhadap hal-hal baru membutuhkan waktu dan upaya. Sementara solusinya bisa melibatkan keluarga, kenyataannya tidak semua memiliki dukungan, terutama bagi yang usianya sudah lanjut," tambahnya.

Ali Ghufron menyebutkan penggunaan aplikasi Mobile JKN terus meningkat, meskipun masih dihadapkan pada sejumlah tantangan. Saat ini, jumlah pengguna telah mencapai 34 juta orang.