First Media Raih Penghargaan Social Media Award 2018

Selasa, 25 September 2018 | 21:22 WIB

Penulis: Anselmus Bata | Editor: JAS

URL berhasil di salin.

Marketing Communication Dept. Head PT. Link Net Tbk Djoko Adnan memberikan keterangan pers kepada media saat Peluncuran Program Acara Teddies untuk Batita dan Balita dari Saluran Televisi untuk Anak yakni Zoo Moo yang dapat disaksikan oleh para pelanggan TV Kabel First Media bersama anak di Cinemaxx Junior, Maxxboxx Lippo Village, Karawaci, Tangerang, Banten, Sabtu 24 Februari 2018. (Investor Daily/Emralsyah)

Jakarta - First Media, penyedia TV kabel dan internet broadband terkemuka di Indonesia, meraih Social Media Award 2018. Bahkan, untuk kategori pay TV, indeks penghargaan yang diraih mencapai 66,7 persen dan menduduki peringkat satu.

Social Media Award diselenggarakan oleh majalah Marketing bekerja sama dengan MediaWave untuk memberikan pengakuan kepada perusahaan-perusahaan yang memiliki sentimen dan share of voice (SOV) yang baik di media sosial serta kepada merek-merek yang berhasil meraih kinerja yang baik dalam dunia digital.

Marketing Communication Department Head PT Link Net Tbk (First Media) Djoko Adnan mengatakan, komunikasi yang aktif dengan pelanggan dan menggunakan berbagai kanal merupakan keharusan, apalagi di era digital saat ini.

"Komunikasi melalui social media dan percakapan di dalamnya menjadi ukuran bagi pelanggan untuk mengambil keputusan pembelian di kemudian hari. Untuk itu penghargaan Social Media Award menjadi penting bagi First Media," kata Djoko usai menerima penghargaan di Jakarta, Selasa, (25/9).

Menurut Djoko, pemilihan penerima Social Media Award ini berdasarkan hasil riset yang dilakukan MediaWave sejak April hingga Juli 2018. Pemenang Social Media Award adalah merek yang diperbincangkan secara positif di media sosial. Pengumpulan data dilakukan dengan memonitor pembicaraan konsumen di social media termasuk social networks site (Facebook dan Twitter), blog, news, video, forum, images, dan lain-lain.

"Riset dilakukan menggunakan platform yang dikembangkan MediaWave. Dari hasil penggalian inilah kemudian didapatkan earned media, share of voice by sentiment yang merupakan net score dari positive brand mention ditambahkan neutral brand mention dan dikurangi dengan negative brand mention. First Media masuk dalam kategori yang mendapat sentimen yang baik melalui media sosial," ujar Djoko.

Djoko juga menuturkan, penghargaan Social Media Award bagi First Media membuktikan strategi yang dilakukan First Media sudah dalam track yang benar, untuk terus berinovasi meningkatkan kualitas produk dan layanan sehingga dapat terus menjadi yang terdepan, serta juga meningkatkan komunikasi ke pelanggan yang lebih intens.

"First Media mempermudah akses bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi, menambah layanan termasuk mendapatkan solusi dengan membuka akses komunikasi melalui berbagai kanal, terutama digital," jelas Djoko.

Djoko menambahkan, kanal komunikasi digital akan terus dikembangkan, termasuk komunikasi melalui social media yang semakin penting, selain itu juga pelanggan dapat mengakses aset digital First Media lainnya untuk melakukan berbagai aktivitas, di antaranya adalah pengecekan status billing dan payment, serta status jaringan First Media melalui website (www.firstmedia.com dan cek.firstmedia.com), aplikasi selfcare My FirstMedia, dan yang terbaru VIA Virtual Assistant (VIA), aplikasi chat via WhatsApp.

Dengan tersedianya berbagai saluran komunikasi digital tersebut, saat ini sebanyak 43 persen interaksi pelanggan adalah melalui platform digital dan hal ini membantu customer service First Media mencapai 84 persen service level.

"Bagi kami, penghargaan ini merupakan bukti komitmen dan kerja keras dalam melayani pelanggan. Kami akan terus berusaha memberikan kemudahan dalam akses komunikasi pelanggan untuk memberikan kepuasan yang maksimal terhadap produk dan layanan yang telah mereka beli," ungkap Djoko.